投诉详情
已退款

淘宝商家售卖假货且*台处理不力

我于2025年8月17日在淘宝商家(星曜科技直销)买了一块华为P40pro+原装原厂屏幕,订单编号:46***************39,金额为603元,买之前跟商家沟通保证原装原厂并且质保三年,商品页面介绍包运费,8月20日收到货后快递显示到付件24元,后联系商家诱导我先确认收货并在售后选择申请退运费24元,21日打开快递查看屏幕是假冒伪劣产品并非商家承诺的原装原厂,售后渠道也已经关闭无法申请7天无理由退换货。联系商家也一直不回复信息。本人投诉至淘宝*台,各种证据都上传了,客服处理结果是商家保证金不足,需等待30日至90日追缴,追缴周期太长本人无法接受,并且*台对我投诉的问题显示已处理完毕,我无法查看后续追缴进度。依据《消费者权益保护法》和淘宝规则及追缴的定义: 淘宝网处理卖家与消费者间的争议或投诉时,判定属于卖家责任的,可划扣卖家保证金用于消费者退款或赔付。若卖家保证金不足以划扣的,则淘宝网可视情形使用自有资金向消费者退款赔付,同时向卖家进行追缴。卖家未在规定期限内补足淘宝网垫付资金,或者卖家支付宝余额不足以补足的,淘宝网视情节严重程度可采取延长交易账期、限制参加营销活动、屏蔽店铺、监管账户、支付宝账户管控措施等。 经淘宝*台介入调查,客服虽认定退款成立,却以“商家保证金不足”为由拒不启动先行垫付机制,仅敷衍催缴保证金。此行为直接暴露淘宝*台三重失职: 1. 法定赔付责任逃避:根据《消费者权益保护法》第44条,*台在商家无法退款时必须承担连带责任。淘宝明知保证金不足却纵容商家经营,事后推诿责任违反法律强制性规定。 2. *台监管机制缺位:商家入驻时未严格审核保证金,经营期间放任资金漏洞,本质是将风险转嫁消费者。当侵权事实成立时,*台不启用资金池保障用户,监管职责完全失效。 3. 契约承诺失信:淘宝自身规则承诺“商家不履行售后时需先行赔付”,拒不执行该条款构成对用户信任的背弃,凸显*台失信本质。 本人诉求:因商家欺诈消费者,售卖假冒伪劣产品,我要求商家退一赔三,并且要求*台对于这种不良商家进行严重的处罚,确保商家存在侥幸心理继续坑害其他消费者。
投诉编号:99435340
投诉对象
淘宝网
平均处理时长:7天内
涉诉金额
603元
投诉问题
#货不对版 #未履行7天无理由退款 #态度差/不处理 #联系不上客服
投诉进度
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