电信宽带违约金问题投诉

办理宽带业务时，隐瞒诱*消费者办理橙分期分期购买手机！完全没有告知，用消费者橙分期贷款购买营业厅的手机，手机也没有给消费者！给客服打电话客服说查不到我手机号橙分期这个业务，我就想办理个宽带业务然后给我办的什么乱七八糟的业务，他们自己客服都查不到，我说回访电话打过来我才知道橙分期这个业务中间如果断网了还影响征信，然后客服要了我的回访电话号！说我那个不是！是骚扰电话！然后今天客服来电，问我给我处理的可否满意，我问处理什么了，客服说营业厅回复说已经处理好了，可什么都没处理！

两年前签订合同时，约定109套餐每月优惠返费59，所以每月宽带固定支出为50元，装机时工作人员一再确认优惠返费到期时，有电信工作人员通知优惠返费到期事宜，恢复原价109套餐，结果前两个月到期无任何沟通，直接扣费109，打10000接人工服务沟通问题以后，人工服务声明48小时内有工作人员联系沟通，大概过了十天才有工作人员联系，跟工作人员反应问题以后，工作人员告知等候通知，结果从此无下文，导致2月初再次扣费，投诉无果。

本人于2019年通过拨打10000号联系中国电信办理宽带业务，当时签订的199套餐中包含宽带+手机流量卡（即一张主卡+两张副卡）的业务，协议中也明确标明了“减免2张副卡月租费“。因当时无需使用手机流量卡和副卡，所以我们没有在办的时候领取手机流量卡和副卡，只使用了宽带业务。 今年因为需要流量卡，9月我前往中国电信上海国顺东路营业厅领取了一张主卡，营业厅工作人员也告知我，还可以免费办理两张副卡。 11月我再次前往中国电信国顺东路营业厅想要再领一张副卡，却被另一个员工和店长告知，我当初办理的套餐副卡需要付10元一张的月租费，如果开两张副卡则需要支付20元每个月，并且声称所有19年办的套餐，副卡都是需要收费的。 后9月帮我办理业务的上海国顺东路营业厅的人员给我解释，我当初签订的合同确实有“减免2张副卡月租费”这一条款，但后续因为中国电信系统升级或不明的后台原因，莫名的将这一条款踢出了，才导致了他们无法直接在系统里看到这一条款，只有通过点击当时我们签订的详细信息才能看到这一条款。 通过拨打10000号中国电信投诉电话，他们给出的结果是，因为他们系统的原因，当时跟我签订的合同出现了所谓的“展示错误”，拒不承认这一条款，也拒不根据我们签订的合同来履行服务，态度强硬的表示，副卡的收费就是10元一张，我必须支付，多次投诉无果，并最终表示不再处理我的投诉。 当初签订的合同和我与10000号的部分通话录音、我与中国电信上海国顺东路营业厅的部分通话录音我都有保存，请相关部门帮我解决中国电信这一欺诈消费者并且不按照合约履行义务的情况，谢谢！

本人于2023年7月24日因异地搬家即将离开南宁，到电信线下营业厅取消宽带套餐，被营业员告知需要支付违约金四百元，如不支付违约金就无法拆机取消宽带，也无法更改套餐。由于此前我曾两次询问过电话客服取消宽带所需流程，并查询我的宽带套餐详情，所回复都是只需归还光猫和路由器，且其中一位客服告知我只需要支付3个月的套餐违约金，大概一百多元，均未提及还要收取光猫和宽带路由器的违约金，但是到了营业厅后，营业员不仅要收取我的套餐违约金117元，还要收取我八个月的设备违约金400元，当我提出营业厅所收取违约金金额和客服所说的不一致后，营业员随即改口说可以免去套餐违约金，只收取设备违约金400元。由于运营商工作人员未尽到告知义务，导致本人在办卡的时候并不知道有违约金的存在，随即在本人不知情的情况下产生违约金，并且客服与营业员对于违约金收取明细说辞不一，模糊业务内容，没有进行有效的告知义务。本人认为，运营商应该在用户办卡之前，告知用户关于商品的所有信息，尽到有效提醒的义务，包括但不限于，人员口头告知，短信通知等，但运营商并未尽到以上义务，1.根据《消费者权益保护法》第九条规定，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定买下或者不买下任何一种商品。如果有违约金，电信公司应该履行一个提醒的义务。此时产生的违约金严重损害了本人的自主选择权和平等交易权。2. 他违反了“通信企业不得以任何方式任何规定限制限定用户指定业务”这一规定。根据民法典条例，移动运营商合约期内不可关闭不可取消属于霸王条款，限制了我的合法权利。3.本人在与电话客服沟通中明确表明了取消宽带的原因，时间紧迫，希望安排师傅上门拆机被拒，也不能线上或异地取消宽带，只能去营业厅。可明明能够线上或异地办理的，为什么客服要欺瞒不告知，为什么办理业务的时候可以线上办理，取消业务就只能线下呢，这是不是电信公司刻意提高取消门槛，复杂化取消流程，以此来限制用户办理业务，从而导致我被线下营业厅收取了400元违约金，损害了我的合法权益。诉求：无责取消违约金，并退回被收取的违约金400元。

2025年8月23日于中国电信app预约宽带拆机，24日中午11点40左右电信回电话说周一携机于当地营业厅办理，于湘乡大正街营业厅后，工作人员说没有查到预约，要求我们于东山营业厅办理拆机，并询问工作人员是否需要再次返回大正街营业厅，工作人员说不需要。到达东山营业厅后，工作人员说没有查询到预约，要求再次返回大正街营业厅预约后再返回东山营业厅查询预约。

审核员您好，本人于8月19日下午接到电信工作人员电话说要进行设备以及套餐升级，出于信任将手机交由工作人员进行验证流程，并进行电子签字确认，然而工作人未经本人允诺私自下载翼支付软件并进行橙分期贷款业务，本人误以为电子签子与身份证确认拍照是正常升级套餐流程工作人员当时也未说清用途，并且以免费赠送手表实际是办理橙分期贷款业务让我签字确认，当晚看手机时才发现多了一个软件并仔细查看留存的服务单与电子合约，立即联系工作人员进行7天无条件退货退款结果遭到拒绝，20日至22日多次联系工作人员并前往营业厅进行退订服务均遭到拒绝，投诉10000之后对方以手表激活为由要求本人承担手表费用以及违约金严重违反合约条款7天无条件退货退款，并且留存给本人的两张业务单均无电信公章

我于2020年安装了五百兆的网络，收费199一个月，后面升级为了一千兆，但是安装时并未告知只是光猫一千兆，家里用不了一千兆(如果当时告知了我们就不会选择高费用的)，直到今年我们换成移动宽带，移动的工作人员才告知家里用不了一千兆，只能用一百兆。我的诉求是退回这五年的多余金额，退一赔三

我于2020年安装了一千兆的网络，收费199一个月，但是安装时并未告知只是光猫一千兆，家里用不了一千兆(如果当时告知了我们就不会选择高费用的)，直到今年我们换成移动宽带，移动的工作人员才告知家里用不了一千兆，只能用一百兆。我的诉求是退回这五年的多余金额，退一赔三

电信宽带账号为051042497538 电信包年宽带于2025年6月30号到期之后没有在继续充值包年服务 宽带也没有在使用了 在没通知情况下自动转成按月收费 之后形成欠费的情况下目前还在继续产生费用 投诉之后8.17号中午10000打电话让去指定营业厅销户退费 8.17号下午5点到指定营业厅被告知没收到订单无法销户在联系10000号让等待联系 目前就没下文了

我在6月31日提交更改套餐无忧套餐5元，由原本的120元更改为5元，并注销名下2张副卡，7月1日收到短信更改成功，3日注销2张副卡，7号转网，10号多次打电信客服确认还有144元余额可以退，让我提交申请，说8月10日可以退到微信余额，17号打电话客服告知剩下的144元用了7天，7天费用就是144元，原本套装120元由于转网变相说月租增加到144元，7天得扣一个月费用，这是霸王条款，要求退144元。