梦幻西游畅玩服务器充值后无法进入，要求退费赔偿

网易软件自动开启免密支付家中孩童不小心触碰网易客服盖不处理态度强硬

2026年2月16日，在梦幻西游端游，发现他人使用本人照片，客服未处理，从11点42一直到23点46都未解决，电话人工客服，不说去12315投诉，一直转接不了人工服务。

在2026年2月1号网易梦幻西游客服团队说我违规操作，将我游戏账号内所有3亿多游戏币扣除，事先没有告知，客服团队也没说明理由将我所有游戏币扣除。

2026年2月2日22点45分，在梦幻西游藏宝阁上不知道什么时候给我开通的免密支付，导致误触购买了一件价格为2450元的商品，公示期费用122.50元。一是本次扣款直接在我银行卡上扣除，竟然没有提示，没有验证？二是为什么免密支付额度能到达2500多元，符合小额免密支付标准吗？三是免密支付额度这么高，没有尽到告知义务！四是我上个月购买道具、梦幻币都需要输入手机验证码，这次我开着藏宝阁把手机从客厅拿回房间，就突然间收到付款短信，为什么？什么时候开通那么高额的免密支付？五是这游戏玩了差不多20年了，这个道具价格横向比对明显高出其他商品起码45%（已经保守估计），连收藏的人都没有，更别说给你支付100多块的公示费了，明显不是主观意愿购买的。六是我查找了大半个小时，竟然找不到游戏内或者游戏运营商的申诉渠道，说好的投诉渠道公开透明呢？目前超级气愤，除了金钱损失，我更气愤游戏运营商有那么大的能耐可以无条件从我银行账户扣除那么多钱，金融机构也不敢吧？监管何在？我的诉求是，一是退货退款，二是申请查看支付当时后台验证支付条件的记录。

新账号没玩过，就封停我账号！依据呢！退款了，你们网易的游戏和产品我以后都不会再用！

1月15号1月16号充值购买金币被游戏官方不合理冻结！诱导消费充值1454元，与游戏官方协商不予受理！根据消费者保护权益诉求退费！退货退款！

第一次本人于2024年4月19日09点48分正常游戏跑商，第二次本人于2024年4月25日11点50分在苦行虚空正常游走，第三次于2026年1月16日17点23分在苦行虚空充值游戏点卡，连续三次突然出现卡BUG封停问题，侵害了我我合法使用权和财产权益。网易游戏梦幻西游无缘无故封禁玩家角色，封禁理由均为本人使用辅助软件或共享他人使用辅助软件。多次申诉均为人工智能自动回复，且客服一直拖延敷衍。多次跟在线客服沟通均以数据异常为借口拒绝解封账号。本人多次进线要求客服提供开辅助软件证据及明细。游戏客服均无法给出合理解释且无法提供合理的申诉方案。本人承诺没有任何使用过任何辅助软件本人愿意承担任何法律后果。我的诉求是解除封停。

昨天晚上小孩自己使用手机点击充值，网易根本没有提示，就直接充值

梦幻西游 手游，出发区 ID 80***61 85，充值 5000+人民币，兑换为游戏中 550w 金币，购买了游戏宠物： 吸血鬼 网易游戏以违规交易为由，扣除了我全部游戏币及购买的道具实际情况为： 1. 购买道具的过程，金币来源符合游戏要求，均为官方充值 2. 购买的游戏道具为市场价格，不涉及违规交易 3. 通过网易渠道多次申诉未通过 综上，因网易公司的错误判断，导致我个人损失人民币 5000+ 诉求： 1. 要求网易返还我正常购买的游戏道具：吸血鬼 2.赔偿因网易错误判断导致的损失

我在今年2026年1月8号上午7:43左右，在梦幻藏宝阁免密误操作购买了一只泪妖宝宝，客服回复不能退款。