购买蒙牛牛奶变质引发纠纷

2024年8月16日在微信视频号“陪玩时光”直播间推荐下直接在直播间购买了“蒙牛欧世奶粉”店铺的“蒙牛慧聪明 学生奶粉”400g*3罐加赠400g共计1600g奶粉。于2024年10月23日早上6:40连续开袋发现奶粉中存在不明黑色、黄色杂质，“陪玩时光”直播间和“蒙牛欧世奶粉”销售变质、劣质产品的行为严重侵害了我作为消费者的权利。我的诉求是：1、要求“陪玩时光”直播间运营者承担销售责任，支付我交易金额的十倍款项作为精神损失费并支付孩子的体检费2000元；2、要求店铺“蒙牛欧世奶粉”对我该笔交易“退一赔十”。

我与2024年6月6日在百顺康商贸有限公司（公司名）购买的蒙牛大桶酸奶，出现了长毛发霉的情况。侵犯了消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的。《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条 消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿;属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿;属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。 生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的经营者赔偿后有权向生产者追偿;属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全达标的食品，消费者除要求赔付损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者三倍的赔偿金，增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。。我的诉求是赔钱金为一千元。

2024年3月25日，于京东蒙牛牛奶旗舰店购买的蒙牛纯牛奶，2024年4月10日发现其中一包牛奶变质，入口发酸变质，倒出来一股浓浓的刺鼻味道，可派人来这里检测，尽快处理防止不必要纠纷，我已入口咽下去，身体变化暂时未知，随时更新。我要求按照食品安全法赔偿我十倍，不足一千元按照一千元处理。 我于12315黑猫投诉和京东三个*台均进行投诉，商家反馈这给退其中一箱的钱，并且解释牛奶变质原因是运输/保存不当/开口未饮用。我的解释如下：①运输过程没有任何差错，京东快递收到包装没有破损，牛奶没有撒漏。②保存方式我严格按照包装盒上的常温密闭保存，且拿到手总共十几天，保存时间来看厂家拿的更久，变质与我无关。③我于2024.4.10早上八点左右，开封牛奶发现异常立刻跟店铺客服说和京东客服说，并没有开口未饮用，开口也就几秒钟。 商家在京东投诉上的举证是一个生产合格证明，以此为依据拒不赔偿。我的解释如下：①生产合格证明不可以代表我买到的牛奶没有异常，多重原因导致牛奶可能会在生产后变质（生产日期20****01），我收到是已经是三月底，期间多重原因已经发生变质，故不可因此作为他不赔偿的证据。②我收到货牛奶是坏的就是坏的，就应该依法进行赔偿，而不是找各种借口。作为消费者我只在乎买到了变质牛奶，蒙牛作为中国数一数二的乳制品企业，拒不赔偿！ 商家要求提供三甲医院证明和牛奶开箱变质视频，我的解释如下：①三甲医院证明是因为我身体受伤才会去看医生，可我没有去看医生不代表我不应该被赔偿，我喝下部分变质牛奶，暂时没有发生意外这不是皆大欢喜吗？没有看医生也需要依法对我进行赔偿1000元。②现在要消费者自证是不是长时间未饮用？我给商家提供全新拆包视频？我喝的时候不可能事先就知道牛奶会坏，完整包装的时候我就开始录制视频？至于商家非要视频我可以拿别的未开口牛奶给录一个，但是我怎么能保证录的一定坏了？现在这包是坏的，不代表我要录一个它就立马也是坏的，商家不要让我去举证你们的责任！你喝牛奶就抱着它一定坏了的心态录视频？做人不要没有良知！拿概率问题让我证明我买的牛奶每一个都是坏的，那是不一定会复现的！ 现在牛奶味道酸苦气味刺鼻，完全不符合食用标准，相信政府会对无良企业进行处罚，赔偿*食品安全法规定的1000元！并对之前对我的污蔑和商品的劣质进行道歉！ 要求我录制视频可以，如果下一包好的怎么处理？坏了就是坏了不管几瓶！

这种冷冻的当天发隔天就可以收到，我隔 天早上还没显示派送就有联系了京东物流要拒收 也有发信息告知商家，他等到下午我跟快递员说了 拒收，他才跟我说不支持退款，也拒绝了我的退款 申请。我后面也才有去看商品详情页显示不支持七 天无理由，而且就算我拒收了他也可以中途拦截的，他就是不操作，根本就是强制性消费，但是我现在没有收到他的东西他也不给予退款，也不给处理方法也就是不给我退款。我*台介入也无果才来这里寻求帮助 与商家协商后的处理情況：就是一直说不支持退款， *台也偏袒商家 诉求:我只要给我退款就行了，希望你们有关部门帮帮忙

第一次购买是在淘宝天猫蒙牛店，2025年1月1日成交，第二次在微信上，我也选择了在淘宝付差价，在微信转100元定金的方式，确认了微信就是第一次淘宝买的那家天猫蒙牛店以后，之后每次下单都是在微信，最后一次购买是在2025年12月25日，买了9包，共付了1299元，其中100元定金，1199元是顺丰快递到货是代收的，现在还剩下6包大包没开封，还有12包小包没开封。 今天看到新闻，315曝光蒙牛一八八是打擦边球，其实就是普通奶粉并没有增高的作用，每包成本才三四十元，我一包买*均144.33元。并一直声称对孩子长高有作用，我让客服发货成份表，并没有广告宣传上的物质。我现在怀疑这奶粉有没添加一些不好的东西在里面，我需要全额退款，还需要他们出具符合*标准的食品安全的检测报告，喝了对孩子到底安不安全，有没副作用，有没损害孩子身体健康的物质在里面，需要他赔偿我购买全部货品的款项，还得赔偿我们去医院做全身检查的费用。

2026年春节，亲戚拜年送了一款饮品，包装袋上赫然印着“蒙牛”商标。包装盒看上去挺高级的，包装也很大，比普通牛奶包装体积大很多，但是打开包装盒以后，却发现上面10盒饮品下方居然放着泡沫，方方正正的泡沫很大，占据了大半的包装空间。 请蒙牛公司核查这款饮品是否是蒙牛旗下的产品？如果是，为什么会恬不知耻在包装上作文章，夸大包装容量，虚假包装宣传？

2026年3月6日晚上喝纯甄酸奶过程中发现巨型发霉异物。3月7日上午我老公一直拉肚子，在和蒙牛方联系一直未果。因为涉及到生产日期问题，刚好是在保质期内前一天晚上喝的，的确有点凑巧，但蒙牛方直接判定为时间已过期，且认为运输过程中导致的发霉变异不想承担责任，我要依法维护作为消费者的权利。

关于内蒙古蒙牛乳业（集团）股份有限公司生产的牛奶礼盒涉嫌违反*强制性标准GB 23350-2021的投诉 · 投诉内容： 本人*期接触/收到一箱由贵司生产的蒙牛牛奶礼盒，产品名称/批号为 纯牛奶/69*********37。 该产品涉嫌构成过度包装。经实际查看，其销售包装内，12盒牛奶分两层放置，第一层12盒，第二层一整层使用了大量的硬纸板进行支撑和填充，导致内部实际产品体积远小于外部包装体积。此举严重浪费包装材料，增加消费者处理成本。 根据《固体废物污染环境防治法》及强制性*标准GB 23350-2021《限制商品过度包装要求 食品和化妆品》中关于包装空隙率的规定，该产品包装涉嫌违规。请市场监管部门予以核实，并责令其整改或查处，从源头减少资源浪费。

投诉标题： 关于内蒙古蒙牛乳业（集团）股份有限公司生产的牛奶礼盒涉嫌违反*强制性标准GB 23350-2021的投诉 · 投诉内容： 本人*期接触/收到一箱由贵司生产的蒙牛牛奶礼盒，产品名称/批号为：优菌乳酸奶饮品/69*********59。 该产品涉嫌构成过度包装。经实际查看，其销售包装内，10盒牛奶分两层放置，每层5盒，四周及层间使用了大量的硬纸板进行支撑和填充，导致内部实际产品体积远小于外部包装体积。此举严重浪费包装材料，增加消费者处理成本。 根据《固体废物污染环境防治法》及强制性*标准GB 23350-2021《限制商品过度包装要求 食品和化妆品》中关于包装空隙率的规定，该产品包装涉嫌违规。请市场监管部门予以核实，并责令其整改或查处，从源头减少资源浪费。

本人在拼多多*台蒙牛官方旗舰店购买了一箱牛奶，商品收了我的钱，商品也不发给我。欺诈消费者