四川航空擅自更改机型未告知并拒退票

我是中国公民北京人，加拿大公民, 我们有三个孩子也都是加拿大公民。我们近期在中国旅游然后再从中国前往澳洲旅游，但是现在未去成澳洲被滞留在中国成都，我们认为我们遭受到中国川航的不公平对待，导致我们巨大的经济损失和精神损失。我们希望消协是否有可能帮助我们一家五口?谢谢！事情起因是我们几个月以前再国外已经定好了北京到墨尔本的飞机，由于没有直飞只能在成都转机，飞机原本是昨天7.31日晚上7:40起飞但是没任何人通知我们航班有了变化，昨天到了北京首都机场后才被告知航班改到晚上8:30，但是转机时间从富裕已经变的仓促，又被告知虽然两个飞机都是川航转川航，但他们不是每一个航班都有联程登机牌和直挂行李，这就意味着我们要到成都先要取托运行李再重新办登机牌，但是登机牌窗口是提前45分钟关闭。更不幸的是昨天由于所谓天气原因我们的航班被迫延误到晚上10:30才起飞，最后是半夜一点到的成都，但是如果是直挂行李或是值机时间能人性化延迟一点我们都可以赶上去墨尔本的飞机，但是虽然转机的飞机还没起飞被告知值机那里已经关闭了，我们还要取行李无法赶上转机，我们很悲愤，因为这明显不是天气原因，在川航的内部不能协调处理，是因为他们没有办联程登机牌和直挂行李导致我们没有赶上转机，告知我们下一趟飞墨尔本的只有8.4日的飞机，但是我们在墨尔本定的酒店和租车的经济损失都已经造成无法挽回了，他们还给我们一个选择就是改飞悉尼，飞悉尼有8.2日和8.5日两个航班，由于航班延误改时间我们未得到通知的情况下已经带三个孩子在北京机场折腾一天，孩子昨天半夜就发烧了我也及时告诉了川航，由于孩子发烧我们无法做今晚飞悉尼的，只能做8.5日飞悉尼的，川航说可以，但免费餐食住宿只给我们提供到今天晚上的，后面两天不管了，意思是因为我们没有做今天晚上飞悉尼的航班。我们已经损失了五天在墨尔本所有的酒店和租车人民币十几万，在中国又上不了国外网站，我们在悉尼之前定好的酒店是8.7日才开始入住，我们不可能今天带着生病的孩子做十个小时飞机去悉尼而且没有定任何酒店根本。我觉得川航太不人道了，也不负责，没有一点人性化处理去帮助我们，澳洲我们的经济损失已经很惨重，他们甚至还不让我们在成都平安转机，给改转机住宿却只管两天半半拉拉，孩子的生病也是他们间接造成的，感觉是欺负虐待我们消费者我们不得已需要寻求帮助联系川航住宿问题.

本人在2023年9月25号预订了四川航空的17：20的航班，在3:30已经到达机场，并且排队托运，在托运过程中等了一个半小时，中途询问了两次工作人员是否来得及上飞机，工作人员告知可以的排队就行了，后来看到时间只剩下40分钟了，实在是没办法再次咨询工作人员，这个时候工作人员告知已经没办法办理值机服务了，让我直接拿着行李去过安检看能不能赶上飞机，我觉得这个对我来说非常的不公平，并且服务质量太差了，我已经多次询问是否来得及上飞机，在托运期间已经浪费了太多时间了一个半小时，竟然没有办法办理好托运，在追赶期间，过安检的时候，工作人员的服务意识也是非常的差的，我已经明确告知我的时间来不及了，现在就剩下最后的半个小时工作人员让我打开电子登机牌，由于我对这些不是很清楚，然后我咨询怎么打开，他让我自己去找，结果又浪费了几分钟的时间，我已经多次告知我的时间非常的紧急麻烦可以快一点，然后工作人员又找了另外一个主管过来给我解决这个电子登机牌的事情，最后还是我自己找到的，一个机场的工作人员，安检时候遇到突发情况都没有很及时的帮助旅客解决，最后到了行李过安检的时候，我又次告知工作人员，时间来不及了，这时候有个工作人员还算负责，看到我的时间真的快来不及了，安排了机场的车，帮我快去追赶登机口，登机口在207，在17点06的时候已经到达201，我看了航空原定计划20分起飞的，延迟到44分起飞，在赶到登机口，没有关门，乘务员不给上机，直接关上，导致没有赶上飞机，事后联系航空公司寻求解决办法，告知让我退票或者改签扣一部分的钱，本人表示对此非常不满，因为机场工作效率问题，导致没有赶上飞机，为何需要我承担结果，又不是我没有到达机场。跟我一起的几个团队，没有行李托运，全部都上飞机了，唯独漏下我。浪费了我的时间先不说又重新预定了酒店机票那些又浪费了很多钱，所以本人的诉求就是要求全款退票

我于2025年7月21日购买四川航空2025年8月31日从太原武宿机场飞往桂林两江机场航班，却在8月27日飞机无故取消，且四川航空公司不给应有的赔偿

我买8月31日他们家太原到桂林的航班3U3309，他们航空公司因他们自身原因取消，且不赔偿额外改签费，我只能改到9月1日同价位航班，但我航班前面买了8月31日大同到太原的高铁，后面9月1日还买了从桂林到贵阳的高铁票，已经订购的酒店，严重影响到我的行程，只因为不是改到他们的航线，他们就不给我赔偿，但是近七日内就没有他家这班航线，真那么改？明明是他的过错凭什么我要付这些钱，还不给赔偿

四张航空未进，我允许自己改上了我的机票，导致占误了的工作行程。当对我的工作和生活造成了严重的后果。

购买机票一共960退回来扣了580元的服务费

订的机票是2025年8月9日下午3点起飞从北京飞到成都的四川航空的航班无缘无故给我们取消，然后一直推迟了4个小时以上，导致我们晚上七点过出发，十点过才到达成都。我们的动车票那些全部改签，全部取消，还被迫在成都打顺风车才回家。现在我们的诉求就是要让他们对我们进行经济补偿 。

在8.12日23:22下单了机票，然后在23:34就申请了退款，然后8.12凌晨包括8.13一早我及时给航空公司打了四五个电话要求退款，说要收取我1k的手续费并服务态度极差、我认为非常不合理存在霸王条款，我就在下单后10分钟发现买错了机票，为什么会退款失败？况且机票买的10.4日是2个月之后的机票，并没有影响到他们的上座率，现在家里也出了急事急需这笔钱，恳求你们帮帮我

关于四川航空超售机票及服务失职的投诉函 四川航空客户服务部负责人： 本人现就2025年8月8日在昆明长水机场乘坐贵司航班（航班号：3U8203）时，因贵司超售机票及后续服务严重失职，导致本人行程受阻、错过重要事务一事，正式提出投诉，具体情况如下： 一、事件经过： 1. 超售未提前告知，强行延误：当日本人按规定时间抵达机场办理值机时，被告知机票超售无法正常登机。贵司工作人员未就超售问题表达任何歉意，反而直接推荐改签至超5小时后的低价航班，仅以800元作为补偿，对本人明确提出的“需尽快出发”的诉求置之不理。 2. 隐瞒近航班信息，消极拖延：在本人被迫等待2小时30分钟期间，自行查询到吉祥航空尚有较早航班可改签，遂前往贵司柜台要求协助办理。但现场地勤直接告知没有，仅轻描淡写说是我查询的不准确，三位地勤人员态度处理拖沓，冷漠、搪塞，实则消极冷处理，反复强调“已在帮忙”，却未采取任何实质性行动。 3. 倒逼乘客维权，险误行程：再三强烈抗议、明确表示“若再拖延将投诉维权”后，到场超30分钟地勤人员才在最后一刻为本人办理改签，导致本人不得不通过应急通道快速安检，险些错过登机时间，身心俱疲。 二、投诉理由： 1. 超售处理失职：贵司作为承运方，对机票超售未提前预警，且在事发后未优先保障乘客的合理出行需求，反而以低价补偿诱导乘客接受长时间延误，严重侵犯消费者权益。 2. 服务态度恶劣：地勤人员在乘客明确诉求的情况下，无视紧急情况，以冷漠、拖延的态度消极应对，违背服务行业基本准则，也背离了贵司承诺的服务宗旨。 3. 缺乏责任担当：全程未就超售及处理不当表达歉意，对乘客的紧急事务毫无同理心，处理方式既不专业也不合理，加剧了乘客的焦虑与损失。 三、诉求： 1. 就此次事件向本人作出正式书面道歉； 2. 重新评估并合理补偿本人因超售及拖延处理导致的时间损失、精神损耗； 3. 对涉事地勤人员进行内部问责，并完善超售机票的应急处理机制，避免类似事件再次发生。 本人保留此次事件的相关证据（包括沟通记录、登机凭证等），恳请贵司在收到投诉后7个工作日内给予明确答复。若未能妥善处理，本人将向民航管理部门及消费者协会进一步投诉维权。 投诉人：沈云芳 联系电话：138****7278 日期：2025年8月10日

2025年7月16日，我在四川航空APP上因误操作重复购票，票号分别为：8762454023385和8762454026388，两次购票只间隔了几分钟，但在退票时还是收取了退票费。我联系四川航空给我回复说因为他们的条款中规定：只能退离计划离站最近的的一张客票，所以不能退还手续费。但中国民航局发布的《关于改进民航票务服务工作的通知》明确规定：航空公司要为旅客错购机票提供免费补救措施。在界定旅客错购情形时，应当把我合理且包容原则。对于航空公司无法证明旅客非错购情形的，均应视为错购，并且提供免费退票等服务。而造成我这次重复购票的原因是因为川航APP一次限购5张票，而我出行为6人，所以我只能先购买1个人后再购买5个人，结果第二次选人发生勾选错误。APP也未设置重复购买提示。要求简化退票流程，提高服务意识，退还扣除的退票费。