游戏诱导充值、概率未公示及退费问题

我于2025年7月1日想要注销时光杂货店游戏账号，游戏内没有注销显示，让我找华为客服，华为客服说就应该37游戏注销，我想37游戏客服，还要VIP7才能找在线客服，此游戏以为违背做游戏得初心，只认钱不给游戏玩家解决问题，请让37游戏给我注销账号

我于2025年9月14到2025年9月24购买魂师对决游戏道具侵犯未成年权益我申请退款

本人我没有在游戏里面发言过任何不好的言语 也没有骂过任何人 无缘无故禁我言 我不知道申诉了多少次 乱禁封账号 作为一个老玩家 真的让我失望透了 电话客服从来打不通 没理由乱禁封玩家的账号 没有一点原因理由就乱封

我于2025年7月23日和8月4日在37手游充值了261块

我与今天上午7点45错误购买了游戏商品，在提交诉求后不予处理，法律依据（《网络游戏管理暂行办法》等）： 运营商应提供与收费相关的售后服务。 侵权行为：若客服拒绝任何协商（如退款、更换），可能违反售后服务义务。

与2025年8月24日凌晨12点登录该渠道的《凡人修仙传-人界篇》，在没有违规操作的情况下封禁我的游戏账号和封禁登录设备，反馈给平台，平台不处理，要求37手解封我的账号并道歉

8月15日或8月16日具体记得不是很清楚，在新上线卡池抽到完整新卡牌（保底机制获得），其间获取该卡牌碎片若干（不够一张整卡），8月17日再次抽到完整新卡牌（保底机制获得），本应转化为该卡牌碎片，实际并为获得任何碎片。 随即与该游戏客服联系说明问题，约半天后，客服回复，几天均未查到获取整卡记录，需要提供准确时间。我前后共提交问题3次，后两次提供了大致时间与当时的游戏截图以证明确实持有该卡牌及一些碎片，客服回复内容完全一样，均为查不到获取记录。后多次给37手游官网客服电话联系，均为人机回复，无法与人工客服取得联系，问题持续无法获得解决。且线上客服一再推诿，无实际做为，且人工客服一上来的回复就是未查到您的来电手机号有对应游戏角色信息（我的账号就是去电手机号，不存在该问题，怀疑客服为外包客服，无查询实际数据权利）。 附件图片中所有苹果消费均为所有该游戏充值记录。

我孩子于2025年7月25日7月31日8月6日8月7日8月10日一共在安徽三七网络有限公司共充值186元他还是未成年我的诉求是未成年退款

时间2025年8月16号，关于我对37手游客服联系困难以及斗罗大陆猎魂世界这款游戏解封问题的投诉。2025年8月15号中午我登录游戏的时候发现账号被封禁，在此我存在疑惑，并对客服进行询问，上传反馈。后来发现我根本找不到人工客服，只看到要充值到vip7才能进行联系。我第一次上报反馈，明确写明了封禁问题并不是本人操作，账号存在被盗行为，后面反馈得到回答，我点进去一看，客服没有任何解答。我尝试联系人工客服，并且拨打了37客服热线，可是只有人机进行接听，无法转接人工。8月15号晚上我进行二次反馈，要求解除账号封禁的事，我明确说明了账号封禁不是本人造成，疑似存在盗号行为，可是后面得到反馈回答也只是人机术语回答，也没有什么解决方案。你们也可以明确查询到我有反馈过这件事，并且能查询到账号封禁两天前并没有存在违规行为。我要求今晚12点前解封账号。

家里外甥于8月2号用我手机登录游戏充值了近6000元人民币，是一个不需要下载的游戏，付款居然完全不需要密码，没有任何途径可以联系到游戏方。