哈啰顺风车司机违规收费并服务不到位

事实和理由：1、8月16日下午17点左右我妈在哈啰顺风车小程序打了一辆顺风车（车牌号：苏BDH6155）从常州到湖州安吉给我送要紧的东西，司机看情况着急，车到的时候当场以接不到其他顾客，独享要加钱为理由要求妈妈给他扫码转账140元。由于我妈第一次打顺风车并且没有询问我所以被*走了140元，实际司机并未按独享出行。 2、司机17.30拿到需要送的物品后迟迟不出发，以买个饭吃、给车充电等理由忽悠我们，实际情况是另外接了其他乘客，把我们的东西中途派单交给了另一位司机（车牌号：皖A F78083）。致使我们在目的地多等了3个小时，晚上23点左右才拿到我们的物品。3、事后我要求归还被*走的140元，因为司机迟到并且未按独享出行，司机对我进行人格侮辱并且威胁他只要收到平台警告就让我们都不好过（以上都有聊天记录为证）。 4、我多天多次给哈啰顺风车平台客服反馈，客服均表示无法退款，不能保护到我们的合法权益。