携程预订价格杀熟及退款问题

我在8月8号的时候，在携程上购买了8月25号从沈阳到广州的四张机票，共花费了3750元。这个票价是基于我在携程的黄金会员等级优惠，加上我在携程购买了相关的券包，一共优惠了70元之后的一个价格。付款后，我发现在同时期我查询到其他订票平台当中的机票价格要比我在携程当中所购买的人均要低50元机票款，而且我还只是最普通的路人等级，我把这个情况反映到携程当中去，并且把我查询的页面也反馈过去，携程客服给我的回复，就是机票波动，还说我在哪个哪个时候并没有浏览过携程相关网页，质疑我的真实性，一直都在推卸责任，客服回复态度不好。而且拖延时间，主要是希望得到一个尊重跟说法，他们却是一直在推卸，为什么一个高等级加之券包优惠，都不如一个没有等级的平台优惠，这就是杀熟？

我于2025年8月23日购买携程天府-首尔的往返机票，22日选择去程时本想选定山东航空1340那趟航班，但当点击订票时发现航班无故消失，后重新刷新平台并请其他用户帮忙查看都无该航班信息，过了5分钟再点进携程发现该航班又出现却从原本的1000出头涨至3000多！无奈只能订购海航的航班，但却要从原来中转2小时变成4小时！！！但今天再点进携程查看却发现那趟山航的机票价格降至原票价！我找客服申诉客服却回应价格起伏为正常现象！我请问什么价格能在短短5分钟不到上涨2000！而且中间航班查询无果也并未和我做出相应的解释！我合理怀疑携程存在杀熟虚抬价格等欺*消费者的行为！

2025年9月10日晚上11点多在携程平台购买火车票，佛罗伦萨到威尼斯的车票共三张，因为有两张优惠券，所有分两个订单下单，下单期间出现了多个问题： 1.位置锁定功能问题，导致下单失败：指定位置刚开始显示有位置，订单112813******1276下单后出票失败，而实际上该位置没有被出售，仍然显示有位置。同时，112813******1463另一个订单也有类似问题，选座时显示无法选择，而第二天查看，位置显示没有被出售。 2.价格杀熟问题：10日下午到晚上11点多查看该趟班次smart坐席价格是优惠后价格是80元（用了三折优惠券），而下单时提示无法下单，退出再进来，smart坐席的优惠后价格变成了270元（用了三折优惠券）。由于价格临时抬高了将近两百，所以只能选prima席位下单反而更有性价比。下单后，过了一段时间再进去看，smart价格又变回了原来价格266（没有三折优惠券）。 目前多次客诉后携程拒不承认是公司问题，并且给到的书面解释没有任何证明，赔偿方案更是无法补偿用户实际损失。 主要诉求：携程查清楚原因，同时给到有理有据的合理补偿方案。

本人于7月28日晚间十一点浏览深圳至西安机票价格，当时显示价格为725，随后本人先在平台下单了西安的酒店预定，然后回头下单机票时，携程App就显示机票座位紧张，仅剩4张普通位置，价格调整为850每人。鉴于系统显示周四机票紧张，本人提前两天于七月29凌晨零点下单两张深圳飞往西安的机票，距离预定酒店前浏览相隔不到一小时，机票价格飙升一百多块一张。且机票价格在本人下单后，本人于同日登录软件再次查询深圳飞往西安同天周四同航班的机票价格，携程已将机票价格调整为665，明显为大数据杀熟！如果距离飞机起飞仅剩半天，机场方出于资源利用考虑降价本人可以理解，但是距离起飞有两天时间，且携程方再本人于携程软件内预定酒店后，恶意调高机票费用且显示票源紧张，存在恶意误导坑害消费者。望有关部门协助调查携程利用大数据坑害消费者行为！给予严厉惩罚！

本人是携程的黑钻贵宾，也是携程多年的老客户，多年来都在携程订购机票+酒店（携程年消费额不低于10w 元） 2025年8月19日早上，我订购了从上海飞往夏威夷岛的机票（中间有转机），我订购的往返机票价格为9629元，当我定完机票后，我朋友（朋友是金钻贵宾）问我为什么她5分钟前定的同样的行程，她的价格只要8172元； 我将上述内容转发给我的黑钻客服-华轩女士请求得到一个合理的解释，足足消耗了一天的时间都没给我一个合理的解释，并且人机式的服务态度+含沙射影的羞辱都让我感到有被冒犯（竟然拿我定的行李额和朋友的不一致来搪塞我） 我需要得到一个合理的解释和赔偿方案，否则我将此“大数据杀熟黑钻贵宾”的相关材料投诉到12345以及黑猫、小红书、抖音平台，让大众评论员集体评论携程的做法是否合理。 昨日投诉携程后，今日发现携程把我的黑钻贵宾降成了金钻贵宾，真有意思。纯属打击报复！

携程把我在12306改签的钱退到了招商银行卡，但我没有招商银行

刷着刷着机票，开始4022，下单自动取消变4588，一分钟再刷新下单自动取消变5400?真把客户当傻子是吧，三平台对比同航班价格不变，你携程额外高出1000什么意思

本人于2025年9月16日通过携程预订了10月3日入住青岛昕隆源酒店现因不可抗力因素取消入住，9月17日沟通要20%的违约金。 本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。

2025年8月28日12点多于携程出行app上购买了中国香港 •TWICE <THIS IS FOR> WORLDTOUR IN HONG KONG2日1晚自由行 12.6场，订单号：112814******8597里面包含一晚酒店，酒店名字叫铜锣湾如心酒店，由于填错了出行人，需要更换出行人，已经联系酒店方，酒店同意修改出行人，只需要携程来通知一下酒店就行，但携程拒绝通知酒店，导致我们没办法修改出行人办理入住，现在要求携程通知酒店新的出行人名字

您好！我现就携程针对迪士尼邮轮延期事件的退改政策区别对待用户一事进行投诉，具体情况如下： 一、投诉事由 因迪士尼邮轮官方在9月11月宣布延期，携程黑板报9月16日发布相关退改政策，标题中明确“ 携程启动专项保障应对迪士尼游轮延期 主动承担客户额外机酒损失”，但在我申请机票退改时，客服以“我未在携程平台预定邮轮，仅单独预定机票”为由拒绝退款，该政策存在明显的区别对待。 二、事实经过 1. 我于2025年3月15日在携程平台单独预定国泰航空香港往返新加坡航班（2026.1.24-2.4），支付金额3196元，支付凭证已留存。 2. 2025年9月11日接到迪士尼邮轮新加坡航线宣布延期至2026年3月，该邮轮是我此次出行的核心目的，邮轮延期直接导致我原定机酒行程失去意义。 3. 随后我及时与携程及国泰沟通，尝试看是否有更灵活政策应对此次不可抗力事件，但遗憾的是国泰表示携程的机票需与携程沟通。 在9月16日查询到携程针对该事件在其官方公众号携程黑板报发布的消息，标题中明确“ 携程启动专项保障应对迪士尼游轮延期 主动承担客户额外机酒损失”，但当我于9月17日联系携程app时客服以“未在携程订邮轮，不符合规定”为由拒绝。同样作为携程的客户，但携程却只为邮轮客户服务，不理会其他客户，严重的违背了公平性原则。且我所购买的机票价格也高于目前的机票价格。 三、投诉诉求 我认为，携程的退改政策应以“用户是否因邮轮延期导致机酒行程受影响”为核心判断标准，而非“是否在同一平台预定邮轮”。单独预定机酒的用户与在平台订邮轮的用户，均因同一邮轮延期事件产生机酒行程损失，政策区别对待无合理依据，且违背公平原则。因此，我的诉求如下： 1. 按照携程黑板报发布的“ 携程启动专项保障应对迪士尼游轮延期 主动承担客户额外机酒损失”，政策，为我的机酒订单112813******7122办理全额退款。 2. 就此次区别对待平台客户问题向我作出合理解释。 四、证据材料 为佐证上述事实，我已准备以下证据提供参考： 1. 携程发布的“ 携程启动专项保障应对迪士尼游轮延期 主动承担客户额外机酒损失”报道； 2. 与携程客服的沟通记录截图；