小红书商家商品质量问题且拒绝退货退款

投诉人于2025年2月14日在小红书平台的卡姿兰carslan旗舰店(店铺营业执照名称为:芜湖新美意化妆品贸易有限公司)购入了一个卡姿兰黑磁柔焦粉饼化妆品，支付金额为139元2025年2月17日由于我本人未在当地委托朋友帮我代取，通过中通速递收到商品 五月中旬回到家拆开后使用该商品仅使用了4天出现过敏起痘等症状与我自身因素并无关系也不是我本人其他化妆品引起的症状当天便联系商家反映情况，然而商家却未予理会 全把责任指向我自己不给退款而且在小红书上投诉了卖家并为有效果特此投诉，期望相关部门能够追究商家责任，并在3天退还我支付的139元款项

2025年3月26日我在小红书暖玉珠宝翡翠手镯定制的店直播间（营业执照名称：佛山市南海区暖儿珠宝翡翠店）购买了一个翡翠手镯，直播过程中主播介绍手镯里面存在两个棉，并未告知我有其他问题，3.31号我收到手镯后自己查看了手镯，发现并没有和主播说的一样只有两处棉，手镯内部有肉眼可见的棉，我联系商家手镯询问手镯的问题商家推卸责任并告知这并非是死棉团棉，并且将问题推卸给消费者，商家在直播的时候存在不实宣传证据，欺*消费者，当时我在直播间是有问主播棉是否有棉，主播说就两处。但是实物还是有很多棉，那么主播就是欺*消费者！我申请了退款，商家因为定制流程确认图拒绝退货申请，还理直气壮让我多看看再买，明明是商家虚假宣传并夸大，利用购买流程让我们消费者不能维权，这种商家这种直播间应该好好整顿，消费者需要的是明明白白消费，并不是掩盖事实，商家反而一直在说是我的问题，觉得棉本身就是正常的，一直在钻空子，反而是消费者没有懂翡翠，一直在避重就轻，推卸责任，利用小红书消费流程限制消费者维权，真是没天理了，希望有关部门可以还消费者明明白白消费，而不是任由商家想怎么说就怎么说还被拒绝退货申请，以后真的都不敢消费了。

我于2025年3月5日通过小红书申请开通店铺，由于本人公司营业执照性质的原因，小红书平台仅提供专业号的服务并实际支付599.49元服务费。后续在取消的操作过程中，平台未在操作界面或申请流程过程中以任何形式（如弹窗，加粗文字）等告知“费用一次性收取且取消不退换”。 在此期间小红书平台本人多次找到小红书进行沟通，前两次平台拒绝直接沟通驳回我的请求。在我提出需要通过法律途径解决才有第三次电话沟通。在沟通中小红书客服对于收取该费用是否提供了相应的认证服务以及认证材料拒绝直接回复。默许了收钱不服务这件事， 小红书平台在未履行任何合同义务、未提供实质性服务且拒绝出具收费依据及服务凭证的前提下，蓄意隐瞒关键服务条款，通过收取费用非法占有消费者财产。其客服团队系统性回避用户质询，以沉默默许欺诈行为持续发生，已构成恶意合同欺诈，严重侵害消费者财产安全权与知情权。 本人误操作取消申请后，费用被扣除且客服拒绝退款。根据《消费者权益保护法》第八条：平台未尽到费用退还条件的告知义务；根据《电子商务法》第十七条：未全面、真实披露信息，已严重影响了消费者对互联网平台及国家管控的信任，我的述求是全额退款。

我于2024年6月23日在小红书电商平台 名为：小颖美甲饰品（小红书号：53*****69）的店铺购买一款指甲油，出现了严重的红痒过敏问题！严重的影响了我的日常生活！商家的不管不问影响了我的身心健康！！也严重的侵害了我的消费者权益！！我的诉求是赔偿我人民币2000元！（走不了路耽误我行程的单程国外回家机票钱➕医药费（发票截图都有 需要赔付价格合情合理！） 我于2024年6月23日购买后于8月10日拿出来使用的，擦完它家的指甲油过了一会儿脚就很痒，而且还发红 慢慢的越来越肿越来越痒…甚至已经起了水泡！后来实在是痒的受不了了就叫了附近的药房送的药膏和碘伏！（有付款截图凭证）我简单处理了一下 当时已经太晚了 想着消毒处理之后能不能好一些 万万没想到 越来越严重…完全就是无法承受的痛痒！！是痛痒！！又疼又痒又肿！十指钻心的那种痛痒！！并且全部起了水泡 已经无法行走！！严重的影响了我的生活！！一晚上没睡觉因为根本睡不着！！商家的商品安全隐患让人堪忧 第二天8月11日医院8点开门我最早就去了 挂号后医生说严重感染！“这是什么指甲油？有毒吧？再等等真菌感染的了”医生原话！之后医生给我做了处理又开的药 （有付款记录截图） 最让我生气的事我去找商家的态度不管不问！只说它们是经过合格检测的 只能给我退款…它说的合格检测是哪批准的合格？合法合规吗？我找到了平台 平台要赔付我50元代金券…后来看我生气了要赔付我100元现金…并且8月到现在11月了 马上4个月了！每次找到小红书客服 都不回复我… 咋地？等我真菌感染 等我截肢了再赔付我呗？ 好好的脚给我过敏成这样！连续几天痛痒 别说走路了觉都睡不着…一周以后泡是下去了 开始露出皮了…我怎么走路？ 我在国外生活 我不差那100块钱 我就要维权！我脚变成这样， 我的诉求是商家或者平台赔付我人民2000元。 延误了我回日本单程机票钱➕医药费 2000元合情合理！！（有付款截图凭证） 因为过敏之后3 4周走不了路！严重的影响了我的日常生活和身心健康 耽误了我的工作！我回国一共呆了4个月 在床上躺了1个月… 要说法 要维权！

我是在小红书商家店铺买的羊绒洗涤液，店铺名字璞洋洗涤护理的店，在2024.3.6号买的，买的时候询问卖家我的羊绒大衣商家说需要干洗，用咱们这个洗可以吗？商家说你送去干洗店铺也大部分都是水洗，我说那好吧，我买你的这个，买回来后也是按着商家说的洗涤的，最近这两天拿出来穿，发现羊绒大衣都发硬了，倒绒成团，我就拿去干洗店铺，店铺一看说，你用水洗了吧，我说是的，她说大衣这个样子洗不回来了，再洗也是这样了。你不应该水洗，我说我在小红书买的东西，卖家说没事，可以洗，干洗店说干洗跟水洗不一样，干洗不碰水，你买的时候啥样子，我们洗出来啥样子，现在恢复不了。我联系卖家，卖家说让我拍照片和视频，我也按着她的要求做了，然后卖家说你最好寄回来看下，我也愿意寄回去，只要能恢复就行，但是如果恢复不了怎么解决？卖家不再回复我了，现在我的诉求是赔付我衣服钱，1200元，或则赔付我一模一样品牌的衣服，小红书，淘宝，都有我买衣服的这个店铺。请尽快核实给我回复 我现在投诉小红书平台和小红书商家璞洋洗涤护理的店，小红书作为监管部门没一直不解决问题，虚假宣传，一直说时间久了解决不了，现在诉求尽快解决，

我在小红书买的美瞳，碎眼睛了，我要退款！

商家以定制衣服为由拒绝退款申请 首先本人并不知晓定制衣服不退换 且在发货前未告知本人不退不换 在《消费者权益保护法》第25条规定商家单方面标注“定制商品不退换”但未充分履行告知义务的，需承担退还责任。本人并不知情，于是在商品发货后进行未收到货仅退款申请 商家先是侵犯我的隐私 找到另一个号中已退款的相同的地址与联系方式 非法找到这个号的相同地址 对我进行威胁敲诈 要求我必须出另一单已经退款订单的运费18元加上拦截运费5元 以及这一单运费18元以及18元链接费 否则不退款 本人认为商家在某种程度上已经构成了敲诈勒索 并且在我的另一个号上 定制商品已经退款 说明此商品不退不换并不是必须的 商家扬言让我必须出已经退款的运费否则不退款 得寸进尺 于是找到直播间售后 售后认为这完全是商家的错 如果有权利 他会让商家给我退款 所以请平台严惩商家 并退款 最后向我道歉 请平台明鉴 本人只是小小消费者 一开始 我与商家友好沟通 平台客服可以看到聊天记录 从商家说他不是慈善家 我让他别着急 我需要找直播间售后进行沟通 并说消费者也不是慈善家开始 商家进行勒索另一单已经退款的运费 且不说那已经退款的订单是不是本人的账号 直接说不支付就不退款 商家的态度给我本人造成极大的恐慌 如果不是地址与联系电话掌握在他手上 我一定不会是只向平台部门投诉 请平台还给消费者一个友好的购物平台 出不起运费的商家还留在贵平台干什么呢 订单号P771502*********981

我于2025年8月11日购买了小红书上闪闪服饰的店的店的2025夏大码马面裙，在8月18日下午我终于收到了真正的马面裙快递，商家这个快递没有在发货期间发货 原本的快递物流发了一个于衣服毫无关系的小东西其实本来已经是虚假发货但是商家说是小礼物给我 我没有追究 觉得大家都不容易在等几天 实际上是因为很晚发货 现在她要拒收我的退货说快递搞脏了，我都没有打开试穿颜色明显或不对版 所以我根本不知道里面是否本身如何 而且原包装联系快递员退回 双层包装袋还有快递袋三层 我不相信这样会搞脏 而且从商家发的照片来看我不能知道是否人为造成 袋子上面的污渍很像菜汤之类的 而且商家没有收到货签收完立马给我看快递 而是所有都打开了才发照片说脏了 我三层包装 真的不相信会脏 除非是打开一层层弄的 而且她拍的有污渍地方是衣服内部的中间 其他地方没有任何脏 我立马和商家要发货时的质检视频 还有签收开箱视频 商家不做回答 态度非常不好 说不聊了就是拒收不给我退款。我的诉求是给我退款退运费 给予商家处罚

我 于2025年8月7日在小红书平台QQ音乐扑淘商场的店内购买陈立农官方应援棒，8月15到货后我于22号带去参加陈立农演唱会，却发现连接不上演唱会的中控，商品详情单上写了，有场控功能，这个功能只有出厂和演唱.会现场才能看出来，卖家没有在出厂前仔细检查，导致我受到了非常严重的影响，商家说退货退款不赔偿，换货才赔偿15元，但是不保证一定是好的，还不保证发货时间，我只能退货退款，找小红书官方客服，也不解决问题一直在踢皮球，一开始说补偿20元，后面又说给我打电话联系，一天了还没有消息，凭什么卖家卖有瑕疵的物品，什么后果都不用承担。

买了一块和田玉，商家未在商品和购买时提醒48h鉴赏期，我在收到货第四天提出退货退款，商家驳回，现在申请平台介入，平台服务特别慢，而且还没有营业执照！