滴滴租车无合法依据克扣预付款并拒绝退款

我于2025年5月17日在滴滴租车上租赁车辆比亚迪宋pro（皖AFP3997），租赁时间为6月13日17:00～6月25日17:00共12天，地点为新疆（已买优享保障，剐蹭全额赔付，剐蹭滴滴买单） 租车期间剐蹭车辆，发生事故已第一时间与租车公司联系，并找交警部门开具证明，走保险，我们无需赔偿。后续还车时租车公司反应需要交车辆剐蹭停运费，并与他们线下交易，并且威胁我们强制好评！后续我们得知在当地交通法规上小微型客车非营运车辆不能用于租赁（采取备案制，备案除外）。此辆车租赁时并未备案登记完成，非营运车辆无法收取停运费。而我们租赁的该车，正是非营运车辆且当时并未通过备案，并且是在最后投诉调查中才发现。依据《民法典》第584条主张停运损失费；非营运车辆从事租赁业务，租车公司无权主张停运费，且因隐瞒用途可能致保险拒赔，我方消费者可主张合同无效并退费。后续与滴滴平台提出投诉与诉求滴滴平台置之不理！ 故在此投诉：1.滴滴平台知法犯法，当地交通法规不允许非营运车辆且未通过备案进行租赁 2.非营运车辆且未通过备案的车，非法收取停运损失费 3.滴滴在已购买全额赔付的情况下，强制收取费用。并且租车公司报价我方没有看到任何证明材料。 4.租车公司强制威胁恐吓消费者好评，滴滴app置之不理！ 诉求：停运费1100元全额退还！并对于威胁好评事件道歉！

事实经过： 1. 本人在滴滴租车下单宝马5系（车牌：辽A72E0V），还车时车行 强制线下收取1500元车衣维修费（无发票无维修记录），承诺多退少补（附件1）； 2. 次日该车行 再索808元停运费，但该车行驶证为 非营运性质，依法不得索赔停运损失 3. 滴滴平台接到投诉后： ▶ 冻结用户押金超24小时不退还； ▶ 纵容车行保证金未被扣减 ▶ 专员多次推诿不予处理 核心诉求 1. 滴滴立即 垫付退还押金 + 赔偿2308元（3倍惩罚性赔偿）； 2. 永久下架该黑心车行并公示处罚结果； 3. 滴滴官方道歉并补偿精神损失费500元。 证据清单 [附件1] 1500元支付截图 [附件2] 车辆行驶证“非营运”性质页 [附件3] 《道路运输条例》第63条截图 [附件4] 滴滴客服人员聊天记录

8月13号我在武汉东西湖滴滴租车提车，交了2000押金，8月14.15开了两天，发生了交通事故，发现这辆车只买了交强险，没有提前告知我，不敢开网约车了，车子维修都是我自己出的钱，公司没有出一分钱，8月16日我把车修好后退了，现在公司按霸王条款需要扣我的违约金（剩余租金的20%），出了事故我出钱维修还要罚我500,开了两天车，说要提前7天通知公司（霸王条款），还要算我10天租金，总之，我开了2天车，车退给公司了，公司可以继续租给别人，但滴滴租车就可以把我的2000押金都不退，2天赚2000，而我呢，2天不仅出了修车费，还把2000押金损失，这个对老百姓太不合理了吧，希望有人管管这个事，给贫苦老百姓一点公道，把押金退给我一半

我于8月12日在滴滴租车平台租了4天车，租车商车费一天109，选择了基础保障和优享保障共一天100元，加上平台手续费10元和优惠券122元，订单四天总共724元。第一天用车途中发现车辆有故障，机舱盖无法打开所以不能加玻璃水，变速箱顿挫严重，偶发性挂不上档，和租车商协商后提前退车，最后平台退款只退了租车商3天车费287.32，没有退还剩余3天的基础保障和优享保障费用共300元。

我是2024年6月8日在滴滴平台旗下小桔租车公司旗下惠州快快新能源科技有限公司，租了1台，东风sky 01，因为我要提前退车，公司不跟我办理，我2025年，1月18日，提前退车，他不跟我退，不跟我办理，我又把车开回来了，到2025年1月22号，我就开始没有开他的车，等到他2025年3月8日，他亲自上门来拖车，导致产生的费用叫我来承担，我一律都不认可，提前退车生的违约金20%我是认可，其他费用我都一律不认可，我押金6000在那里，一直拖到现在，一直还跟我处理，还说我倒欠他4000多，什么意思？希望有关部门立刻跟我处理！

2025年8月6月9点42分，我在滴滴租车平台租赁一辆丰田卡罗拉，承租方为初一租车。滴滴平台在租车界面中提供50元/天的“优享服务”，承诺提供行车全额赔付，包含玻璃，不含车轮。 然而，我在8月6日夜间将车停放在没有监控的停车场内，第二天取车时发现车门被剐蹭。最终在我还车的时候，承租方的初一租车提出由我承担修车费用，于是我8月7日下午联系滴滴平台询问所谓的“优享服务”为何不能覆盖这笔费用。而平台在8月9日下午才回复告知“优享服务”并不是他们提供，而是承租公司提供，而且保险也是承租公司自己已有的保险，换句话说就是滴滴收取的50元/天的“优享服务”费根本就不提供任何服务，这是彻头彻尾的欺诈行为。 在我对此提出异议之后，滴滴租车平台只说会由客服专员于我联系，而这个所谓的专员在我反复催促下，每隔2天才跟我联系一次，且每次的说辞都是在推脱平台的责任。

2025年8月10月晚，按约定到达伊宁 机场取车，滴滴和商户坐地起价，强 买强卖，威胁不在滴滴出行平台加购 400元/天保险，不给提车。遂当晚自行 离开，打电话向滴滴平台客服投诉， 要求取消订单，但无人答复。现要求 取消订单，退还预付租车费用3092元， 并赔偿无法提车造成的行程和交通影响 损失309.2元。

我于2025年8月4日在抖音平台购买滴滴出行169顶¥300代金券之后，在滴滴，官方应用上滴滴租车上下单租车，在租车之后，我选择了新客补贴显示减了¥400并且有减券明细，下单之后我选择退掉那个代金券，因为我已经对比过价格。但这个时候消费券却显示我已使用无法退还，但是我查看订单详情，我并没有使用那个消费券。之后我拨打滴滴客服，他说给我72小时之内反馈，第三天给我反馈电话之后说显示用过消费券，我说我并没有用，然后他就说稍后再给我回复，从8月4号开始到现在已经过去了六天到现在我每天都催客服都没有人给我回话，都说在处理中说给我加急处理，但到现在连一个结果都没有，这已经严重的违反了我的权益，订单上显示减多少钱，说是新客补贴，然后又把那个券给我说偷偷用了，这不是欺瞒消费者吗？我的需求就是给我把抖音上那个券退掉。

2025年8月6日本人在滴滴线上花971元租赁了佛山市车界八方汽车有限公司的秦plus； 2025年8月9日早上九点半说车后视镜蹭坏了，经沟通后加价350元，更换了传祺GS8，后面等了一个小时后，说告知由于对方出发开车把GS8后视镜裂开了，找了个代驾送车上门，并快到达取车点； 由于GS8出现问题未提前跟本人沟通，并且耽误了本人事情，对方态度非常恶劣，导致本人不想继续租车，但对方需要本人支付代驾费，本人不同意后告知本人不可能退款，并拉黑本人联系方式，并不肯退回费用。后续本人在滴滴客服上提出平台介入退款，并对租车公司提出处罚，但是反应问题后一直没有后续进展。

我是2024年6月8日在滴滴平台旗下小桔租车公司旗下惠州快快新能源科技有限公司，租了1台，东风sky 01，因为我要提前退车，公司不跟我办理，我2025年，1月18日，提前退车，他不跟我退，不跟我办理，我又把车开回来了，到2025年1月22号，我就开始没有开他的车，等到他2025年3月8日，他亲自上门来拖车，导致产生的费用叫我来承担，我一律都不认可，提前退车生的违约金20%我是认可，其他费用我都一律不认可，我押金6000在那里，一直拖到现在，一直还跟我处理，还说我倒欠他4000多，什么意思？希望有关部门立刻跟我处理！