购买课程后遭遇退款难及联系无果

我于2025年8月23日在红星艺冉机构（北京艺冉教育咨询有限公司），先在直播间交了1000定金，后又交了4980尾款补交，我在八月24号跟老师说因找到工作再不需要上网课，他给我发了个号码，让我在周一打那个号解决，我打了很多次都没接，要么无人接听，要么通话中，后面打过来说只能退30%，态度嚣张。我后面才发现那个合同就是个霸王条款，根本不公平，但我知道的时候已经签署了。希望平台能给我一个满意，公平的结果。

我在2025年8月14日通过微信服务号“对分易”发布的推文接触到北京艺冉教育咨询有限公司，在推文中添加了对方的企业微信，并于2025年8月15日的第二次免费试听直播课中被饥饿营销引诱诈*缴纳了培训课定金1000元，并在同日晚22：22：37向对方个人账户进行尾款转账4980元，并签署了部分条款涉嫌违反法律规定的合同。 当晚进行查询，发现北京艺冉教育咨询有限公司存在无教育资质、虚假宣传、涉嫌诱*诈*、法人代表前后不一致、公章不一致、伪造公章等违法行为。 合同中存在问题包括：1. 格式条款问题：合同中存在大量格式条款。根据《民法典》第四百九十六条，提供格式条款的甲方应遵循公平原则确定权利义务，并合理提示对方注意免除或减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款。如退费条款中诸多限制退费的情形，若甲方未履行提示或说明义务，致使乙方未注意或理解，乙方可主张相关条款不成为合同内容 。第四百九十七条规定，不合理地免除或减轻自身责任、加重对方责任、限制对方主要权利的格式条款无效。合同里如“乙方因个人原因无法学习的不办理退费手续”等条款，加重了乙方责任，可能被认定无效。 2. 退费条款争议：“乙方完成90%甲方规定学习任务，两年内至少参加2次考试后未通过考试，扣除10%基础服务费后退回乙方所缴纳金额的90%”这一退费条件，限制了乙方的退费权利。在实际中，若乙方因不可预见、不可避免的原因无法满足该条件，却已付出大量时间精力，此条款对乙方不公平。另外，因不可抗力因素导致乙方未能正常参加考试最多按20%比例退款，这一规定也可能不合理减轻甲方责任。 3. 保密条款限制过度：要求乙方对退费过程等全方位保密，且透露给第三方需双倍返还退费金额，若造成甲方损失还需赔偿直接和间接经济损失。该规定可能过度限制乙方合法维权途径，在乙方遭遇不公平待遇时，限制其向相关部门投诉或寻求媒体帮助等行为，涉嫌不合理加重乙方责任。 4. 知识产权条款风险：合同虽强调乙方对甲方提供资料的保密义务，但未明确界定资料的知识产权归属，可能导致双方在使用和传播相关资料时产生争议，存在一定法律风险。 该公司直播称每次直播课程仅需45-60分钟，但是直播课为2小时起；在无学习进度的情况下协商退款但被踢出群聊并被踢皮球。 我要求全额退款或至少退款90%。

我于2025年7月17日中午12点15分付款交付3000元报考军队文职考试，他要求先付款后签合同我照做了，付完后让我加另外一个人的微信说是负责对接合同和发票，我当时以为签个合同到开课了他会跟我说的，人家直接把链接发我交我怎么上课了，我犹豫了没点开上课。我不知道怎么就已经开通课程了。现在距离付款不到六个小时要求退款人家说让我自己联系售后客服，联系之后客服说要扣我1200元的课程费，我不知道这1200元花哪里了，现在也没有人理我！！！

2025.7.5当天向此教育机构缴费3180元后发现所提供的岗位表有误，当地无此岗位诱导消费，自觉受*，在未签订合同为缴费完之后未使用服务的情况下想退费，在本人强烈要求下给了我一个售后电话 并告知三个工作日之内完成退费 2025.7.9 在第三个工作日的时候发现前款没有退回来并给售后打电话，拨通电话之后告知我只能退90%原因是本人占用名额，仅此两天没给售后打回电话要扣我318元 根据《消费者权益保护法》第五十三条规定，教育机构未提供服务时，消费者有权要求退还全部费用。

本人于2025年07月12日在北京红星艺冉有限公司上购买军队文职课件，共计花费5980元，应当是被洗脑被*取的，随后当晚我就几小时内就要去返还钱财，商家就消失不见了，再联系上的时候已经是四十哥小时以后，对方也拒绝全额赔款，要扣除百分之三十钱财，否认服务点失败和对我造成的危害，希望有关部门帮忙协商全额退费。

我于2025年6月26日在红星艺冉机构（北京艺冉教育咨询有限公司）花了5980报了班，但是该机构没有给我开具发票，同时我已签署合同，现在我发现该机构合同存在霸王条款，有失公平正义，要求撤销合同，协商退款只退30%，现在我的诉求是要求该机构退款。

我于2025年4月3日通过线上报名红星艺冉军队文职培训，也就是北京艺冉教育咨询有限公司，共花费5980元，缴费后全程无人服务，无人管理，全部靠看直播和回放学员自我学习，对接人员离职无交接，申请市场监管部门介入，退还5980全部学费 1.报名机构宣称成立已3年，实际成立日期为2024年4月15日，报名时成立不到1年，涉及虚假宣传 2.报名老师给选岗声称特殊渠道可以选岗，实际岗位与官网发布不实，3年无岗变成了每年有岗，且他们的优势专人选岗，实际就是让学员自己在官网按照专业选择，并无实际帮扶 3.宣称1对1对接辅导，实际只给了一个培训软件靠自己看回播和直播，完全没有人辅导和监督 4.院长自称在军队内部有关系，不可明说，可以获得一些内部资 5.宣称90%退费，实际沟通退费过程中5980只给退1700，和宣传严重不符 6.对接人员在报名第二个月就频繁换企微，3个月直接说离职拉黑学员，目前无人对接具体工作，完全无服务，不符合教育培训的工作内容

我于2025年6月20日在红星艺冉教育机构付了1000元定金，尾款暂未付，且并未上课。现要求退款，对方以不知道哪来的什么名额折损费，我是打算昨天就打电话要求退费，他们以下班为由，今早打电话说助教老师未对接，现在说我们省内名额不多，有折损费，仅退还我900，扣款100。问对方是哪里查的，对方含糊其辞说是内部系统。且定金受消费法限制，对方却以我未买课程只是付了定金为由，说这不属于消费法，坚决不退全款。且课程内容部分可能虚假宣传。自称自己是培养上岸了好几批，但实际注册时间仅一年不到。宣传称拥有军事理论专家团队及系统化课程体系，但未提供权威资质证明‌

2025年6月19日20：19，本人在北京艺冉教育咨询有限公司军队文职培训班的直播间，交了1000元定金，直播间保证说不想上课，可以随时退掉，现在我不想报名这个课程，要求他们退费，他们公司人员一直踢皮球，让我联系售后，说只给我退800，到现在一直也没有退，我要求他们给我全部退款。