处理中
vivo手机更换电池后主板损坏引纠纷
我于2022年7月份在线下vivo专柜购入vivox80。型号手机于今年于今年8月4日在线下更换电池后，于8月中旬质保范围内烧坏，对于官网所提出质保范围原话是质保90天，并未给出明确范围是整机还是电池，在宣传页面中也没有给出，在维修过程中也没告知，但是他们结果却在现在才告知是指维修电池，并指出维修责任是消费者负全责，即我要自费去进行维修或更换主板或换机子，违反消费者权益保护法。在通过网络咨询和浏览相关案例时，有不少相关vivo主板烧坏在换电池后烧坏主板的帖子，所以在提及是否有可能是电池更换导致的主板损坏问题，客服在不能给出明确客服在不能给出明确原因的情况下，需要由消费者承担权责去自费进行更换 或维修主板，过了一个星期后又告诉消费者无法更换主板要求。同时别人其他人的案例中，其他维修人员能积极承担相应责任，能够主动去维修，或更换主板，或者是更换同型号手机。但是，在我咨询的范围内想要去解决，我需要承担所有的责任，甚至去向他们缴费补差价1000+甚至2000+甚至3000+，也就是说他们在变相的强制我去购入他们的手机。因为直接维修主板损坏概率很大，同时我不能去更换主板，他们的原话是这样的，因为他们没有货，而且即使掉了也不能保证有货，我需要付出时间去等待一件小概率事件，我换新机还必须使用他们的品牌。同时他们告知我说主板维修他们查不出来为什么，在这种情况下还告诉我在手机出厂的时候都经过质检，为什么经过质检的手机能在三年的情况下无外力作用下主板就突然烧掉，我的手机内并无大型的游戏软件，当时我只是在正常的浏览网页，就突然开不了机，我的手机一没进水，二没碰损，当时手机唯一与平时不同的只有从他们官方的渠道换的电池。同时其他人的方案要不是免费维修和免费更换主板或者是免费更换同型号收集，为什么到我这里区别对待消费者，这也违反了消费者权益保护法。手机主板在非人为情况下损坏就是根据《侵权责任法》第45条的规定，即便没有发生人身、财产损害，只要这种缺陷存在，消费者都可以请求生产者、销售者排除妨害、消除危险。因产品缺陷造成人身或财产损害的，这种侵权行为与产品的质保期没有关系，质保期只是双方约定的合同条款或法定条款产品缺陷责任，买卖双方形成的是一种侵权法律关系，即便过了质保期，商家也不能免除侵权责任。vivo公司对产品品质把控不严，产品缺陷还出厂，让消费者权益受到损害，还让消费者自己买单!
投诉编号：99434086
投诉对象
vivo（手机）
平均处理时长：7天内
涉诉金额
4000元
投诉问题
#死机
#保修期内收维修费
#三包问题
投诉进度
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vivo手机主板故障及售后区别对待投诉
本人于2020年12月31日购入手机，型号为iQOO 7。2025年初手机突然出现手机WLAN和热点偶尔无法响应的情况，2025年8月初WLAN和手机热点彻底无法开启。8月19日到官方客户服务中心进行检测告知我主板坏了，因这款手机主板烧坏情况普遍，4年内可免费更换主板，我因为超过4年，只提供低价更换主板,。
本人认为，vivo售后处理存在以下问题，严重违反法律法规，侵害消费者权益：
1. 违反《消费者权益保护法》：根据第24条，商品存在质量问题，经营者应承担退货、更换或修理义务，不得强制消费者自费维修。
2. 区别对待消费者：网络公开投诉显示，同类主板问题部分用户获免费维修，免费置换新机，而本人被要求自费，涉嫌违反《消法》第16条公平交易权。
3.违反《产品质量法》：第41条规定，因产品缺陷造成损害的，生产者应赔偿损失。主板故障导致通信中断，已造成实际损失。
现正式提出以下诉求：
1. 免费更换主板
根据《消费者权益保护法》及《产品质量法》，若产品存在设计或制造缺陷，即使超出保修期，厂商仍需承担相应责任。iQOO手机主板故障已非个案，大量用户反馈同型号机型（如iQOO7、iQOO8、iQOO11、iQOO Neo5等）出现主板烧毁问题，明显属于批次性质量缺陷，而非偶发或人为因素。此前已有用户通过媒体曝光或投诉维权，成功获免费维修或低价换新；
2. 停止区别对待消费者，统一售后政策。
据公开投诉显示，iQOO售后存在严重不公：同型号、同问题的用户被提供不同解决方案（如免费换机、低价换购或自费维修），甚至同一故障机型换购方案差异悬殊（如Neo9换购价从1399元至1699元不等，部分用户可换购更高端机型X100）。此类行为p违反《消费者权益保护法》第十条“公平交易权”，构成对消费者的歧视性对待，要求厂商公开道歉并统一补偿标准。
3. 公开质量缺陷信息并延长保修承诺
主板烧毁问题已持续多年，涉及多款机型，但iQOO官方始终未公开承认缺陷或启动召回，反而以“过保不负责”推诿。参考《缺陷消费品召回管理办法》，厂商有义务对存在安全隐患的产品采取补救措施。要求iQOO公示故障原因、延长受影响机型的主板保修期。
处理中 我投诉vivo X80主板故障引发的售后争议
2025年7月17日，我的手机VIVO X80在无人为损坏的情况下突然死机，一直停留在VIVO开机界面，无法开机，因事发突然，手机里数据无法提前备份，严重影响了我的生活和工作。
经过检测主板损坏需要更换主板，售后服务中心提出可提供优惠换机或者返厂维修一口价369元的方案。我的手机正常使用期间没有进水没有大磕碰，也不打大型游戏，经网上查证主板问题是该手机X80型号的通病。
该手机问题属于产品性能问题，在非人为损坏的情况下，按照《国际标准化组织规定》的理论寿命都在十年左右，而本人使用时间远低于理论寿命。
而且根据《侵权责任法》第45条的规定，即便没有发生人身、财产损害，只要这种缺陷存在，消费者都可以请求生产者、销售者排除妨害、消除危险。因产品缺陷造成人身或财产损害的，这种侵权行为与产品的质保期也没有关系，侵权行为是以过错、因果关系、损害结果判断侵权者的损害赔偿责任的，双方形成的是侵权法律关系，而质保期只是双方约定的合同条款或法定条款。我认为vivo公司作为销售方对于产品品质把控不严，将技术存在缺陷的产品流入市场，从而让消费者权益受到损害的行为，应当主动承担起售后责任，免费进行更换主板等维修手机所需的相关零配件。
已完结
vivo iqoo11手机主板故障及售后区别对待投诉
我于2023年6月在线下实体店购买了iqoo11手机，一直很爱护，在2025年7月10日突然花屏死机，尝试根据vivo客服给我的办法强制重启但是并没有效果，7月13日我送去vivo官方服务中心检测，检测结果是主板烧坏了，并且是非人为因素。 后续，我在网上各个平台上发现，近两年以来，iqoo系列手机出现了大量的烧主板问题，这并不是个例，而且手机本身的质量问题。 在售后解决问题上，vivo为我提供了免费维修的方案，但是不保证修好，且不会更换新的主板，这种情况下即使修好也是暂时的，主板问题依然存在，手机的根本问题并没有解决。 据我了解，vivo官方为主板出现问题的消费者提供免费更换主板和低价换新的方案并不在少数。我认为，vivo官方在面对大批量相同问题时，对不同消费者提供不同解决方案，这种区别对待的行为违反了消费者权益保护法》第十条“公平交易权”，构成了对消费者的歧视性对待。 并且根据《产品质量法》，若产品存在设计或制造缺陷，即使超出保修期，厂商仍需承担相应责任。iqoo手机主板故障已非个案，大量用户反馈同型号机型（如iQOO7、iQOO8、iQOO11）在1-2年内集中出现主板烧毁问题，明显属于批次性质量缺陷，而非偶发或人为因素。此前已有用户通过媒体曝光或投诉维权，成功获免费换主板或者低价换新。 综合网络上vivo对其他主板问题的解决方案，我正式提出以下诉求：请vivo正视主板问题，为我免费更换主板或者1300元换购IQOO13手机
已完结
vivo高档品牌iQOO neo5S产品由于设计缺陷烧WIFI，不能使用
vivo高档品牌iQOO neo5S产品由于设计缺陷烧WIFI，不能使用。不应该消费者买单。 我在2023年8月购买iQOO neo5S手机，使用一年左右过程中系统自动关机，烧WIFI，打不开WIFI功能。去网上了解，原来很多购买该型号的都出现该情况，说是设计缺陷。给客服打电话电话，来回踢皮球 ，强制维修或者加钱换新，吃相难看。 vivo手机，宣传高端品牌iQoo Neo5S这款产品有严重设计缺陷，要负责就应该召回所有产品或者拿出质量更好的产品赢得消费者，而不是怎么搞定消费者。对于商家严重不负责任，把自身产品缺陷导致侵害消费者权益后不积极面对解决问题，而是试图继续伤害消费者，让消费者选择维修来拖延因这种产品本身主板缺陷导致的故障的时间。商家另外招数就是再加钱换新，就这种嘴脸让人不耻。我现在购买该产品已经深深伤害了我，我还会信任你们吗？
已完结
vivo手机录像闪屏问题并拒绝补偿
我在2024年3月12日购买了一台VIVO X100普通版手机，16+512G版本，在2025年6月12日公司开会期间打开了手机自带的录像功能，使用录像录制公司会议时发现手机出现了录制当中闪屏半秒但是回看录制内容无法发现闪屏的问题。
两天后我联系了VIVO的400客服，按照客服指引重启、还原设置等，均无法解决故障问题。
2025年6月19日我前往了武汉市江岸区赵家条印象里二楼的VIVO门店，由门店员工伍亚文检测，未发现任何硬件问题。
我联系了400，要求客服经理协助我返厂检测。
当天手机发回检测，几天后VIVO官方告诉我没有检测出任何问题，将我的手机发回，并给我提供了一个非常草率的检测报告，从报告里面基本上看不出任何的检测过程和结果。手机回来之后我第一时间测试，发现故障问题依旧存在。
我将我自己录制的故障问题交给了门店员工伍亚文，要求他把视频上传给VIVO总部。
VIVO总部于2025年6月30日回电，表示无法通过故障录制的视频查处故障问题，并不想对我遇到的问题负责，不愿意给我提供补偿方案。
我再三追问客服经理表示只能补偿半年的延保，但是延保根本无法解决我这个故障问题。
现在400和VIVO线下门店均表示不同意我的置换补偿方案。
我的诉求很简单，我只是希望VIVO出钱补贴我一定金额，帮我给这个手机置换。
已完结
vivo iQOO Neo6 SE手机主板及屏幕故障投诉
本人于2023年2月20日在淘宝平台vivo官方店铺购买iqoo neo6se手机，一直良好使用没有出现过严重磕碰，进水等情况，2025年8月18日晚上突然出现闪屏，重启后依然闪屏随后屏幕黑屏，无法正常使用问题，充电，强制重启 按指纹处有震动音，在此之前未出现过任何异常情况，且没有过任何形式的维修一直正常使用，8月21日申请线上寄修，8.24日售后人员告知主板屏幕均出现问题，需要自费返厂维修 主板(500多元)或者更换主板(1899元)，更换屏幕并留下原配件(500多元)，本人也多次联系过官方人工客服，不提供其他解决方案，在此期间，本人在各大平台上(抖音，小红书，黑猫投诉，贴吧等)有大量用户反馈，遇到同样的问题，近两年来iqoo系列手机出现了大量此类主板问题，这并不是个例，而是手机本身的质量问题，此现象非偶发或者人为因素导致，高度疑似存在批次性质量缺陷，明显是质量问题，根据《消费者权益保护法》:第24条 商品存在质量问 题，经营者应承担退货、更换或修理义务，不得强制消费者自费维修。即使超出保修期，厂商任需承担相应责任
此问题已非个例，出现此情况时用户根本没有反应时间，其手机内贵重资料，数据等无法及时备份，寄修检测后客服多会报一个高昂的维修费用，可达购机时价格的50%－100%，若更换新主板，屏幕等多配件时，价格或高于购机价格，望重视！！！
本人诉求:重新检测并免费维修或给出其他赔偿方案
已免费维修
主板损坏
投诉淘宝vivo官方旗舰店手机存在质量问题，要求免费更换主板。
在2025年8/23日我的vivox100pro多次出现死机重启的情况，在咨询淘宝vivo官方客服后我与8/23日前往售后服务中心检测，最后检测出是主板损坏。售后人员给出解决方案是自费更换主板或者返厂维修，我不能接受。并说出我的诉求是免费更换主板，售后人员说只能九折更换。于是我找淘宝官方客服，也是得到过保修期不能免费更换的答案。
《侵权责任法》第45条的规定，即便没有发生人身、财产损害，只要这种缺陷存在，消费者都可以请求生产者、销售者排除妨害、消除危险。因产品缺陷造成人身或财产损害的，这种侵权行为与产品的质保期没有关系，质保期只是双方约定的合同条款或法定条款产品缺陷责任，买卖双方形成的是一种侵权法律关系，即便过了质保期，商家也不能免除侵权责任。vivo公司对产品品质把控不严，产品缺陷还出厂，让消费者权益受到损害，还让消费者自己买单
已换货
线上购买x100s在没有人为损坏的情况下主板坏了
vivo 消费方式:京东商城 消费金额(元):4672.42 具体情况描述:在2025年8月23日我的vivoX100s多次出现死机重启的情况,我于2025年8月24日前往售后服务中心咨询情况，售后人员说是主板坏了，解决方案就是让我自费换主板。我在正常使用手机一年三个月中并没有人为损坏进水等情况。本人多次联系了vivo 客服人员，手机主板在非人为情况下损坏就是根据《侵权责任法》第45条的规定，即便没有发生人身、财产损害，只要这种缺陷存在，消费者都可以请求生产者、销售者排除妨害、消除危险。因产品缺陷造成人身或财产损害的，这种侵权行为与产品的质保期没有关系，质保期只是双方约定的合同条款或法定条款产品缺陷责任，买卖双方形成的是一种侵权法律关系，即便过了质保期，商家也不能免除侵权责任。vivo公司对产品品质把控不严，产品缺陷还出厂，让消费者权益受到损害，还让消费者自己买单!希望部门如何处理:更换主板
已维修
vivo手机换屏后贴合问题申请免费维修
我于2025年08月17日交给曲阜vivo售后vivo200Pro mini，更换外屏玻璃，因曲阜当地没有更换外玻璃专业的工作人员，于是选择寄修服务，寄修到了vivo售后临沂东兴路店，更换手机外屏玻璃，寄修维修完成之后，用户取机，飞机使用两天后发现外玻璃贴合并没有贴好完整，外玻璃下半部分出现凸起，用手轻轻敲击会发现用手轻轻敲击会发现没有完全和屏幕贴合完整，现在故申请重新进行重新进行屏幕维修更换完整的屏幕总成，并且给我免除产生的维修费用
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手机正常使用一年半主板突然出现质量问题，vivo手机质量不达标要求免费更换主板或者退款
手机购买正常使用一年半，使用期间没摔过没有进水没有拆修，突然发烫黑屏死机重启不了，强制重启也不行，去vivo售后中心检测就是主板问题，要我自费返厂维修，我不能接受，这就是质量问题
！为什么正常使用会主板出问题呢？很明显是质量问题，在网上看到很多人反应这个问题，说明是批量性出现质量问题，为什么要消费者来买单？我的诉求就是免费更换主板或者给我按现在正常的二手价格给我退款（手机我不要了，目前二手价格在2200元-2500元）
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