淘宝平台处理退货运费问题

本人投诉淘宝平台拒不履行先行赔付义务的核心事件： 2025年8月9日，我在淘宝平台商家“琪末轻奢店”购买了腕表，订单号467549*********8440，支付金额710.72元。收货后证实商品存在严重货不对板问题，商家宣传与实物严重不符。依据《消费者权益保护法》和淘宝规则，我发起退款申请，但商家以不合理理由拒绝退款。 经淘宝平台介入调查，客服虽认定退款成立，却以“商家保证金不足”为由拒不启动先行垫付机制，仅敷衍催缴保证金。此行为直接暴露淘宝平台三重失职： 1. 法定赔付责任逃避：根据《消费者权益保护法》第44条，平台在商家无法退款时必须承担连带责任。淘宝明知保证金不足却纵容商家经营，事后推诿责任违反法律强制性规定。 2. 平台监管机制缺位：商家入驻时未严格审核保证金，经营期间放任资金漏洞，本质是将风险转嫁消费者。当侵权事实成立时，平台不启用资金池保障用户，监管职责完全失效。 3. 契约承诺失信：淘宝自身规则承诺“商家不履行售后时需先行赔付”，拒不执行该条款构成对用户信任的背弃，凸显平台失信本质。

你好，我于2025.-06-02日在淘宝网上在正品厨卫电器总销厂这间店铺里购买了一台樱花燃气灶用了不到三个月的时间已经出现了质量问题，造成安全事件，我要投诉正品厨卫电器总销厂这间店铺的所有损失包括医药费的任何损失

7月24日淘宝拍的三凌佳空调，8月2日才安装完毕，没有试用。2日外出培训3日回来发现有问题，吹不出冷风，跟客服联系，说安排维修，一直在等，4号还是没回应，我说退货吧，店家说让师傅看过了才能退，修没人修，退不给退，一直没师傅上门，我说我能不能自己找师傅修，费用他们给我，还是让我等。这么热的天没有空调，没有确定时间一直让我等下去。后来我联系了淘宝客服，淘宝平台的客服说让我不用管他们联系是联系店家，然后给我退，然后也是一直让我等，机器不拆我也没法按新机器，后来店家打电话说退货让我给他买包装箱再退（因为安装完箱子就扔了），我说这是他们的问题我不买，然后我跟淘宝客服平台联系她说不用管，又一下等到11号我又催店家，店家安排了师傅上门，楼上没有人，他说我不主动联系不能退怨我，还爆出我的地址和姓名和电话，我不知道什么意思？说让我自己联系师傅拆，不联系就去平台说是我不配合，所以他们不退款，我又联系淘宝平台平台说再次发起拆机，但是还是让我等七天。夏天买一个空调坏了不及时修，一直拖半个月，店家态度恶劣，淘宝服务敷衍，不积极解决矛盾和问题，我中间多次提过我只是想尽快维修，退货大家都很麻烦的，我可以联系当地的来修，店家出费用就行，真的是热死了，没有任何回复，都是让我等等。现在再让我等7天，一个空调从24号买到现在13号再等7天拆机，作为消费者我的权益是什么，就买一个等。

6月3日在淘宝上买的一款品牌（疯狂小狗）狗粮，狗狗吃到现在不仅没有吃胖健康，反而越来越瘦得了肠胃炎，呕吐拉稀便带血，一直吃的狗粮没吃过其他，后来问了下专业人士，说160元不可能买上真正的疯狂小狗品牌狗粮，怀疑买的是毒粮，40斤合下来不到4块钱狗粮不可能是真的，后来联系天猫客服，天猫核实以后同意退货退款，可就在退货问题上沟通不了，非要要发票，可快递上也开不出发票，又去了顺丰，顺丰开发票抬头，我个人又没有税号，也不能开，感觉天猫就是故意为难，找个不可能的事推脱，光路费电话费不知道多少了

你好，在2025年1月份的时候，我在他们家买了一个锅，然后当时是因为地震接二连三的呃，特别频繁，因为锅是1月8号然后那个锅是我二月份才开始使用的的，当时我想着一百多块钱的锅肯定好着呢，结果当时我用的时候，刚准备插电线，锅都砰的一下冒火花，当时吓死了，还有孩子，幸亏没啥事大事。他们家锅确实有问题，评价有一个女的跟我情况一模一样，豪不夸张，商家说给我换新，但是我都不敢用了，换新有啥区别，这个也是新的。都成这样了，何况后面都谁敢用，不要再害了他人，所以我想让你看一下，并不是我夸大其词，而是真的害怕了，这只是一部分的聊天记录，锅性能不好，不安全，炸呢评价可以看看，

我于2025年8月12日在淘宝阿里健康大药房购买了协和曲俪胶囊。在8月22号有两通话陌生来电由于在上班也没接到，在8月24号收到了陌生短信是关于我购买商品的使用方法，还让加微信。（短信中故意把微信打成威信），我并没管在当天又接到22号的来电，开口就我我购买的商品说该怎么怎么使用。联系商家客服说只会线上操作不会线下，联系淘宝客服，也说不会泄露信息。那么我的购买信息只有我商家淘宝知道那么那个陌生来电跟短信是怎么知道我联系方式跟购买内容？

事情经过是我买了一双鞋结果又问问题。我退货了选的上门取件退回快递。在七天内商家没有一点消息一直没有退款我怕被*就主动联系客服。客服两天后告诉我鞋盒坏了要我赔50不然不给我退款。客服的理由是我没加固鞋盒，可是我们这里上门取件都是快递员自己封的我放下商品就走了之后鞋盒坏的事我一概不知道商家在我主动找他之后才说。我于2025年8月10日购买淘宝艾尚品体育Sneaker的商品商家侵犯了我消费权益保护法第25条

我于2025年8月22日10:54分在淘宝平台下单了大润汇原味烤肠，金额为78元。在23号到货，到货后通过外包装已经看到里面似乎有异物，拆开外包装里面有一个很长的白线还有一块不明物体，当即联系了商家，商家一直已读不回，没有任何回复，联系平台客服，客服一直推卸责任让与商家商议，问题没有得到任何处理和解决，本人要求严格按照食品安全法第148条处理。《中华人民共和国食品安全法》第148条规定如下 ： - 消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔付后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。 - 生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。要求赔偿1000元并且严格处罚平台商家以及客服

点了一份螺蛳粉，吃着吃着里面里面有异物，

本人于2025年5月13日在淘宝天猫平台的“三凌森普岑达专卖店（店铺营业执照名称为：平湖岑达电器销售有限公司）”购入了一台三凌柜式空调，支付金额为2189元，5月16日收到该商品。此空调于8月初就出现不制冷的情况（虽是5月购入、但实际使用情况仅为一个多月）、联系商家时发现店铺已关闭，所以申请淘宝平台介入，因在这么短时间内空调就出现故障，且店铺已关闭的情况下，我方主张退货退款，但是商家拒不承认是质量问题一直强调只能维修处理，淘宝平台介入协商后我同意找师傅上门对空调进行检测，然后开具售后检测单，判定商品是否存在质量问题。但是在8月22日上午师傅联系我约定检测时间后，下午师傅又联系我说卖家不同意进行检测不能给我开具检测单，只能来进行维修处理。我现在认为卖家就是明知空调有质量问题而拒不承认，作为消费者，有权合理合法维护自身权益，我的诉求就是退货退款。（附件视频为空调最低温度、最大风速录制）