关于山姆商品真伪及售后服务的紧急投诉

一、问题概述 2025年8月14日，我通过山姆APP全球购下单了“双心高端护眼宝越橘叶黄素鱼油DHA营养胶囊”，并在订单备注中明确要求“发送日期新鲜的产品”。8月17日收到产品后，我发现其有效期仅剩10个月；更令人担忧的是，扫码查询溯源信息时，商品供应链相关内容引发诸多重大疑问，因此我启动了咨询流程。 二、未解决的疑问与服务问题 我当即联系线上客服，此后的多次沟通均令人不满，以下核心疑问至今仍未得到解答： • 产品产地与清关问题：溯源信息显示“启运地”为中国，这对于进口商品而言并不合理。我正式要求提供我所收产品对应批次的《中华人民共和国海关进口货物报关单》与《中华人民共和国出入境检验检疫入境货物检验检疫证明》，以核实其合法进口资质与真伪。 • 单据信息不一致：8月20日，客服向我提供了一份报关单，但该单据上的“清单编号与清单申报日期”，与我所收产品的对应信息完全不符。此外，单据上的关键信息均被打码，无法进一步核实——这表明客服提供的单据并非我所购产品批次的对应文件。 • 物流信息模糊：溯源信息中“运输方式”标注为“其它”，表述模糊且不专业；同时“收货企业”与“发货地”信息存在矛盾，亟需贵司解释说明。 • 售后服务不专业：我在寻求解答过程中，多次遭遇不专业对待，例如（0512）85885170号码多次来电，我接听后对方立即挂断，且贵司始终未主动跟进处理。8月26日（0512）85****89的来电中，客服人员承认无更多信息可提供、无法告知解决时间，且态度傲慢敷衍，令人无法接受。 三、正式诉求 鉴于贵司提供的单据存在矛盾，且全程缺乏透明沟通，我有充分理由怀疑所收产品的真伪。 因此，我提出两项正式诉求： 1. 请提供完整、未打码的《中华人民共和国海关进口货物报关单》与《中华人民共和国出入境检验检疫入境货物检验检疫证明》，且单据需与我所收产品（以包装上的溯源码为准）的具体批次完全对应。 2. 若贵司无法在合理期限内提供上述可核实单据，我将认定所购产品与宣传不符、并非正品。在此情况下，我要求依据中国消费者权益保护法，获得全额退款及明确的解决方案。 当前情况已严重超出合理范围，我要求立即指派高级专员处理此事，并在5个工作日内给出基于事实依据的实质性回复。 感谢您关注此严重