网购鞋内有钉子危害安全，平台包庇卖家拒退赔

网购的鞋子里面有钉子，边缘锋利，危害人身安全，穿着很痛，卖家拒绝退货退款，1688平台包庇支持卖家判定卖家全责并且质问买家：有钉子为什么你要穿？ 详细事由： 我在8月11日通过1688平台在台州悦岭鞋业有限公司买了一双鞋，8月13日到货之后我试穿。发现脚很痛，看到鞋子里面有钉子支出，支出超过两毫米，而且边缘锋利，鞋子外面也有配件缺少，像是别人穿过的残次品，我当天晚上就申请了退货，商品退到卖家那边之后，卖家以我穿过导致鞋面脏污影响二次销售为由，拒绝退货退款。从发生问题到现在为止，商家没有因为鞋子内有钉子，有几处重大法定缺陷而作出道歉，一直想用我试穿过导致鞋面脏污，这种次要理由来掩盖鞋子有法定重大缺陷的主要责任，然后平台客服判定我消费者是全责，我认为这个结果非常不合理，我又提起申诉，我联系人工客服申诉，人工客服说这种情况是商家做工有问题，系统误判了，帮我联系维权客服帮我再次判定，然后我就等待维权客服联系我，结果维权客服联系我之后态度非常强硬，质问我既然有钉子，为什么你要穿，你穿了影响别人二次销售就是不行，说还是我全责，我说鞋子脏污是次要问题，那个脏一擦就能掉，客服说那也不行，穿过就是不行，我说有问题有钉子的商品怎么二次销售？客服说反正穿过就是不行，回答的驴唇不对马嘴的，然后给我把电话挂了，都不给我说话的机会，态度非常恶劣，而且包庇商家。我在退货的时候，商家也没有和我确认残次品仅仅试穿过也不能退，商家表示的也很随意，盒子没了换一个都行，对于商品如此随意的商家那怎么最后责任全在我？而且平台对商家有问题的商品并没有作出处罚，只对我做出了全责处罚，这是什么道理？而且钉子危害人身安全，如果拒绝退货退款，那之后我穿这个残次品受伤了，是谁的责任？而且到目前8.19为止，货物从8.16一直滞留在物流，也没有到我手上，平台只是划扣了我的钱，我连货都没有拿到，这也太欺负人了吧！ 我请求： 领导为消费者做主，我请求退一赔三，商品37元，按照《消法》最低500元，赔付537元，或501元。 对于包庇商家黑白颠倒的1688维权客服，予以罚款2000或离职。 对于1688平台进行处罚。 要求卖家道歉！（如果屡犯请吊销执照） 请追查该批次安全问题货物流向，严查卖家！