极米旗舰店商品破损且拒绝换货

我于2025年8月8日在抖音极米极宝鱼专卖店购入极米play6限定礼盒，从下单到收货没有任何通知告知我拍摄开箱视频，于是我收到手并未发现商品破损问题，过了几天后发现与商家沟通换货，商家以没有开箱视频无法证明商品收到时即有破损自行鉴证为我人为损坏物品为理由拒不换货，我不知道该商家是否拿二手或瑕疵货品出来售卖并诬陷买家，这损坏了我作为消费者的合法权益，收到有问题的货品要消费者自己承担损失并还要被商家污蔑，我希望*台帮我促进商家退货退款并进行道歉。