苹果官网售后推诿，要求自费维修

我于2023年5月14日在天猫猫享平台购入ipone14 Pro，出现「输入正确锁屏密码但无法打开手机，并导致手机被锁定」的问题，侵犯了消费者对所持手机及手机内数据的使用权，要求在保护数据的前提下解锁手机。 我于2024年11月20日通过Apple客户服务中心电话与苹果客服取得联系，客服Chris告知会于11月25日（今日）给出解决方案，今日被电话告知无解决方案，我还是必须要抹掉我的数据才能打开我的手机。苹果客服严重侵犯了消费者的知情权，浪费消费者时间，要求处罚该行为并责令改正。 从11月20日到11月25日，苹果公司在未经过我同意的情况下对我的手机进行了远程操作，包括但不限于修改SIM卡是否可接入手机、锁定页面是否有「抹掉ipone」按钮、锁屏状态闹钟页面是否可打开、锁屏状态相机是否可使用、锁屏状态手电筒是否可使用等，严重侵犯用户隐私。要求利用该技术在锁定页面增加「忘记密码」按钮，并在以后的使用过程中停止未经授权的远程操控或其他侵犯隐私权的行为。

事实和理由： 我于2025年6月13日通过Apple Store线上渠道购买Apple Vision Pro 256G一台（订单号：W16******06），支付货款29,999元。因产品尺寸不适配，我依据苹果公司官网《销售与退款条款和条件 ("条款")》中的（14日无理由退货政策），于2025年6月24日通过苹果公司指定物流“顺丰快递”寄回商品。发货前我已通过照片、视频完整记录商品完好状态，确认无瑕疵。 苹果公司在2025年6月25日9:42分签收，于当日17:25分通过(02161791000)官方电话联系，以“屏幕存在划痕”为由拒绝退货。我当时在电话中立即申诉，表示不认可，并要求升级处理。 苹果公司6月26日9:20电话联系再次表示拒绝退货。 我在6月26日23:28分，联系了*反馈退货问题。 苹果公司6月27日12:16表示因政府部门介入所以承诺调查，却拖延至7月3日10:56作出“不予退款”决定； 我7月3日11:40联系苹果公司客服要求补充证据。 我7月4日通过邮件(gc_cust_cn@apple.com)再次提交了发货前商品完好的照片，令人遗憾的是，2025年7月7日14:04分，苹果公司客服再次通过电话(02161791000)明确拒绝我的退货退款请求。 我认为，苹果公司的行为严重违反其合同义务及相关法律规定： 1. 违反《民法典》及苹果公司自身条款《销售与退款条款和条件 ("条款")》 第五百七十七条：苹果公司无正当理由拒绝履行退货义务，构成根本违约； 第六百零四条：标的物毁损、灭失的风险，在标的物交付之前由出卖人承担，交付之后由买受人承担。本案中，在我将退货商品交付承运人（顺丰）后，风险尚未转移。根据苹果公司自身《销售与退款条款和条件 ("条款")》第4段明确规定：“当承运商从仓库提取产品时，所有权转移给您（指苹果公司），当您或指定第三方签收时，损失风险转移至您。” 我的诉求：苹果履行退货退款义务，退还我购货款人民币29,999元（大写：贰万玖仟玖佰玖拾玖元整）。 我的诉求：

本人在2020年购买3月苹果一代耳机，前两周右耳有雪花噪音，勉强能用，直到上周开始完全不能用，我上网搜索了下发现有一个苹果召回计划，批次是2019年-2020年10月这中间正常的耳机批次存在质量问题，可免费召回，目前我的耳机是符合的，也去直营店检测过右耳有四处异常，左耳还检测出一处异常，在我没有发现左耳有问题的情况，还告知我检测出问题！并非人为导致！目前我拨打400跟我说时间超过，首先是产品本身质量问题，耳机这个东西又不是天天用，疫情三年在家我完全没有用到耳机，24年初上班了才开始使用发现问题，现在告知我时间超过不能维修！这个结果我不认可！前期我的诉求是维修右耳机，由于客服声称官方有公告，消费者没事天天盯着官方看信息？苹果这么大平台，购买者都有ID 群发下通知到个人 ！别人没看到那是别人的事情，这个可以认！你说官方通知就可以了这算啥？第一次听说产品存在质量问题，由消费者买单！还不给修！现在我的诉求就是两个存在质量问题的都要维修！谢谢

我于2025年7月22号在苹果京东自营店购买一台苹果手机，共5469元 ，收到货后，现场没发现大问题，到我贴保护膜时发现屏幕有一个破损的点，其次网络很卡，我到京东找过客服，也到线下找过售后点，都统一口径说外观问题超过24小时不受理。但这个确实是他们出厂时就没检修好就出售，请帮维权，要求退换或退款。

我于2024年11月15日在淘宝的天猫苹果官网购买了1台256 GB的苹果16手机，店铺名称是apple store官方旗舰店。从今年的6月份开始，苹果16充电出现了断续充电的问题，我积极配合与官方进行调解，在进行了长达半个月的返厂维修之后，并没有解决我的问题。随后，苹果官方却以敷衍了事，说是我的充电线问题。但其实在第一次进行协调解决的时候，就已经排除了充电线的问题。如下的视频是我重新更换了充电头和充电线，仍然出现这样的问题。侵害了消费者的权益，并且我的苹果手机仍然在保修期内，我的诉求是苹果官方跟我道歉，并且给我换全新机器或者解决我现在这个问题 6.12 进行第一次苹果官方电话沟通，后联系了在中山本地的苹果售后官方维修店，进行上门维修检测并排除充电线的问题 6月27日进行第一次返厂重修，返厂结果是拒绝维修 7月7日左右，重新拿到手机，充电发现有同样的问题，继续积极的找客服寻求帮助 从7月份开始，客服就一直在扯皮，从头到尾说的都是我充电线的问题，但是这个充电线在一开始进行官方授权的线下门店就已经检测过，不是充电线的问题，我现在已自行在苹果官方旗舰店购买新的充电头和充电线，并且出现同样的问题。 从发现问题到现在，官方那边都没有给出一个积极的解决方案，全程是让消费者去干什么干什么，而且干完之后仍然问题得不到解决。

2024年11月10号通过抖音平台小时达直播间购买，买了一部16 Pro Max，线下实体门店取得货，期间为了拍照像素问题和苹果13进行了对比，像素差劲人意，为此进行了多次沟通寥寥无期，也就算了，2025年二月份起出发现手机屏幕漏液，一开始不知道以为是钢化膜的问题，过了一个月屏幕又多出来两个点，然后咨询了门店工作人员，说是屏幕漏液，让我去直营店进行维修检测，五月初去了合肥直营店，检测结果是手机质量问题进行了免费更换屏幕，时隔两个多月，也就是前几天手机外壳有点扭曲变形，我实在是没办法接受接二连三出现大问题，找苹果官网和现象门店进行协商都是要求返厂维修，没有其他的渠道，但是作为我是消费者，用智能机这么多年首次出现屏幕漏液和外壳扭曲变形，真的是无语至极，没办法，只能通过消费来进行投诉，希望有关部门协助我得到一个满意的答复，谢谢

我很着急，希望对方帮助我加急退款，可是我联系了好多天他们都还不退款，速度特别慢，特别拖拉

我于7月14日在嘉通通讯购买苹果12二手手机一台 新注册ID登入，用了一天 7月15号苹果公司后台把我ID给锁了 通过苹果客服多次上官网申请解锁 都给拒绝，

我是因为给苹果DI贷*了，借了300元五天时间要还850元，我本人就是不想还，就找苹果客服说过这个情况，请求苹果客服人帮忙清退登陆我手机帐户的*子，我是受害者，他们就说你要买新手机有盒子和保修卡的凭证，我们先处理，难道我自己用钱买二手的苹果手机就不能处理了，我也要付款记录，买二手那里有这些，东西，我本人想请求帮我解决这个问题把这个*子高利贷退出登录我苹果手机DI账号，他们把我手机给关死了，还有我的通讯录

7月15日我在应用商店下载了某款软件，该应用当日推出限时免费会员活动。但由于系统出现异常，在订阅过程中产生了398元的扣费。这次扣费并非我的本意，且我从未实际使用过该应用服务。平台客服虽然协助提交了退款申请，但遭到拒绝且未能提供具体的拒退理由。我的诉求是要求平台公开拒绝退款的原因，如果没有正当具体的理由，要求平台退款并补偿我为维权花费的损失