京东商城秒送订单不发货且拒绝退款

2025年9月19日，在京东*台的olayks立时店铺购买的宿舍用的电煮锅，后续在在2026年5月11日的时候我给锅已经定时了但锅没有自动断电导致锅里的水烧干了，差点在宿舍引起火灾与商家调和后退换新锅，后续2026年5月22日退换的新锅开胶把手处明显松动，然后锅边进水，当时我还连着电呢如果我发现晚了我会被电*，我用个锅差点给自己电*，找商家后商家一直重复换新锅，但是现在我信不过了两次的质量问题第二次还有生命安全了

 投诉事实经过 本人在京东*台【添可自营旗舰店】选购商品，*台全程宣传该店铺为京东自营、正品保障、享受品牌全国官方联保售后，基于对京东自营公信力下单购买。 收货使用后，产品出现质量问题申请售后，京东安排换新两次： 1、原机SN:TB3460PKD0043；换新新机SN: TG1977BAH0005; 2、两台机器均在添可官方APP、品牌400官方热线核验，明确提示：无线上订单信息、非电商授权渠道、属于线下跨区域串货产品，无法注册官方保修、无法事延保权益、品牌不认可正规全国联保； 3、购买发票标注型号FW70010FCN，实际售后更换机型为FW70020ECN，货不对版，私自更换非标机型； 4、该商家自始至终隐瞒该产品为串货非标、无官方质保的核心关键信息，刻意以自营正品、官方联保误导消费者成交，存在主观故意隐瞒、虚假宣传。 法律依据 1、《中华人民共和国消费者权益保护法》第8条：消费者享有知悉商品真实情况的权利，商家不得隐瞒货源、授权、质保关键信息； 2、《中华人民共和国消费者权益保护法》第20条：经营者不得作虚假或者引人误解的宣传； 3、《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条：经营者存在欺诈行为，应当向消费者退一赔三； 4、《侵害消费者权益行为处罚办法》第6条、第16条：隐瞒商品授权渠道、质保资质、以串货非标品冒充正规联保正品销售，依法直接认定消费欺诈； 本人明确维权诉求 1、对该订单全额退货退款，退款金额：2485.70元； 2、严格按照《消费者权益保护法》第55条执行退一赔三惩罚性赔偿；（三倍赔偿金额：7457.1元；退款＋赔偿合计：9942.8元） 3、本次退货产生的所有往返运费、拆机费、包装费、寄件相关全部费用，由被投诉企业全额承担；要求京东出具书面说明，明确涉案两台机器为非授权串货产品、相关责任全部由京东方承担。

京东自营婴儿奶粉惊现黑色异物，客服推诿拒绝第三方检测并拒不履行法定赔付义务 【投诉对象】 京东客服、飞鹤京东自营旗舰店 【投诉要求】 依法退一赔十（2800元）、赔礼道歉，恳请有关部门对*台进行依法查处 【投诉内容】 一、 事件经过及证据保全： 本人于2026年4月6日通过“飞鹤京东自营旗舰店”购买一罐飞鹤星飞帆卓睿奶粉，4月7日送达。4月11日给宝宝冲调时，发现奶粉中混有数块明显的黑色异物。该异物不溶于水，绝非奶粉结块或焦褐物，形似霉斑或工业杂质。婴儿奶粉出现如此严重的品控安全事故，令人骇然。本人已对异物进行拍照存证，并妥善原样封存含异物奶粉，随时可供检测机构或有关部门检验。 二、 商家推诿及违约过程： 发现问题后，本人第一时间联系京东客服。经三天所谓“升级处理”，两位高级专员给出最终方案仅为“退货+200元补偿”。 当我质疑该异物是否符合*食品安全标准时，客服避而不答，仅以“车间全封闭、不可能有异物”的标准话术推卸责任，暗指后期混入。甚至对于本人提出的“进行第三方权威检测”的合理要求，京东客服消极对抗、不予理会，并单方面宣称“无进一步情况不再打扰”。 这种采用格式化话术、突破法律要求“掩盖”婴儿食品安全重大隐患的做法，是对消费者健康权的极度漠视！ 三、 法律依据及*台违约事实： 1、违反《食品安全法》：依据第148条规定，消费者可主张价款十倍或者损失三倍的赔偿金。京东作为自营销售方，飞鹤作为生产者，均难辞其咎。依据首负责任制，京东须先行赔付。 2、公然违背“百倍赔付”承诺：京东超市曾向全社会公开承诺：“凡购买京东超市自营奶粉，若出现质量不符合*标准的情况，经带有双C认证（CMA&CNAS）的第三方机构检测确认，京东将承担检测费用，并提供订单实付金额100倍赔偿”。如今缺陷奶粉，京东却拒绝检测提议，拒不履行自身承诺，属虚假宣传和恶意违约！ 四、 严正诉求： 1、支付法定赔偿：依据《食品安全法》第148条，立即退还货款280元，并支付十倍惩罚性赔偿金2800元。 2、履行*台承诺：要求京东立即履行“自营奶粉百倍赔偿”的服务承诺，由京东垫付费用并依法委托具有CMA&CNAS资质的第三方机构对涉事奶粉及异物进行权威检测。若检测确属质量不合格，必须严格兑现100倍（28000元）的赔付承诺。 

本人于2026年3月3日在京东*台“超亚京东自营旗舰店”购买了超亚湿厕纸清洁卫生可降解冲散湿纸巾纯水母婴可用湿厕纸可冲马桶5包，订单号为34************75。 在使用过程中，发现湿厕纸表面存在明显黑色异物，已留存实物及照片、视频证据。湿厕纸属于直接接触人体私密部位的一次性卫生用品，出现异物属于严重卫生安全问题，违反《中华人民共和国产品质量法》《一次性使用卫生用品卫生标准》及《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定。本人多次与商家沟通，，但商家以“已开封”“快用完了”“产品经过质检”等理由推诿，仅愿意赔付15元，严重侵害消费者合法权益。然后说我想请问一下，就是用在这种很私密地方的东西，就是赔15块钱就可以结束吗？

我于2026年2月26日在京东商城自营店购买章华生态染发霜3B三盒共计108.15元，商品页面宣传国妆特字号为:20****14,而我实际收到商品的国妆特字号为:20*****58,经*药品监督管理局查询，国妆特字号:20*****58，主要染发剂为甲苯-2,5-二胺硫酸盐，此为苯二胺类，可能引起严重过敏反应，而宣传的染发剂为羟乙基对苯二胺硫酸盐 ，可以说完全就是两款产品，京东狡辩说是产品升级导致的，可是商品宣传上显示包装升级，产品规格成份不变，京东存在货不对板，虚假宣传的嫌疑，根据《消费者权益保护法》第55条规定，现主张退一赔三！

本人于2026年5月20日在京东APP*台的SONY京东自营旗舰店购买了商品索尼WH-1000XX耳机，在2026年5月24日收到商品后于2026年5月31日向京东*台发起“七天无理由退货”申请。然而，京东售后及客服专员以“商品已拆封”为由，拒绝七天无理由退货退款，这严重违反了《消费者权益保护法》第二十五条关于网络购物七日无理由退货的强制性法律规定。商品拆封仅为查验和试用，并未影响商品完好。“已拆封不予七天无理由退货”属于典型的企业霸王条款。京东此举属于故意拖延、无理拒绝履行法定的退货义务。 本人诉求：希望店铺或京东*台按照有关规定，退货退款

本人于2026年5月20日在京东APP*台的SONY京东自营旗舰店购买了商品索尼WH-1000XX耳机，在2026年5月24日收到商品后于2026年5月31日向京东*台发起“七天无理由退货”申请。然而，京东售后及客服专员以“商品已拆封”为由，拒绝七天无理由退货退款，这严重违反了《消费者权益保护法》第二十五条关于网络购物七日无理由退货的强制性法律规定。商品拆封仅为查验和试用，并未影响商品完好。“已拆封不予七天无理由退货”属于典型的企业霸王条款。京东此举属于故意拖延、无理拒绝履行法定的退货义务。 本人诉求：希望店铺或京东*台按照有关规定，退货退款

已经到到广州2天了，一直不退款，我东西已经寄了，来回四天了，一点售后体验都没！！

买了苹果之后打开体验之后发现不合适，上面写的七天无理由，但是退了之后就不让退货

2025年3月18日在京东*台的CUCKOO福库京东自营旗舰店购买福库电饭煲，使用一年后电饭煲内胆有一区域出现涂层脱落现象，跟商家沟通此内胆属于产品质量问题！要求补发内胆，京东客服提供的微信售后服务告知我内胆过了保质期需花费185另行购买！可京东客服说换一个内胆几十块钱左右！！（说明内胆有多种？严查）当时购买电饭煲时候是有延保的！质保两年！最后客服说像领导申请特殊处理，最后给我补是补发了一个内胆！收到的内胆不是原装，并且有瑕疵，内里凹凸不*，放电饭煲上不吻合！说是说给发的原装内胆，但是那个质量堪忧！又说是批次不同！像是瑕疵品喷上去的涂层，有洞🕳️整体摸着像磨砂感，而我在他店铺原装电饭煲内胆是光滑的手感，像一体的，这个补发过来完全不一样！存在欺*消费者！这就是他们所说的几十块钱内胆吧？？（这样的产品品质每天用来煮米饭吃进肚子里，谁敢用？）商家售后打电话就说意思已经处理不管了，又说我们可以自行购买一个新内胆，这个可以换着用。（不是原装内胆，喷的涂层不敢用）那我再掏钱买的内胆又这样，我找谁？？？投诉诉求：不是原装内胆寄回去换，掏钱换原装内胆也行，但是185不能完全由客户出！本身产品涂层脱落是质量问题不是人为的！什么叫质保？商品在质保内就应该商家负责到底！把电饭煲一起退货退款退也可以