云南国旅强制收费且未履行合同

我1月12日在网上订购了云南国旅国际旅行社，然后交了¥510的定金，最后支付尾款¥4590，签合同的时候他把我转卖给了花游记，我已经在线上签了旅游电子合同，但是我落地云南后，他们花游记的人开车找到我们又让我们支付了¥4590，现在这个¥4590已经退回来了，但是问题是我们的行程是全部自由型，根本就不是跟团，他跟我们说可以跟司机讲去任何地方，但是司机说行程里没有的地方不能给去，完全就是欺诈行为，现在我要求他出示所有的明细费用，他已读不回，然后现在是三个旅行社，把我们一直在倒卖，他们一直在坑钱钻空子已经收了我团费落地又重新签合同再次收团费说他们没有核对，这就完全是欺*行为，并且我们报的是正规旅行团，他给我安排的是黑车司机说如果遇到检查的让他们立马下车，然后还让他们被司机的电话号码以及姓名告诉他们不能告诉他们是黑车，完全就是黑车，但是我签的是正规履行合同，里边完全是欺诈，并且有多个购物点强制购买

本人于7月20日，在黑榜云南国旅国际旅行社有限公司的金牌旅游定制师“华元飞”那定了2大2小昆大丽6天5晚的团，总费用6240元，没有签合同直接让我付了2500定金，她帮我们定了7-25号启程与7-30号回程的动车票。付完定金第3天我发现这个旅行社已经多次上云南文化和旅游局公示的黑榜，涉及到服务质量风险，我要求她退定金，我要取消参团维护自己的权益，我可以接受高铁退票产生的费用，她不同意，说帮我提前定了酒店、车位、团位、景区门票等这2500元的定金还不够他们的损失，且我还要补钱给他们。我说要投诉他们旅行社，还威胁只给退500元，再多说500元都没得退拉黑我。我要投诉该黑榜旅行社：1、未签合同收我2500定金，还以“损失费”为由敲诈我2000元，威胁我。2、让我支付的定金超过了《民典法》规定的范畴。3、未和我签订合同就私自预定各种项目，以此为由敲诈我。4、我最后发现该旅行社用一个已注销个体户收款码来收取我的定金走账，隐匿他们实际收入，涉嫌利用空壳公司诈*收款。或涉嫌逃税偷税

到达云南后让我们签合同 以旅游过程中可能产生的费用（如大索道等不必须旅游设施）强制收费 承诺旅游后若不使用则退钱 现在说签不追责协议后才能退还钱 但旅游过程中有诸多欺* 欲用该协议强制让我们不追责不投诉

事先说好旅游行程不包含湖海 也承诺好不安排 到旅游景点几乎都包含湖类 旅游过程中与此人沟通无效 玩文字游戏 消极服务

投诉云南国旅，我们一行8人电话沟通说好是1600元的6天5晚一个人的团，没上飞机前已付定金8000元整后到达目的地进入酒店付了余款4800➕400元的古城修复费，第二天早上我们跟团去了石林，途中导游（李导）说话语气很听起来不舒服，然后石林结束我们一行吃了午饭就要求之前对接的（管家）退团，然后管家和当时导游强制让我签退团协议不签不让我们走，所以当时就签字了，现在这个管家还要我们补他们损失7934元损失钱，我想知道我们只玩了半天时间，我们还没让他们退我们的钱，现在反过来还要我们补他们的损失，请问云南文旅局给个答复谢谢……

我在抖音*台加了一个旅行社，旅行社7月2号当晚让交了定金600元。7月2号晚上帮我们订了8号的机票，7月3号的时候确认完机票并支付了总费用的60%。也就是4920，最后我在抖音和小红书攻略了一下他们的旅行社是*人的购物团，我跟客服沟通，我补机票钱，和动车退费的费用，对方不认可，说把后面的行程安排好了，让我付酒店，用车的费用，可是我都没去，怎么产生费用呢，我不认可，我只认可机票和动车的损失。沟通中领导威胁我，今晚12点不把损失补齐，就把我机票退了，态度特别强硬，威胁，直接挂断电话，而且直接说不跟团他们不出机票，强制跟团，因为他们就是购物团，会*人。

云南国旅国际旅行社有限公司，存在欺诈消费者，虚假宣传，导游恐吓威胁消费者强制购物。 我于2025年5月7日，在微信报名两位云南纯玩1980元每人的旅行团，报团前承诺无任何额外消费，没有购物店，没有强制消费，没有讲课等内容。但是10号飞到昆明，当天，就强制让签署不*等条约。并且每人额外缴纳780元，两人总共1560元。与之前承诺不一致，属于欺诈行为。 1.该旅行社存在欺诈行为，且计调所安排的导游恐吓威胁游客。报团费用是一个人1980元，报团之前说的是没有任何费用，承诺纯玩旅游团，无任何额外消费，结果落地昆明签署不*等协议，但实际要求缴纳古城维护费（80元/人）、保险费（150元/人）西双版纳导游费（120元/人）及娱乐费用（430元/人）。总计一个人额外多交350元➕430元🟰780元/人，两个人总共额外多交1560元。 2.该旅行社以不合理的低价组织旅游活动，并通过虚假宣传（虚构“政府补贴”“政府合作”等）诱*消费者购物或消费。 3. 该旅行社在合同签订过程中故意隐瞒与订立合同有关的重要事实，实际行程与宣传不符。 4. 该旅行社实际行程与合同或行程单不符，减少景点、增加购物点。 5. 该团导游以言语威胁，不购物就离团，都要点脸，我要一个一个把你们揪出来，看谁不花钱消费。干扰游客正常生活。 6.且丽江演出费用原承诺包含在团费中，落地后却额外收取。此行为违反《旅游法》第三十五条，构成虚假宣传及强制消费。 7.报的两人纯玩，1980/人。定金200元/人，团费的60%1180元/人，尾款600元/人。现如今，不光交了1980元/人团费，还额外交了780元。并且缴纳石林车费50元一人，两人100元。大理古城车费一人70元，两人140元。都属于欺诈行为，违法行为。 鉴于旅行社欺诈消费者等违法行为，以及导游的侵权和辱骂，人格侮辱行为，我要求：①立即退还全部旅游费用，共计两人旅行费用5760元。②旅行社书面道歉并协调涉事导游道歉；③赔偿因精神损害产生的医疗费、误工费等损失。”

涉事企业 1. 合同盖章单位：云南省放肆约旅行社有限公司 2. 收款单位：云南国旅国际旅行社有限公司（付款账户） 违法事实 1. 虚假宣传与合同欺诈 前期承诺“全包无强制消费”，实际签订合同时追加大理、丽江古城维修费80元、保险费240元、洱海游船90元、丽江丽水金沙演出费140元等550元，总费用达2030元（含尾款1280元）未开具收费发票。行程中孩子从昆明到大理动车费用73元，又强制收取大理观光车费35元、崇圣寺三塔35元、拉市海门票100元、丽江到玉龙雪山车票60元和小索道票（云杉草坪）60元等额外费用（累计363元）。 合同编号伪造，经查询无效；行程多处与约定不符（如未去南诏风情岛未去，玉龙雪山索道票未提供，前期明确说明动车、接送、酒店、行程全包，无额外消费，但在行程中以及付尾款时添加额外费用） 2. 导游胁迫消费 导游（李导/“啊江”）威胁游客“必须消费”，辱骂未购物游客，用迷信言论推销翡翠、雪花银（如“翡翠辟邪”）。 强制购物点：雪山演绎峡谷公园（翡翠、银器）、黄龙玉店、藏医药店。 3. 保险欺诈 收取我和孩子每人120元保险费，实际仅投保3.4元/人，但未给孩子投保。 法律依据： 《旅游法》第97条（虚假宣传）、第100条（擅自变更行程、强制消费）。 诉求： 1. 由市场监管、文旅部门立案调查，吊销涉事旅行社资质及导游证。 2. 退还全部费用2030元+额外支出363元，并赔偿共计2400元。 证据：合同、付款记录、行程单、录音录像等备查。

尊敬的受理投诉部门 我要对云南国旅国际旅行社进行投诉。在2023年10月30日我通过微信联系了该旅行社的客服，咨询云南的相关事宜。客服人员向我介绍了行程安排、费用明细等内容，听起来十分诱人，于是我表达了强烈的报名意向。 然而，当我询问一些细节问题，比如住宿的具体酒店名称、行程中是否有强制消费等，客服却开始不回复我的微信消息。我以为是对方忙碌，便耐心等待，可从当天下午一直到第二天上午，整整24个小时过去了，依然没有收到任何回复 。期间，我多次发送消息，甚至打了客服微信上显示的联系电话，也无人接听。 后来我发现，该客服的朋友圈却在持续更新旅游相关的宣传内容，这让我感到非常气愤。作为一家旅行社，提供及时、有效的咨询服务是基本职责，而云南国旅国际旅行社的客服人员这种不作为的态度，严重影响了我的旅游计划，也损害了消费者的权益。 我认为，这种行为不仅违反了《旅游法》中关于旅行社应当诚信服务、保障旅游者知情权的规定，也违背了基本的商业道德。我希望相关部门能够对云南国旅国际旅行社的这种行为进行调查，并督促其整改，同时向我道歉，给予我合理的补偿。 为了支持我的投诉，我保留了与客服的所有微信聊天记录，这些记录可以清晰地显示我咨询的时间、内容以及对方不回复的情况。如有需要，我随时可以提供。 在此，我恳请相关部门能够重视我的投诉，尽快处理，还消费者一个公道，让旅游市场更加规范、有序。