奈飞小铺合租服务无法使用且不予退款

我于2025年7月27日购买了“奈飞小铺”，“众垒科技”的Netflix合租服务，但该账号自2025年8月21日起至2025年8月23日，一直处于完全无法使用的“翻车”状态。 根据此公司在官方网站上的公开承诺，针对此类“翻车”情况，应提供退款服务。我已多次与贵公司的客服人员沟通，但问题至今未能解决。 “奈飞小铺”的行为不仅违反了其自身的承诺，虚假宣传，也严重损害了我的合法权益。作为消费者，我在此要求其全额退还我的购买费用。