芳朵美肤美体服务纠纷及退费诉求

本人在芳朵张江店还剩余27次背部拨筋，9次胸部，40次面部，由于工作变动，本人由上海搬到常州，且芳朵在常州没有分店，于是与芳朵协商退款。店家一直推脱。

本人自2017年起不断被芳朵美容女子会所（徐汇店）诱导消费美容项目，加起来消费总金额高达10万余元人民币。现要求把未服务项目113次进行退款，被告知退款金额为0元。购买当时，无合同 无发票 无价格，都是以高价➕经理级别可以给你优惠的模式进行购买，且为了升级会员卡充钱进去赠送你免费项目，比如颈部护理手部护理部分面部护理等，现要求退款美容院告知需把这些免费赠送项目全部兑换成市场价抵扣于你未服务项目内！简直是霸王条款！当不充钱时，脸上的面膜可以敷一个半小时，不断的有人进房间里跟你算账算账算账，甚至可以拖到半夜11点半还不放你回家。属于强制消费！现我只要求退还我应有的未服务项目金额（起码5万元以上）即可。

本人于2025年11月6日，在芳朵美肤（华联星光大道二期店）位置：滨江区长河街道滨盛路1766号星光城L444号，办理了精油护肤卡，通过微信支付预付卡费用1000元。后续因第二天脸部出现硬块并拍摄了视频和照片给商家，认为此服务不适合我，美容卡里的项目没有任何消费。与商家沟通要求退款，商家在后续几日同意我去门店实际则欺*，并且说明这个月无法做申请。强烈抗议后，对方说给他卡号她向领导申请，过了一个多礼拜商家说只能诺于2026年1月10日完成退款。我拒绝这种跨年度的退款行为并要求在2025年12月10日前退款，要求其向上级沟通我的正当诉求，但此后商家多次找借口拖延多日没有回复我结果，*日再次沟通时，商家无任何正当理由，单方面告知退款需延迟至2026年1月10日。我打12345后工作人员说只能帮我督促商家，没有警告处罚措施，于是等26年1月10号退款期间，25年12月31号，商家方再次提出无理要求扣除手续费60元作为pos机费用否则不予退款，我抗议事先无此说明，对方不顾我的意愿自说自话态度恶劣。我请求有关部门帮助我1. 责令被投诉人全额退还本人预付卡内剩余款项共计人民币1000元，不得扣除任何无依据手续费。 2. 要求被投诉人就拖延退款2个月的行为作出合理解释，并承担相应责任。 3. 对被投诉人违反《消费者权益保护法》的违法行为进行调查处理。

我于2015年11月4号，被芳朵美容美体纠缠，诱导消费办卡2980元，赠品他们工作人员没经过我同意自行拆开，被逼单消费，对我没有进行服务，不退款，而且把赠品当产品卖1000元，没有发票。乱收费，举报它偷税漏税，诱导消费，霸王条款

本人在2022-2025年期间在芳朵分三次共消费35800元，每次消费均未提供发票合同协议等，违反了《消费者权益保护法》第八条消费者知情权，第二十条经营者真实信息提供，且在做项目过后会进行诱导消费，如因价格较贵还会推出更便宜的套餐，项目价格不公开透明，原价960的项目可通过套餐260左右买下，并且第一次消费的项目中原定包含的膏药贴被更换也未告知。每次预付款均超过5000元，店主更换后项目次数无法对齐，目前剩余钱款26400元，我要求退还全部剩余款项。

我于2025年10月12日在苏州芳朵美肤美体姑苏区盛博店体验了项目，全程一直在诱*推销我办998/6次和5999的卡，（使用美团团购引流的方式我不堪其扰被诱*办了998的卡，并在店里体验了一次998套餐内的项目，之后跟商家约芳朵其他的店根本约不上，要求退还剩余的费用，商家态度格外强硬，坚决不退还，并不承认自己在推销当日有说过七天无理由退款的条例，属于霸王条款。违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定 ：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照*规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有*规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。”我希望对商家的行为做出处罚，以及退我全部被*的费用

我于2025年9月20日，有学校老师送卡去这家美容院做面部护理等，办了一张卡，说卡可以付款一些，全程报价都是口头说的，本人现在不需要卡，而且办卡后无去店里，沟通退钱，店里表示是特价卡不退不换后面一直不回信息，还说一定要到店商量，本人态度坚决，店里却强调不退不换并且要另外支付费用，本人在办卡前毫不知情

2025年2月15日充值1000元，因个人原因，一直未使用该卡，*期诉求为退卡，店方一直踢皮球处理，从未给到正面回应！消息不回，店员一直说经理不在，本来就可以退，一直不给我处理！会员号：180****3873 店地址是芳朵大华店 真华路928号大华虎城第三空间1号楼二层219室 《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》： “消费者依照*有关规定或者合同约定，有权要求经营者继续履行提供商品或者服务的义务，或者要求退还未消费的预付款余额。” “经营者不得利用格式条款不合理地免除或者减轻其责任、加重消费者的责任或者限制消费者依法变更或者解除合同、选择诉讼或者仲裁解决消费争议、选择其他经营者的商品或者服务等权利。”

于2021年起陆续在这家芳朵美肤支付金额共311080元，后发现服务均无明码标价性价比过低，并且通过不断声称“购买的项目已经快使用完了”等借口（实际并未还剩很多）不断推销，于是2025年7月28日开始与门店沟通将未使用的服务共合计215423.39元（如下表明细），门店以有些服务已经使用过为由不退，并且声称要10月份将剩余项目转给他人后才能退，从金额、退费时间上不断推诿不处理，还声称让我通过起诉等解决也要两年。在沟通过程中，发现对方严重违反《价格法》（未明码标价）、《预付卡管理办法》（未备案、金额远超5000元）、《公共卫生管理》（未亮健康证）等等经营不合规现象。由于消费金额过大，希望有关部门积极通过行政手段帮助尽早协调退款事宜，以免我的合法权益受侵害，谢谢！