易次元首次充值未返奖励且客服未妥善处理

UID 11****75 我于2025年8月9日在易次元*台充值了20元，我是第一次充值，有首充福利，要返84个次元币，但是在我充值后，没有给我返还首充福利。8月9日下午4点左右我找客服反馈这个事情，客服回复3-5天会有专员联络我，一直等到8月18日也没有人联络我解决这个事情，我又在8月18日找客服，客服说还在受理，让我再等着。8月25日又一周过去了，还是没有人联系我，我又找到客服问这个事情，客服给我答复是:这边查询该您使用的是自定义充值，不是点击该档位直接进行的充值呢，只有固定档位才能触发首充奖励，自定义情况下充值不会触发，首冲是只有第一次充值才算，不是每个档位都有。 我向客服提出质疑，我确实充的是20元返84个币的档位，也是第一次充值，为什么不能享受首充福利？在充值时也没有看到有自定义充值不反币的提示。我向客服提出补返我84个首充福利，客服说不支持，一直搪塞我。