平台虚假宣传误导消费

我在2025年7月22日晚从飞猪平台购买了一张8月26日上海飞到阿德莱德的国际机票，订单号75******25，当时在平台页面走的是留学生通道，并上传了入学通知书和签证做为证明材料，共付款3924元，走留学生通道价格是比正常成人价格的高了约三百多元。但第二天我打新加坡航空官网电话查询了该机票，航司回复平台下单的是普通成人票并不是留学生票，故行李额只给30KG，如下单为留学生票航司会自动配套40KG行李额，如我们需要重新走留学生通道买票，需要退了重新买，但涉及要承担退票费用。故后我又在线和电话与飞猪平台进行了反馈沟通，但平台客服始终让等，先说是找新航，然后又说要和技术部门确认，然后又说联系我打不通电话，现投诉无门，平台拖着不解决，严重影响小孩开学计划

原航班号：JQ098，樟宜机场-珀斯机场，7/26 14:15起飞，19:30落地。 我们在飞猪平台上买好了三张机票，并已选好座位。 7/25 23:44接到飞猪电话，说JQ098航班取消，要我们改签成：航班号：3k243，7:15am飞往巴厘岛转机到珀斯的航班。我们不同意，已经半夜根本来不及。 我们当下看了官网以及携程等其他平台，该航班还在售票，不存在取消，所以我们质疑对方让对方去核实情况。 在核实过程中，我们原订单已经被转成去巴厘岛改签的了。 8:10分再次接到飞猪电话，对方说是由于对方小二工作失误导致的，原航班并没有取消。我们诉求很简单，要求按照原航班起飞就行。对方表示去落实。 9:47飞猪来电说原航班没票了。。 10:23 飞猪高峰转换打电话来，否认小二出现问题，说是航司原因，给他们发了邮件要取消航班。我们要解决方案，给出的方案只有：坐明后天的航班，并且只能和我们之前买的同一航司。当时还有很多直飞的其他航空公司，飞猪是看不见吗？ 我们不接受。我们在新加坡和澳洲的酒店费用请问谁来承担？我们后续的行程谁来买单？ 我们后面又重新买了新航直飞珀斯的机票，花了SGD3452.5。请问这个费用谁来承担？ 目前退票端口也没有找到，飞猪说要根据航司要求才来决定是否退票？请问飞猪存在的意义在哪里？最基本的保障都没有！！ 目前我们的诉求：原机票全款退回，并且赔偿我们后续买的新航-珀斯的机票费用。飞猪也需要为自己的操作失误向我们道歉！！原本七点多落地现在需要半夜十二点才落地！！

我购买的2025年7月21日凌晨4点35分广州到比什凯克的机票 广州-塔什干转机 -比什凯克 由于飞猪提醒广州到塔什干航班取消 导致我无法干上第二程 塔什干飞往比什凯克的航班 飞猪已经侵犯了消费者权益保护法 我要求飞猪两程航班的全额退款 还有据我了解 当天21号广州飞塔什干C6512航班根本没有取消！ 为什么飞猪通知我取消？导致我无法赶上行程 还不给我两程都全额退款！这明明是飞猪的错误 凭什么要消费者承担！！！附广州至塔什干没有取消的航班证明！

于2025年4月30日在淘宝网店铺名称「飞猪景区乐园旗舰店]购买了【香港迪士尼乐园-2日门票】金额为1920元（使用日期为30号，30号申请退款、与在线客服、飞猪客服沟通拒接处理，导致票已过期），订单号为432011*********7426由于是被诱导下单，导致无法退票退款问题，侵犯了《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条「经营者履行法定义务和约定义务1。景区门票不可退不合法。经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。2、法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条【经营者履行法定义务和约定义务1经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益:不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。我的诉求是要求退款处理!

飞猪霸王条款坑害消费者 4月13日我在飞猪官方平台预约抢4月26日的票，平台推荐勾选备选方案，该方案与主方案在同一订单，我于4月23日取消订单，但飞猪平台在未短信告知的情况下仍强行给我的备选方案抢票，于4月25日晚抢票成功，导致我被扣98*2元退票费。在与平台沟通中发现了3大严重问题： 1.系统漏洞转嫁用户 我在票务源头12306的取消操作已形成闭环，飞猪作为 第三方平台未与官方系统实时同步，却要求消费者承 担数据延迟后果，本质是平台技术缺陷让用户买单。 2.双平台取消陷阱 飞猪客服强调“需在取消订单后联系客服取消备选方案”的条款实为隐蔽性霸王条款： -用户界面未在抢票页面显著提示双重取消机制 -未建立与12306联动的取消触发系统 -在取消订单后并未提醒还有备选方案需单独取消也并未短信告知仍在抢票，但事情发生后却全部推锅至12306和消费者，权责倒置的强盗逻辑 -平台通过”代抢服务”盈利，却在责任认定时将自己降级为“工具人”——抢票成功抽成佣金，抢票失败不担责任，系统缺陷导致的损失全由消费者承担，这已违反《电子商务法》第十七条关于显著告知义务的规定。 诉求: 1.退还98*2共196元退票手续费 2.修改抢票服务取消机制并公示致歉 3.在抢票页面添加“双平台取消”“备选方案仍未取消”强制弹窗提示 （在小红书看到好多人同样情况被飞猪*走手续费，希望能有所作为，不要再为虎作伥）

我在飞猪下单了25号到26号的民宿，我需要取消，客服给我的回复是商家不同意，我也没住我还提前商量取消的就是反复告诉我商家不同意，商家说和他们没关系找平台，我是消费者来回指使我我的权益在哪里。我住店买机票都在飞猪，就这一次真是让人很失望，以前有过需要退款的商家马上就给解决了。我得订单号是，469631*********9633.消费者保护权益第26条禁止不公平条款‌：经营者不得通过格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者责任等不公平、不合理的规定。‌‌

我于2025年8月23日晚上20点10分在飞猪旅行平台预订了当晚位于重庆市渝北区的维也纳国际酒店（*公园店）房间，因为临时有事改变了行程，20点18分在平台上提交了取消酒店房间的申请，到了23点10分左右，酒店打电话给我说房间还在，让我赶紧入住，如果当晚不入住酒店的费用也会收取。我查阅了我的取消酒店房间申请，酒店没有同意取消且未告知我本人，而平台也没有通过电话等形式通知到我本人。 根据《消费者权益保护法》第二十六条【正确使用格式条款的义务】经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 昨晚我本人并没有入住酒店，且提交了取消，酒店和飞猪旅行均为口头告知，属于霸王条款，现要求平台给予退款。

刚在飞猪订了一间房还没几分钟，后来去美团看到了同样的房间便宜了大几十块，要求退款，就要扣100多。要求飞猪全额退

飞猪平台简直拿消费者当猴耍，退费过程中前后矛盾，本来是消费者合法权益，确硬要感觉是施舍给消费者的。 本来机票票面费用527，税费10，用平台9元减免券9元，实付528。订票时，订购页面明确标注，退票手续费513。所以本人申请时，应当退我15元。但是飞猪客服第一次打电话来表示无钱可退，本来表示质疑，随后飞猪客服第二次打电话来表示，只能退5元税。本来再次表示质疑，飞猪客服第三次打电话，表示税不可退，票面可退14，但抵扣掉用的9元券，只能退5元，本来表示那可以就这样吧。随后当晚平台确显示退我0元。第二天本来打电话表示质疑，为何跟昨天沟通不一致，客服再次表示写个单无钱可退。再次沟通后，收到短信，收到的内容却跟之前沟通内容矛盾，内容显示，本单确实可退5元，但因为本人用了9元优惠券，所以可退0，但是他们愿意施舍帮我再申请。 其实金额不大，但前后四五次沟通，算法都不一致，每次都否定前面的说法，简直耍人。

这个酒店还出过事，这个比重庆大厦还吓人，平台还高分排名推荐，坑坑我们消费者的钱，怕住！平台为了广告费不折手段坑我们，真是无耻！