订单超时导致客户取消并被扣款

本人于8月3日晚上在淘宝闪购-饿了么平台【苏拾光轻食店】下单了一份餐食，其中里面1份三明治中吃出了刀片，造成结果是我老公牙崩了一块，目前补牙花了400块；我本人当时吃进肚子里，后当晚催吐吐出，并于第三天去医院检查做腹部CT花了100块。这是严重的食品安全问题。 在事情发生后，饿了么官方客服不作为，暗戳戳给商家说话，仅支持保险赔偿+60元红包，我问保险赔偿能赔偿多少，官方回复不确定，只能先提交材料后再说，并让我自己去跟医院沟通开具相关证明。请问这是打发谁呢？食无忧一向赔付的少，我如果是吃到苍蝇、头发、蟑螂，我一句话都没得说，但问题是刀片唉，而且我吃进肚子里面去了，刀片会划伤管道和肚皮的，是我福大命大没死没伤。但中间我承受的生理伤害谁来负责？只能我自己负责。 我的诉求是商家或者平台赔偿我1000元，同时商家要么关店整治1周要么不定时卫生抽查。为什么会允许这种商家存在？为什么外卖平台会允许这种商家存在？普通人维权无门。

我于2025年7月6日12:44在饿了么平台购买了阿昔洛韦药膏，期间，观察骑手一直不动，不去药房拿药。于14.02分告知我，他到不了了，让我换骑手，我询问他怎么换骑手，他就通知我退货。于是我就去跟人工客服交流，人工客服一直不回信息，也不解决问题，期间多次发消息不搭理并且不解决。于是就拨打饿了么的人工客服电话拨打不通，也找不到真正的人工客服。我就申请了退款，但是直接平台驳回了我的退款。于是只能拨打12315，希望进行帮助，在12315的帮助下，联系上了商家，商家同意进行退款，但是我退回到页面的时候，发现骑手已经点击了送达，但是根本没有药物。再联系，饿了么平台就根本无人回应了

尊敬的饿了么平台审核团队： 您好！ 我是饿了么门店 “妈妈炒的家常菜卖爆了 (进江大店)”（账号：ele2065JEhn ）的负责人，在收到因不当套取资源被管控的通知后，我立即展开了全面调查与深刻反思，现诚恳地向贵团队申请解除账号的管控处罚。 在接到通知后，我们第一时间对门店的订单数据、操作记录以及与客户的沟通情况进行了详细核查。我们可以保证，门店从未通过买卖串通、操纵账户伪造订单或利用第三方工具攻击系统等方式套取红包、补贴和流量。此次被判定不当套取资源，可能存在以下误会。 近期，门店为了提升销量和顾客满意度，推出了一系列优惠活动。在活动推广过程中，可能由于部分顾客的购买行为较为集中，且使用优惠方式相似，导致系统误判我们存在套取资源的行为。 另外，我们在对接第三方外卖辅助工具时，由于技术对接不够完善，工具可能出现数据异常传输的情况，导致订单数据呈现出不符合正常交易逻辑的状态，进而被平台监测到并判定为不当行为，但我们并没有利用该工具进行任何违规套取资源的操作。 在意识到可能存在的误会后，我们迅速采取了一系列整改措施。 首先，对门店的活动方案进行了优化调整。在后续的优惠活动策划中，我们会更加合理地设置活动规则，避免出现因顾客集中购买或使用优惠而引起的数据异常情况。同时，加强对活动的宣传和解释，引导顾客正常参与活动，避免误解。 其次，加强与第三方工具供应商的沟通协调。我们要求供应商对技术对接进行全面排查和优化，确保数据传输的准确性和稳定性，杜绝因技术问题导致的数据异常。并且，我们会定期对第三方工具的使用情况进行自查，一旦发现异常，立即停止使用并进行整改。 一直以来，我们都非常重视在饿了么平台的经营，致力于为顾客提供优质的菜品和服务。此次管控处罚对我们门店的经营产生了严重影响，订单销量被删除、无法参加平台活动，导致客流量大幅减少，营业额下滑。 我在此郑重承诺，未来我们会进一步加强门店运营管理，严格遵守《饿了么商户违规经营及作弊行为管理规范》等平台规则。定期组织员工学习平台规则，提高合规经营意识。希望贵团队能够重新审核我们门店的情况，考虑我们的实际经营状况和积极整改的态度，解除对我们账号的管控处罚，让我们能够继续在平台上为顾客提供服务，为平台的发展贡献力量。 再次感谢贵团队抽出时间处理我的申请！

饿了么外卖员给我打电话，我没接到。等我看到他19分给我电话留言，我25分马上冲下楼拿外卖。我在电梯里还和商家说让他放大门，当时商家也同时在和他打电话，他也听到了。我到大门后发现没东西在那，等了许久我就打电话给骑手，骑手先是对我狂怒吼！还厉声训斥我！我也受不了就骂他，你***态度好一点！他就是我在家楼下等着他！他来找我算帐！他来到我家楼下后，扣留我货物不给我，还逼我给他道歉！然后他就饿恶人先告状，打电话给110，说我辱骂他，警察来后，他知道了事情缘由后，也挺无语了。让我们平台解决，还教育了一下外卖员。外卖员不服，骑上电动车的时候还对我语言人生攻击。（期间外卖员一直扣留我货物，我还是趁他和警察交流的时候，偷拿回我购买的东西的。）外卖员还对我语言骚扰，他在给我打电话时候，用恶心的语气发语言留言。他在来我家楼下打电话给110后，还很挑衅的说“宝贝，你不要急哦”。饿了么工作人员说在24小时内会联系我处理。结果现在22个小时了都没给我打电话。

6月2日，我在饿了么平台订餐，只是跟客服咨询订单地址的问题（本人并未申请退单，有于客服的聊天记录），结果就无故受到骑手辱骂（你马的你马的骂个没完，我警告他不要骂人后还特别嚣张说“我就骂你”），当时导致我胸闷气短手麻头晕，此后一直失眠2日，多次找平台维权，平台承诺24小时会以短信告知处理结果，但并未收到答复，饿了么平台不作为，饿了么投诉超时无答复且未经消费者同意自行结束消费者投诉，让消费者的投诉石沉大海，严重侵犯我的人格权和知情权，请协助维权，我要求平台赔礼道歉赔偿我的精神损失

（花钱不是为了听骑手骂人的）我在20250826在闪购点的一份外卖，接到骑手的电话，骑手问我城东水厂🍺定位远不远，我说不远，往前就是，骑手语气很凶，指责我定位偏了，我说可以导航，我备注的也很清楚，以往很多单骑手都送到了，要是不想送可以取消订单，然后骑手就骂我“****”随后骑手挂断电话。平台有全程电话录音查证。我花了钱，且配送费不低，为什么我要被骑手辱骂？骑手看见我取消订单后给我再次打电话，我说骂人怎么还敢打电话我要投诉，骑手说不是在骂我是在骂旁边差点撞了的电动车。但为什么我并没听见电话里有撞车或者停车的声音，很明显的就是对着我骂得，正常情况下骂错了不应该马上道歉吗，为什么还迅速挂断电话。（因平台不能直接定位水厂，所以定了隔壁定位但是备注了往前就是）他的污言秽语严重影响到了我的心理，我不认为我应该白白被陌生人辱骂。平台不作为，希望得到快速处理。

我的外卖没有送达，在货架上已经找了4，5遍没有，打电话联系骑手不负责，15个接了两个说自己在其他地方就挂断电话。平台退款了，但是我的大额券和时间损失谁来保障，平台对骑手素质和行为没有约束，餐甚至未到就提前点已送达，送达照片也没有，联系也不解决。我上完班等那么长时间，退款重新点谁来补偿我？？

8.26中午点了爆肚面，吃一半，发现面里有头发，毛肚长毛了，吃吐了。请求处理

我在2025年8月23号8点半下单库迪咖啡，在9点04分送到并打开商品，但刚开始我并没有发现有苍蝇在里面，到中午12点半是咖啡我还没喝完，当我在拿起来喝的时候就发现里面有只苍蝇，期间我的吸管是用纸巾包着在，我就去找商家，但是商家的意思觉得是我们自己弄进去的，跟她们没关系，还说咖啡这么久了我为什么还没喝完，我为什么一定要喝完，她的第一反应是质问我，然后我就查看我们店里的监控，在9点04分打开了 9点05分的时候里面有一个明显黑点，一直到9点半左右那个黑点在里面左右移动，但是当时我没发现，发给商家但商家回复了两张图片意思就是这个黑点是冰块，但是我也确确实实在咖啡里喝到了苍蝇，商家也没有有效解释和诚恳道歉，并且是我自己在平台上面申请的退款，商家觉得退款之后就可以当作什么事情都没发生了，如果她的态度好一点，能给我一个合理的解释，而不是拒不承认我是不会投诉她的，难道食品安全不重要吗

本人于2025年8月22日9时08分在淘宝闪购平台购买了良品铺子顺盈店的30包炒米，于25日上午9点几食用过程中，食出柠檬籽，联系商家，提出退款加赔偿，商家只回复稍等稍等，并不处理，平台说订单超48小时，叫联系商家处理。根据《食品安全法》第148条，可要求商家退款加赔偿（价格10倍/损失的3倍），最近赔偿1000元。