猫眼平台不予退款且存在霸王条款

在2025年8月15日中午，我在猫眼购买的银河娱乐集团所承包的比赛赛事的观看门票。本人根据自身情况预约了能出场的场次，但是点进去抢票后并不是本人所预约好的票，由于是抢票机制，情况紧急，没有及时发现是错误的票次，等待支付完才发现，随后找到官方客服请求退票，但被拒绝，客服给的回应是与承办方沟通，但承办方拒绝退票，我认为这是不合理的。作为消费者，在没有对商品产生不能再次销售的影响的等情况，我应享有退换权，并且所申请的时间就在支付完的不久就已联系客服，但仍被拒绝，希望能够得到平台的帮助，谢谢🙏

本来买了张艺兴的演唱会票，结果被车撞了，右手暂时动不了需要休养，我在外地只有一个人，只能提供手机上有的检查单，结果客服让我提供一堆东西，父母又不识字，手机都不咋会用，我还要教他们怎么弄，我请问呢，手都动不了，我打字都要一个手慢慢打，人性化点吧，这是什么霸王条款吗，我能提供的就这么多，真的很无语，难道我要连手都不要了去看演唱会吗，无语死了，订单不是有我信息嘛，我为什么要把个人信息发到客服消息里面？自己不会看吗

2025年7月5日19点16分在北京猫眼 文化传媒有限公司旗下猫眼app购买一张2025快手直播夏季盛典荣耀之夜票，于七月六日，于猫眼APP平台客服申请购票48小时内申请退款，并说明退票理由。客服以已使用一次退款机会为由不予受理，拒绝退款。根据相关法律，不退票属于非法行为，请猫眼平台停止违法行为，退还本人支付的费用288元。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第25条，经营者采用网络，电视，电话，邮购等方式销售商品。消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，根据国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第四条规定，售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。本人的诉求为退票退款且为退全款不接受无法退款或非法收取手续费

2025年7月1日22:19至22:31期间，猫眼平台在无预告情况下突然释放周杰伦济南演唱会（9月21日场次）的回流票，用户成功支付后订单被系统单方面取消并强制退款。 猫眼称此为“技术误操作”——工作人员模拟二次开售的流量压测时，意外释放了前期退票产生的回流票库存。 但用户权益受损支付成功的订单被强制退款，且退款后演唱会页面全线下架，用户无法查询订单状态，引发“票务作废”担忧。 平台违反《电子商务法》第四十九条（用户提交订单成功即合同成立），涉嫌单方违约。 平台有非正式一二开回流机制，用户如何分辨系统测试和正常回流？如此次这样解释，那平台就拥有了随时戏耍用户的权益，根据下单人数哄抬市场，随意操控演唱会放票数赚取收益。官方声明中说本次流出的票是前期一开退票的，那表明猫眼有票，用户并没有买到主办方无法安排的座位，昨晚买到的票价和后续二开的无区别，为何强行退票，非不可抗力，高度怀疑为了后续票卖高价卖给更多牛，丧失一个平台该有的责任。我要履行公民基本权利投诉到底！诉求原订单出票！务必处置这种不良风气！

本人于2025年7月1日22:22在猫眼平台成功抢购并支付了周杰伦济南演唱会（2025年9月21日19:00场次）的门票，随后也收到了猫眼演出发送的预订成功信息。然而当晚 23:55，在本人既未收到任何相关通知，也未进行任何操作的情况下，平台单方面强行取消了我的订单，并发送了退款退票通知。这种情况严重损害了本人作为消费者的合法权益。依据《消费者权益保护法》，经营者不得利用格式条款随意排除或限制消费者的权利。同时，《文化和旅游部、公安部关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理，促进演出市场健康有序发展的通知》明确规定演出举办单位需建立合理的退票机制，保障购票人正当的退票权利。 基于此，本人郑重提出以下诉求： 第一，猫眼平台必须如实详细地解释此次无理由退款退票的具体原因，给消费者一个合理的交代。第二，平台应立即恢复本人购买的周杰伦演唱会门票订单或者退一赔三

我于9月14日在猫眼平台购买了此赛事的电子票，现在因为私事无法到场，申请退票后，平台告知我不支持退换。现投诉主办方制定、并由票务平台执行的“不退换票”规定，属于不公平、不合理的“霸王条款”，严重侵害消费者合法权益，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》。 主办方规定成为侵害消费者权益的工具 本人申请退款时，票务平台均以“此规定为主办方要求”为由拒绝。其规定内容如截图所示 主办方的内部规定不能*于国家法律之上 该规定由主办方制定，并通过票务平台以“格式条款”形式呈现给消费者。根据 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条，经营者（包括主办方和票务平台）不得以格式条款等方式，作出对消费者不公平、不合理的规定。该条款排除了消费者在主办方违约（如宣传不实）、服务重大变更或发生不可抗力等情况下依法享有的退款权利，内容无效。 票务平台不能以“主办方规定”为由推卸法定责任 票务平台作为销售代理商，是与消费者建立直接合同关系的一方，有义务确保其平台上的交易规则合法合规。其不能以“遵守主办方规定”为借口，来执行一条本身违法的规则，从而免除自身应承担的法律责任。根据《消费者权益保护法》，平台应对其销售的商品和服务负责。

我于9月14日购买此次比赛的门票。 今天10月24日，我申请退款的时候被告知自10月16日后不接受任何形式的退款。 此赛事主办方在10月23日公布赛程，却在10月16日停止退票，我认为这样的行为侵犯到了消费者的权利。在我得知商品未达到预期后，我却无法进行退货退款。 余票仍然存在一定数量，并不存在稀缺性的特征。

我于2025年10月21日下午1点购猫眼/美团梁静茹厦门演唱会门票，该方二次退票渠道未开通，且距离演出时间还有很久，在合理时间范围内，我方要求退票时间间隔不超过1天，该方以消费者退票权限限制不允许退票，属于霸王条款，网购平台七天无理由退货退款，该企业售后仅一天表示不退款。

在猫眼购买的2025年10月25日的孟庭苇演唱会门票不给予退款

我于2025年9月25日购买了2025华晨宇南京站演唱会内场门票两张980×2=1960元，提示有VIP大礼包赠送，但未通过猫眼app让我提交收货地址。我现在追问猫眼客服，客服反馈要通过短信链接提交地址并以过期为由拒绝发放购VIP票所属权益礼包，基于诈*安全考虑，本人一般不会点击未知链接。猫眼未提供消费者官方渠道领取权益渠道，违反了我的权益。我的诉求：让猫眼即可补发权益礼品包！