投诉详情
处理中

申请跳过和平精英二次实名认证解开人脸

尊敬的和平精英官方客服团队:​您好!​我是和平精英玩家 ,游戏账号 ID 为 “[27******97]”,联系电话是 [191****6617]。近期在登录游戏时,系统提示需要进行二次实名认证并完成人脸验证,但由于一些特殊情况,我希望能申请跳过二次实名认证并解开人脸验证,特此向您说明情况并提交申请。​我的账号一直以来都是用自己的身份信息进行注册和实名认证的,此前也能正常登录游戏。此次需要二次实名认证,我猜测可能是系统出于账号安全考虑的常规操作。但目前我面临一个难题,当初注册账号时使用的身份信息,因 [具体原因,如身份信息已过期、与实际使用情况有变动等],导致无法顺利完成二次实名认证的人脸验证环节。​我十分重视这个游戏账号,多年来在上面投入了大量的时间和精力,账号里的游戏数据和道具对我来说意义非凡。无法完成人脸验证导致不能正常登录游戏,这让我感到非常焦急。我可以保证,该账号一直由我本人使用,不存在任何账号共享、租借等违规情况,也从未有过违反游戏规则的行为。​为了证明账号的归属权和我的使用合法性,我愿意提供相关的证明材料,如账号的注册信息、充值记录、游戏内常用设备信息等,积极配合官方进行核查。若能跳过二次实名认证并解开人脸验证,我承诺今后会及时更新身份信息,严格遵守游戏的各项规定,妥善保管账号,确保账号的安全使用。​恳请官方客服团队能够理解我的特殊情况,对我的申请予以审核。若有任何需要补充的信息或需要我配合的地方,请随时与我联系。期待能尽快得到您的回复,让我能够重新正常登录游戏。​感谢您的时间和帮助!
投诉编号:99407275
投诉对象
和平精英
平均处理时长:7天内
涉诉金额
0元
投诉问题
#账号纠纷
投诉进度
相关投诉推荐
和平精英小店虚假宣传及售后问题
【关于和平精英小店虚假宣传及售后问题的投诉】 本人此前看到和平精英小店宣传“返场活动”,为顺利购买返场商品,提前按要求充值了对应点券。但到了活动返场期间,却始终无法用已充值的点券完成购买,系统一直提示无法交易,多次联系询问后,商家既不说明原因,也不进行补货,导致商品彻底错过购买时效。 现商品买不到,已充值的钱款也没法退还,相当于强制扣留消费者资金。这种先以返场宣传诱导充值、实际却不提供对应服务且拒不退款的行为,严重侵犯了消费者的合法权益,涉嫌虚假宣传和欺诈。 恳请相关平台和监管部门介入调查,督促和平精英小店尽快补充道具或处理退款事宜,维护消费者的正当权益。
已完结
我投诉未成年人在外婆不知情情况下充值腾讯天游和平精英游戏33678元
我在2024年8月8日发现年仅10岁未成年人在家长未知情情况下充值和平精英游戏,外婆是文盲,孩子在外婆不知情的情况下用外婆的手机打游戏并且在游戏里面充值了33678元,是孩子母亲打给外婆和孩子的生活费和孩子的学费,孩子用外婆的手机打游戏,外婆不识字,手机密码是孩子妈妈设置给外婆的,孩子在他妈妈设置时看见其支付密码,孩子对钱没有概念认知,用外婆的手机进行和平精英游戏充值33678元,只退还1万1千多,重复申请不理睬,故投诉,希望贵平台能给予帮助帮忙将其金额全部退还。
已完结
未成年人在和平精英充值32元要求退费
我于9月23日在游戏里面充了32块钱点券
已完结
未成年人游戏充值退款问题投诉
我家孩子在家长不知道的情况下偷偷充值游戏,从1月份开始,把自己的生活费用来游戏充值,到9月份累计充值1万四千多,我在平台申请退款只给我退1500,他那平台充值漏洞也太大了,为什么没有刷脸功能
已完结
投诉和平精英未成年人充值
小孩子不懂事在游戏上上充钱,游戏名字循諾,QQ登录的
已完结
未成年人游戏充值20000万元申请退费
我家孩子王键涛于2025年7月28日至2025年8月14日在和平精英有游戏累计充值20000万 我申请退款 申请人 鞠晓颖
已赔偿
未成年人在《和平精英》多次充值要求退款
我外甥女今年才九岁那么大的小孩对钱都没有概念。在我家住经常拿我手机玩从2022年6月到现在陆陆续续充值将近一万元,去找官方客服,他们以游戏账号实名认证为成年人拒绝。我的诉求是2022年6月到现在陆陆续续充值的必须全额退款,然后腾讯客服根本不管,他们就说,我以前玩过,他们分不清是小孩充值和平我本人充值,几天内陆陆续续充值3000多为什么不人脸识别,这个是他们充值系统不完善,反过来说我没有证据是小孩充值的, 另外我的联系方式:132****0619,有什么需要我的可以联系,
已完结
未成年人在家充值成功要求退费
我于2025年8月28日未成年人在家充值成功
已完结
未成年人游戏充值要求退费
虽然游戏账号是用她同学的实名信息注册的,但孩子在我不知情的情况下用我的微信进行充值,而且,孩子在游戏里的表现和他的游戏好友都可以证明是他自己在玩。请理解并协助我们完成退款申请,根据相关规定,我们有权申请三年内的充值退款。如果只退九十天内的,那我们可能不得不考虑采取法律途径,请理解我们的立场,并尽快协助我们处理退款事宜,作为家长,我确实有时工作忙碌,可能没能及时注意到孩子的问题,我们愿意承担一部分责任。但孩子的误冲值主要责任还是在你们平台,我们要求至少退八成以上的款项,孩子把付款信息从微信支付中删除了,但是在腾讯公众号中,我找到了他的支付消息,如果方便的话,请把孩子的游戏账号封停
已完结
请求和平精英客服解封被误封禁账号
尊敬的《和平精英》客服团队:​ 您好!我是玩家 [你的游戏昵称],账号为 32******16 。近期登录游戏时,我震惊地发现账号被封禁 10 年。我在此郑重声明,在游戏过程中,我始终严格遵守游戏规则,从未使用任何第三方插件、辅助软件,也没有恶意组队、非法代练、利用 BUG 刷金币道具等违规行为,更未在游戏中频繁辱骂、发布不当言论或恶意举报他人。​ 我仔细回想,怀疑可能是之前账号曾遭遇异地异常登录,尽管我很快修改了密码,但或许那时账号已被他人利用进行了某些违规操作,从而导致系统误判。我已重新加强账号安全设置,绑定了安全手机,启用了 QQ / 微信安全中心,并且定期修改密码,确保此类情况不再发生。​ 这个账号我已投入了大量的时间和精力,从游戏初期便开始游玩,与队友们共同度过了许多欢乐时光,也在游戏中结交了不少志同道合的朋友。账号封禁 10 年对我而言打击巨大,我真心恳请贵团队能够重新核查该账号的操作记录,仔细甄别是否存在异常登录、异地登录或短时间高频行为等迹象。若能查明是账号在我不知情的情况下被他人操作导致违规,希望贵团队能给予我一次宝贵的机会,解除对该账号的封禁。​ 若此次能够解封,我定会更加珍惜账号,以实际行动维护游戏公平环境,积极举报游戏中的违规行为,同时持续加强账号管理,确保账号安全。​ 再次感谢贵团队的辛勤工作,期待您的回复。
已完结