格力空调故障报修一周无人处理

一、事实与问题描述​ 本人于2025年6月26日在莆田市涵江区隆涵江电器店购买了一台格力品牌时光锦3匹柜机空调，型号为​【KFR-72L(72506)FNhAa-B1(WIFI)】​，价格为人民币​【7700】元，并当场取得正规销售收据（收据编号：【0002936】）。 该空调安装使用后，在正常使用条件下，于购买后约一个月内（大约2025年7月27日左右），出现连续性异响并逐渐加大声音，导致空调无法正常运行，严重影响正常使用，存在明显质量问题。 本人发现问题后，于2025年7月28日联系商家进行报修，商家安排了格力网点维修人员30日上门检查/检测，并初步确认故障为风扇电机问题。 本人要求退换货，不接受新机大维修，与商家及厂家协商无果，厂家以三包规定15天后不予退换货，只可进行维修为由拒绝退换货诉求，只愿意上门维修更换风扇电机。 ​二、诉求依据​ 根据我国现行相关法律法规，本人提出如下诉求依据： 1、《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条​ 经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求更换、修理。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求更换、修理等。经营者应当承担运输等必要费用。 2、《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条第三款​ 消费者自接受耐用商品（如空调）之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。 3、《中华人民共和国产品质量法》第四十条​ 售出的产品不具备应当具备的使用性能而事先未作说明，或不符合产品说明的质量状况的，销售者应当负责修理、更换、退货。 4、《部分商品修理更换退货责任规定》（三包规定）​​ 空调属于国家规定的三包商品，整机三包有效期为一年，主要部件三包期为三年。在三包有效期内，商品出现性能故障，消费者有权要求修理、更换或退货。 ​三、本人诉求​ 鉴于上述事实与国家法律规定，本人强烈要求商家以及厂家对存在风扇电机质量问题的格力空调进行退货或更换新机处理，具体诉求如下： ​本人诉求优先顺序为：​​ ​退货处理：本人要求全额退还购买该空调的款项人民币7700元整，并收回该故障空调设备。 ​如退货无法满足诉求，则要求更换一台全新同型号、同规格的格力空调。​​

2024年9月1日买的格力*空调，今年7月开始漏水，整个办公室变水帘洞，在投诉了4次后，售后上门装了6个排水泵，最后还是存在漏水问题，售后上门检测说是我们的水管堵塞导致的漏水，然后介绍了疏通水管的师傅，收费800元，开始玩我们全部承担，最后格力只承担100，700由我们承担。在疏通水管过程中，师傅有提到过到时安装空调的师傅为了偷工减料，直接把新空调的漏水管接到我们之前的旧水管上，所以才会导致漏水，我们当时购买空调的时候是付了所有费用了的，为什么格力没有按要求接新的漏水管，最后还要我们承担费用，上门几次，换了几波人，为什么没有发现问题？安装的排水泵使用寿命多久？坏了谁来承担损失？疏通水管的师傅还说了，安装排水泵其实没有空调原有的排水好，而且排水泵会坏，格力旧这样欺负我们不懂吗？

2025年6月21日，空调外机起火自燃，但空调外机扇叶依然运转，本人及本人家庭成员自行扑灭火源，关闭漏电开关。并第一时间通知格力售后人员到达现场检查起火原因。到场工作人员检查后给予起火结论为电容过载导致起火。6月22日下午，格力售后人员，带更换配件到场更换因起火导致损毁零件（电路板、线束及马达），更换完成后开机测试，发现电流电压不稳定，第二次给出起火结论为空调压缩机问题导致起火。刚开始说可以免费更换压缩机，后来以空调过补为理由，要求本人自费购买压缩机，价格为：900元（自费购买零件，但零件没有保险）。（在此期间其售后及客服人员一直尝试劝服本人同意贵司以旧换新方案，放弃更换压缩机，在沟通过程中，一个自称为客服主管的工作人员给出第三个起火结论为本人家里电线电路有问题）事后我拨通格力售后热线：400-836-5315进行（就一个起火原因三个人给出三个不同的结论和消费者自费购买零件却没有保修一事）投诉及意见反馈，总部介入后，格力工作人员主题联系我，说免费更换压缩机，并有一个月的保修期。6月28日，格力工作人员上门更换压缩机，更换压缩机前要求本人签处维修协议（见附件），就协议内容及结论，本人曾当场直接客服人员，客服人员明确说明，我不签处维修协议就不予更换压缩机。基于以上原因，本人最终签处该协议，压缩机顺利更换。更换压缩机后，空调政策使用了半个月，7月16号晚上，7月25日旁晚，空调外机先后多次出现外机风扇停转运作等问题，本人也马上联系售后人员上门检查，第一次上门检查表示没有问题，第二次检查说我空调太久没有清洗导致过热。直到2025年7月29日晚上6点59分，空调出现短路，本人再一次联系售后人员上门维修，售后工作人员正式通知无法维修，只能换机。个人观点：1、无论结论如何，格力空调的售后客服人员及工作人员做事态度已经令本人对格力这个品牌失去信心，后期更换空调也不会选择格力。2、当初更换压缩机时工作人员明明已经检查了整台空调的内外机，当初还说内机没有问题，但短短半个月出现的诸多问题，又没有一个清晰的结论。 以上内容，本人只陈述事实之经过及结果，绝无半点恶意中伤。如有需要，本人可以公开微信聊天记录及电话录音，以证清白。本人只求一个合理解释。

22年7月末在京东格力旗舰店上购买空调，安装在新装修房子的客厅，25年7月初发现空调大量漏水，联系维修人员，由于格力空调质量问题，导致机器底部长期渗水，造成新铺装的地板变形，无法使用。多次联系格力空调客服赔偿维修地板问题无果，投诉珠海12315宜没接到格力方面的任何协商。格力 店大欺客！！逃避，推诿质量问题造成消费者的损失！！

格力空调内机自燃，引发火灾。有起明火。严重质量问题，要求换机。

8/24线下买的格力立体式空调，8／26号空调送到家安装，26号当天安装，售后人员安装时管子打孔未与购买者沟通，直接打孔后又格力售后人员安装时说安装位置较远，管子不够长，需要增加管子，27号过来重新安装，在空调安装时，购买者看到管子折弯外露交大与安装人员沟通，格力安装人员反馈还未装好，装好后管子重新整理下，外漏就不大了。但是安装好后折弯外漏未改善，购买者反馈折弯外漏较大不同意这样安装，但是格力安装人员告诉我重新拆装需要收费，并且在我未知情况下，不知道签什么字让我签字，告知我只有签字才能试空调好坏，并未告诉我签字确认安装无误。诉求：希望格力售后人员免费重新整理管路安装。

此柜机因最近不制冷售后维修，工作人员上门维修时发现上次安装原厂铜管被掉换成劣质铜管，现铜管已破裂，而且换铜管还需拆掉防水设施、述求：1 赔偿换铜管费用360元，2拆除后的防水设施请恢复完整或按原价赔偿(防水设施500元)，总计860元

我于2022年6月4日于东莞市虎门镇柏顺电气购买格力空调。22年9月份有开过是正常的。因空调安装于客厅，很少开启，直到23年才发现不制冷，于23年7月份预约上门维修，师傅维修后并添加了冷媒说是修好了。直到24年再次开空调发现又不制冷，再次预约上门维修。师傅检查后并未找到冷媒泄露原因，只加了冷媒就走了，说是下次如果还是不行就要返厂维修。25年6月份，再次开空调，仍然不制冷。预约上门维修，跟师傅说上次来的师傅说是要返厂维修，师傅说，不可能返厂。检查一番后说是找到原因了，进行了维修，并添加了冷媒。直到25年8月份，再次打开空调，又无法制冷。

此柜机因最近不制冷售后维修，工作人员上门维修时发现上次安装原厂铜管被掉换成劣质铜管，现铜管已破裂，而且换铜管还需拆掉防水设施、述求：1 请尽快换好铜管，铜管质量务必要有保障 2拆除后的防水设施请恢复完整或按原价赔偿。

我于2025年7月22日在襄阳市长虹路万达广场对面格力董明珠健康家购买格力空调一台，价值3000元。7月23日装好后开机，一直有灰尘味。7月24日联系商家，师傅来后打开滤网说是干净的，让多开一开。当天打了400客服，咨询师傅让开到23到24度，看会不会有好转，怀疑是蒸发器的问题，可是又出现了香精味(又香又甜)，像橡皮泥的味道。7月25日又联系商家。一天没人过来，整天一直开到27度，香精味混合灰尘味又打了客服400，咨询师傅说是一些元件的问题，还是让多开开看。7月26日，商家师傅上门把排水管从管道拿出来，说是怕管道里面有灰尘，之后还是没有改善。师傅说没有办法，让我找商家。联系商家后说师傅修不好就退货算了。中午老板又让销售员过来，销售员过来之后说闻到了有甜味儿，但是灰尘味不明显，然后我跟她一起叫了旁边的邻居，邻居说也是有灰尘味。销售员让我下午直接找老板，下午老板来一直说是正常的，她说新机都是这样。我说我之前买了几台格力没有出现这种现象，她让我不要和之前比，在这期间啊，老板叫了一个拿快递的小伙子，小伙进来说是有糊味儿，那我要求退不给退。7月27号又打400客服投诉，至今快一个月了没有任何师傅上门(7月27日至今打400客服投诉7次)。从买后一直开了有二十多天，仍然有味道，有灰尘味，还有香精味，8月18日在停机三天后开机香精味、塑料味刺鼻，闻着头晕，现在要求退货。