抖音商城退货退款纠纷及商品质量问题

我在2025年8月11日，在抖音平台，盐津铺子官方旗舰店购买一袋鹌鹑蛋。13日收到商品。商品外包装验证，没有出现漏气等情况。但是，有一股恶臭味道。打开外包装，味道冲出来，恶臭浓厚，臭鸡蛋味道。里面发现一袋变质臭鹌鹑蛋。因此，合理怀疑，商家没有认真质检，或者就是好坏混合出售。给顾客造成特别不好的感受。现在，厨房都是臭的！！！很多消费者，都是买给小朋友吃，这种质量如何放心购买！！！ 因此，要求商家，按照国家出售变质商品的赔偿要求，给予赔偿。并且，抖音的投诉渠道，一直不许解决问题，包庇商家错误。

在于董宇辉“与辉同行”直播间购买“新疆天莱香牛”品牌牛肉干，订单号：693333*********0047 。两位孩子睡前食用后，8月24日凌晨突发呕吐、腹泻腹痛、虚脱乏力、发烧，不吃东西，紧急送往医院就诊，诊断为急性胃肠炎与辉同行直播间购买天莱香牛肉干食用相关，零点跑医院看病输液，就医后第一时间联系与辉同行客服：建议您及时就医，先带孩子看病的，后续保留一下支付的费用。后续两次核对上传医院看病病志和清单给与辉同行客服：马上去和商家协商为咱们处理，争取给您一个满意的答复。经历一年时间后，客服给出答复是：目前给您申请到的方案是补偿100元的呢。本人拒绝100元赔偿金，要求支付孩子因食用牛肉干所导致的所有费用。客服需要提供：三甲医院的确诊证明标明是牛肉干导致的相关问题和盖章。湖南省儿童医院医生说只有疾病诊断只有呕吐，没有诊断为牛肉干导致呕吐诊断，拥有病志和看病记录即可，现有病历长沙市第四医院和省儿童急诊科病历已显示食用时间与发病的紧密关联，形成完整证据链。这是与辉直播间不想赔偿，无理取闹，故意为难。经过一年时间陆陆续续反复联系直播间客服沟通：实在很抱歉给您带来不便了，一再强调联系天莱香牛肉干店家拒绝赔偿，与辉同行拒绝赔偿两位孩子看病医药费用，拒绝承担医疗责任。 期间也拨打全国1*电话无果。与辉同行未履行审核义务，导致问题食品售出，需与商家承担连带赔偿责任。举报对象：商家（新疆天莱香牛）+ 直播间（与辉同行）。举报内容1. 销售不符合安全标准食品（《食品安全法》第34条）；2. 拖延理赔涉嫌消费欺诈（《消法》第55条）；3. 客服要求“医院因果证明”属故意设置维权障碍。

出于对抖音平台和商家旗舰店的信任，我7月29号在抖音商城森林雅苑家居旗舰店够买了两个床垫，8月2号收货后发现床垫的厚度与宣传不符（宣传的是八个厚，实际只有最多七个厚）并且内部的黄麻厚度也不足，（宣传的是三个厚，实际只有2.5个厚）。最严重的是这两个床垫气味特别的臭，人到跟前一股刺鼻的气味，呛鼻子流眼泪，家中有孩子，对孩子身体健康将是极大的威胁。立即联系商家要求退货退款，商家推诿，晾晒几天会没味的。三天后气味依然很重，整个家里充斥的刺鼻的味道，商家不承认商品有问题，又是各种推脱。无奈寻求抖音平台介入，平台介入后说车轱辘话，没有实际进展。因为有运险费，所以我们在经平台同意后，先自行垫付318元运费。期间商家打来电话补偿100元让我们别退货，这种劣质产品问题是长期问题，所以我不接受。坚决要求商家对产品负责，质量问题全额赔偿运险费。要求商家平台尽快赔付我垫付的运费。 投诉抖音商场和森林雅苑旗舰店，实物与宣传不符，欺诈消费者。

关于我在抖音平台小白熊官方旗舰店购买的消毒柜 2025年7五号成交然后最近出现问题里面置物胶条发生问题有塑料颗粒黑色粉末烘不干有水渍 与商家协商，商家只会踢皮球而且像我这种问题小红书很多消费者花将近一千块买这个东西就应该有个保障

投诉人于 2025年 3月 18日在 抖音（字节跳动）平台的皇家官方旗舰店（店铺营业执照编号为：913100*********029）购入了一袋猫粮，支付金额为 111 元，订单号为：694058*********8137。2024年 3月 22日，通过中通快递收到商品。后于4月20日左右开始喂食，喂食10天左右小猫开始出现不适症状。后续在该店铺又购入三笔订单，订单编号为694141*********1929（支付98元），694237*********0793（支付93元），694346*********4297（支付171元）。后续与宠物医生排除发现是猫粮引起的过敏原因，便于2025年7月24日联系商家反映情况，希望可以以退货退款的方式将剩下未开封的两袋猫粮退回，然而商家却拒绝诉求。后向抖音官方客服寻求帮助，客服专员以超过90天售后期拒绝本人提交的3月22号的订单，说90天以内的可以售后。后续本人又提交了在90天以内的订单，平台专员又以只有15天以内的订单可以处理的理由再次拒绝，平台规则一变再变，结果都是拒绝处理。特此投诉，期望相关部门能够帮助处理这次事件，即退还我支付的 171元。

由于天气原因取消入住下雨又带娃商家不给退款

我于2025年8月23日 在抖音福缘充值服务店购买联通话费充值200元 话费还没到账就显示充值成功 欺*消费者 期间我问他就是说再加急 结果还是一直不到账 还不给退钱

一直很喜欢在抖音平台网购，近日发现有一些商家明明开通了运费险的服务，但是买家在商品销售页面居然看不到运费险的服务条项，实属平台诈*消费者

我于2025年8月18日15时09分在抖音直播下单的扇贝肉，随后我发现该商品较其他商家，他家价格更高重量更低，于是在15时52分要求退款，商家在晚上8点拒绝我的退款申请，告诉我不给退，拒收也不给退款，没有道理买了东西不让退货退款，在我反复向抖音客服反馈我的问题后，至今没有所谓的专员联系我，处理问题态度极差！！都是我主动找客服询问进度，客服说他们不清楚，不是一个部门的，会有专员处理让我等，但是三个24小时等待之后也无人联系，现在我的诉求是立刻退款！！！商家方说他们的货不支持退货退款，不支持拒收，这不是霸王条款吗？消费者有权利买，没有权利退货退款？现在货物我拒收后，告诉我快递不会退回？是他们和快递的事情，不让退货，不给退款，拦截不及时，把责任推给我来承担？清清楚楚的物流信息是虚假的吗？还没有发车，却告诉我已经发车了，我申请时他们也没有及时拦截！

本人于8月8日在抖音平台购买一部手机，收到货不满意退回。商家说影响二次销售不予退款。现在是钱也不退，货也不退，客服不理人。抖音客服也找不到。售后服务太差。要求商家退款，尽快拿出解决方案。