已完结
尼康官方旗舰店拒绝退货退款投诉
本人于2025年 8 月 19 日在 淘宝尼康官方旗舰店 购入一款相机镜头订单号：28***************72
本人在 2025 年 8 月 21 号签收货物后检查发现效果不理想.于2025 年 8 月 22 号申请退货退款，商家以拆箱撕掉标签等理由不支持七天无理由拒绝退换货。
一、根据《民法典》第496条及《消费者权益保护法》第26条，商家在商品页面以非常小的字体注
「防伪签密封条损毁不支持七天无理由」，且未在支付流程设置弹窗确认、加粗提示等显著标识，该条款应属于格式条款。
二，《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第7条明确，仅当消费者「无理由退货」时激活商品方限制权益。本案商品激活系国补*强制要求（需快递员现场操作），属合同附随义务，非消费者主观选择行为，不适用该条款。公司将*履行成本转嫁消费者，实质规避《消费者权益保护法》。
基于上述事实，本人主张解决方案：全流程退货退款
投诉编号：99419892
投诉对象
尼康
平均处理时长：7天内
涉诉金额
10249元
投诉问题
#拒绝保价
#虚假宣传
#质量问题
投诉进度
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（一）依据法律：
1. 《消费者权益保护法》第25条：
网购商品（除定制、鲜活易腐等特殊商品外）享有7天无理由退货权，拆封查验不影响商品完好时，商家不得拒绝。
2. 最高法司法解释（法发〔2022〕35号）第7条：
消费者因必要查验拆封且商品完好的，商家以拆封为由拒退属违法。
（二）商家违法点：
1. 霸王条款：单方面规定“拆封不退”，违反《消保法》第26条。
2. 拒绝协商：强行关闭售后流程，未依法协商解决。
（三）投诉诉求：
1. 要求尼康官方旗舰店立即办理退货退款，退还全款5779.15元；
2. 要求*台监督商家整改违法条款；
3. 要求市场监督管理部门依法查处商家违法行为。
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1. 屏幕显示异常：
1处绿色坏点（肉眼可见）； 屏幕右上角、左下角两处背光不均匀，夜间拍摄时导致取景画面亮度失真，直接影响构图与成片效果。
2. 商家隐瞒瑕疵：产品说明书及其尼康官方文件亦未说明“背光异常属正常现象”，侵犯消费者知情权。
3. 售后推诿责任： 联系尼康售后，其声称“坏点≤3个符合行业标准”“背光问题不影响性能”“重复说明性能正常无故障”，暂未提供书面检测报告，且未解释背光异常成因及是否属于设计缺陷；
问题已实质影响使用功能，客服仍以“非质量问题”“以售后检测报告为准”为由拒绝退换，违反《消费者权益保护法》规定。
法律依据： 1. 《消费者权益保护法》第8条、第24条：商家隐瞒商品瑕疵，消费者有权要求7日内退货； 2. 若证实商家存在欺诈行为，可依据第55条主张退一赔三。
基本诉求：1. 立即换货或退货；
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