抖音商城店铺关闭，商品破损且无法退款

我于2025年4月份从直播间環宇佰盈海外旗舰店下单了两个华伦天奴气垫和一个韩后气垫，后来发现这个韩后气垫是另外一家店铺，名叫韩美海外专营店，买的明明是一个直播间的东西，竟然是两家非官方店铺？直播间商家说是从韩后官方旗舰店收的产品，但是为什么后来我在订单页面发现不是官方旗舰店发货的呢？这三个气垫价格分别是149 149和179.9，三款订单分别是694108*********1103 694085*********1391 694085*********2623 听信直播间产品特别好，是正品，买回来之后，我并没有立即使用，因为我还有自己的化妆品想用完之后再用这几个产品。秉持信任的想法，但是同时也为我的维权埋下了隐患。我自己的产品用完之后就想先用华伦天奴的产品，满心欢喜打开，才涂一下，感觉有点辣辣的，打喷嚏，想着不对劲，一闻一股香精味，之后我就脸部溃烂，过敏。同时我也满心怀疑的打开盖闻了一下韩后的，韩后根本没有使用，仅仅只是闻了一下。同样也是这个香精味很重，之后我就不敢用了，韩后和另外一个华伦天奴的气垫根本没有使用，也拍照片给商家了，商家后来核实我确实没用那另外一款华伦天奴和韩后气垫，提供了种种证据，至此，商家仍然不处理。我脸部过敏的损失谁来负担呢？然后我赶紧去医院，医生说我属于香味过敏，挂了一个星期吊水，脸部有好转，但是仍有泛红印记。嗓子仍然沙哑。后来给店铺反应这个事情，店铺态度恶劣，拒不承认和处理。同时環宇佰盈决定给我退货退款，但是后来改变说辞又不给退，我跟她说我是试用的，她非说我使用了，不给我退，我不试用怎么知道过敏了呢？后来看客服态度恶劣，不处理。但是当然化妆品使用有个体差异性，我就是那个个体差异性。现在也有一些务工，医疗损失，我仅仅希望给我退货退款，同时我也长了记性，我是过敏体质，不能乱使用产品。希望平台给我处理退货退款，万分感谢，感激不尽。

我于7月12日在抖音商城买了毛戈平气垫，直播间及商品详情页均写明过敏包退，商品没有试用装，我收到货后拆开使用后发生过敏，第一时间发起退回退款，商家同意退货并签收商品后拒绝退款，抖音私自将我的订单关闭，导致现在没有货，钱也不退，抖音虚假宣传过敏包退，后我打电话投诉，并提供了医院开具的诊断证明及药品，抖音依然不处理不解决，伙同商家口径一致不退款，抖音作为电商平台没有公正对待消费者，并且未对商家进行监管，并一直偏帮商家侵害消费者权益，我的诉求是退款并且赔偿医药费201元。

本人于2023年7月在抖音商城上面的小天才数码旗舰店购买了一款名叫小天才z9系列的儿童手表，由于商家大肆宣称这款手表可以20米深度防水的，可以戴着游泳的，所以小孩去泳池玩水都会带着（1.2米泳池），一共去过2~3次，今年2025年5月发现手表不能开机了，拿去维修点，检测结果是进水了，更换了摄像头之后可以正常开机，由于当时购买的时候，抖音官方旗舰店送了一年的延保，所以可以报销费用（80元），当时售后还是坚称手表是可以防水的，然而才过了3个月，在2025年8月再次出现无法开机的情况，且经过售后检测还是进水导致不能开机，但这次就离谱了，检测结果说主板进水腐蚀了，才刚维修啊，才刚加了防水圈啊，结果又进水了？说好的防水呢？维修师傅说要更换主板，前摄像头，后摄像头，以及屏幕，将近1300元，意思是说1999元购买的所谓“深度防水”手表只能用两年，除了外壳，其他都坏了，而且是因为进水导致的，呵呵，最终售后点给出的答复是，出厂时候是防水的，结果去到消费者的手中就不担保，一直以磕碰损坏了防水，但是你们直播，页面介绍，网上从来没有说明过这一点，现在出问题了，就拿这个出来说事，来推卸责任，这个事是不是就没人能管呢？

2025年8月20日我在抖音一个名为悦悦宠物的直播间购买了一只幼犬，商家称是健康狗，22日幼犬到家，并且到家就开始呕吐拉稀，走不稳路没有精神，23下午去宠物医院的路上吐出数条成年蛔虫，晚上又拉出数条蛔虫，24日上午再去治疗的时候小狗死亡。我要求商家全额退款，商家拒绝，并且只赔付一半金额，装傻充愣，称小狗是回家之后才生病，医院证明小狗是被寄生虫感染并且消化道出血，这不是一两天的问题。商家明显是欺*消费者，售出劣质产品，发售一只病狗，并且商家态度恶劣，没有小狗健康证明，也不愿出示营业执照，辱骂消费者，我的诉求是退还我的买狗的钱298加我的运费80并且赔偿我治疗小狗的费用80元

我在2025年8月11日，在抖音平台，盐津铺子官方旗舰店购买一袋鹌鹑蛋。13日收到商品。商品外包装验证，没有出现漏气等情况。但是，有一股恶臭味道。打开外包装，味道冲出来，恶臭浓厚，臭鸡蛋味道。里面发现一袋变质臭鹌鹑蛋。因此，合理怀疑，商家没有认真质检，或者就是好坏混合出售。给顾客造成特别不好的感受。现在，厨房都是臭的！！！很多消费者，都是买给小朋友吃，这种质量如何放心购买！！！ 因此，要求商家，按照国家出售变质商品的赔偿要求，给予赔偿。并且，抖音的投诉渠道，一直不许解决问题，包庇商家错误。

我8月25日在抖音平台刷到了一个直播间。我看到里面的衣服都挺好的，质量也很好，没想到到我现在8月29号收到货，结果货不对版，质量不一样就算了，衣服都不一样，材质不一样。纯棉的给我发涤沦的 然后客服还不怎么理我，就说想要赔偿我五块钱，但我不同意。然后呢，后面就一直是机器人回复我，客服根本不理。然后我在点击他的店铺的时候，已经显示商品下架。这种恶劣行为不止我一个人上当受*，我希望假一赔四 因为直播间说所见即所得 欺*消费者 下面是收到的衣服和客服的聊天记录

于2025年八月二十七日在抖音商城平台购买了施华蔻的洗发水，八月二十八日十一点多显示快递员已投放至门口一楼并显示签收，然而我本人没有接到电话，也没有沟通说同意放门口一楼，一小时内我找不到货物联系了快递员，快递员说下午再找，然而一直没找到。同时与商家协商，商家明确地知道货物没有经过我手，也协商一致货物丢失也退款，然而处理时效还没到，商家就拒绝了我的退款申请，也没有和我再协商。表示等有退回物流验收了再退款，那么之前协商一致的到时限没找到自动退款又是什么呢？明知道我没有经手且快递员也找不到（商家拒绝后我二次致电核实了快递员找不到货物），那我去哪退货呢？

2025年8月24日在抖音沭念直播间购买巴卡拉黑玫瑰囊泡面膜，广州发广州的，第一次发货丢了，联系客服补发，补发的快递又丢了，我再联系客服补发，仓库那边就迟迟不发了！一个快递等了5天还不给个答复！就是一直拖拖拖，联系抖音客服也只是说帮忙催！难道花了钱还要找气受吗！

“我在抖音直播间购买商品，收到后商品有瑕疵，申请退货退款，退货后商家恶意拒退，向抖音客服反映卖家拒退货款问题，客服明确回复‘已核实为卖家责任，让我先退还垫付的极速退款，平台后续会给我退119元货款’。我于2025年8月26日13:37分按要求完成极速退款退还，但抖音平台随后不守信用，于2025年8月27日要求我自行与卖家协商。现卖家仍明确拒绝退款，抖音平台前期承诺不兑现、言而无信，8月28日回电又说要核实，存在偏袒卖家、欺*消费者的行为，特此投诉，要求抖音平台立即履行承诺，退还我119元货款。”

2025年8月16日在橱明星创新优选购买的收纳柜，卖家发错货，退回商品后拒绝承担运费