合同条款隐藏且乱扣费，服务问题严重

本人于2025年1月18日申请一笔轻花优品借款13000，每月还款1305，12月还清，仅这部分年华利率百分之36，在2025年2月18号，第一期除了扣了当期1305外，另外扣了一笔1159的服务费，国家明令禁止以服务费，大礼包等形式收取高额利息。现在请求平台帮忙监督，要求退回这笔1159不合理收费。本人与平台协商过程中，平台以加速费已使用为由拒绝全额退还改服务费，多次致电客服要求出示借款合同以及加速费去所签署的合同，平台以服务器故障为由拒绝出示，但并没有提供任何服务器故障证明文书，拒绝提供该平台运营主体名称，轻花优品平台上不显示任何合同信息，更恶劣的是将本人注册手机号设置，不能再打客服电话。在线客服也不再回复，换手机号致电客服电话客服接通后，在本人要求提供公司运营主体信息时，拒绝提供，并且挂断电话拒绝沟通。从网上了解，宝付支付是宝付网络科技（上海）有限公司，作为一家正规的支付公司，竟然成为不诚信网贷公司的诈*工具，希望全部受害者可以向宝付支付的监管部门-上海人民银行的电话021-123 63投诉=宝付网络科技（上海）有限公司，上海市徐汇区华泾路509号7幢227室，很多通过这个投诉升级解决问题。

6月21号6:30轻花优品通过宝付-北京和柚科技有限公司。从我工商银行卡突然私自扣除888元会员费，业务摘要写的金融付费，期间没有任何提示，强行扣除，请保护和轻花优品退回我的888元。这直接强盗行为木

投诉内容 本人于2024年12月25日及2025年4月13日通过轻花优品平台向陕西长银消费金融有限公司借款5000元，另外7000元借款合同至今无法在平台查看（但从银行转账信息可以查到，是由辽宁农村商业银行股份有限公司放款）。2025年5月26日，轻花优品工作人员（电话号码：130 6192 9624）以口头协议承诺停催、收回第三方催收授权并仅通过官方短信联系，希望本人将在投诉上的投诉提交“已完成”。但自5月28日起，本人每日遭至少3条威胁短信及第三方电话骚扰，催收方多次威胁联系亲友、单位，涉嫌泄露个人隐私。6月3日，本人实在被每日的高频电话和恐吓威胁短信骚扰的受不了了，联系该工作人员电话号码：130 6192 9624）时已无法接通，甚至短信都不回复。暴力催收持续至今天（6月15日）未止，严重干扰正常生活。 此外，本人因患重度*症、重度焦虑症（附康宁医院诊断证明）丧失收入来源，于6月7日通过平台APP提交诊断材料申请停催及延期还款，客服仅反馈收到暴力催收投诉，未对疾病证明进行核实，至今未给出明确协商方案。催收行为已加剧病情，出现躯体化症状，违反《商业银行信用卡业务监督管理办法》第68条及《个人信息保护法》第28条相关规定。 投诉诉求 1. 立即停止一切威胁、恐吓等暴力催收行为，禁止联系本人亲友、单位及其他第三方； 2. 核实并公示7000元借款合同完整内容； 3. 针对本人疾病状况，协商制定停催及延期还款方案，提供包容的债务处理渠道； 4. 对违规催收导致的病情恶化及生活干扰进行书面道歉，并承担相应责任。

6月10号晚上，轻花优品20点31分26秒通过通过“宝付支付"-宝付网络科技(上海) 有限公司从我工商卡里划走所谓的会员费599元，对方户名为“山东鑫愿达信息科技有限公司”，我从未跟轻花优品签订过任何的会员协议.万万没想到6月10日晚上20时31分，轻花优品突然私自从我银行账户划走559元，号称“优花会员费”。 这是违法的强盗抢钱行为，我致电轻花优品客服人员，再致电轻花优品投诉调解专员，他们都说是我通过平台网贷时勾选了轻花优品会员选项，所以不同意退还私自从我账户划走599元。我发誓当时在平台网贷界面，没有看见和勾选过轻花优品的任何会员服务选项。请"宝付支付“和“轻花优品’'退回我这笔血汗钱!

宝付网络科技(上海)有限公司-上海纬雅信息技术涉嫌乱收费及高额利息。我于2024.10.20在轻品优花贷款一万元 在2024.10.21扣除了我1259元 说是什么会员费用 在我不知情的情况下扣除我银行卡内的钱找过客服客服说有什么什么用 不给我退款 这属于变相收取高额利息了 利息我一分没少的还了 还扣除我1259元 我用不到会员 我也不需要会员 请消费保替我维权。一地方金融监督管理局（针对非持牌网贷平台） 电话/渠道：各省市金融监管局官网或12345市民热线转接 说明：各地对小贷公司、网贷平台有直接监管权，处理效率较高。 二、政府服务与市场监督 123 45市民服务热线：直接转接至属地监管部门，适合不清楚具体投诉对象时使用。 123 15市场监管投诉：若平台涉及虚假宣传、欺诈扣费，可通过市场监管部门处理。 三：网络违法举报 *网信办（违法网贷APP） 举报平台：https://www.12 377.cn 说明：针对违规收集信息、恶意扣费等行为。 公安部“互联网金融风险举报”平台官网：http://jubao.nifa.org.cn

8月25号6:30轻花优品通过宝付-北京和柚科技有限公司。从我工商银行卡突然私自扣除888元会员费，业务摘要写的金融付费，期间没有任何提示，强行扣除

我于2025年8月24日在轻花优品借款平台申请借款5000元，借款时明确仔细的看了借款流程，并无第三方费用，仅有我所知悉的借款金额与期限。借款当日成功后，在次日即2025年8月25日早上6点30分突然收到银行卡扣款信息，扣款888元，扣款方为和柚科技，订单号125082*********8067。扣款前并没有任何消息通知我有这比费用，且无实际商品，软件中也是在莫名其妙的商城区才找到扣款界面。我已给轻花优品和和柚科技打电话咨询，和柚科技作为收款方表示让我联系轻花优品，轻花优品表示此费用为借款时附加费用，不能退款，但我在借款时并不知晓也没有任何提示有此费用，结合我的借款和这比888元，明显高于国家规定的借款利息上限，是高利贷。本人诉求，立刻退还本人888元人民币

本人于2024年8月和12月分别在轻花优品平台借款8000元和9000元，分12期还款，分别还款803.58元和904.07元，经IRR公式计算实际年化利率为36%，远超最高人民法院规定的民间借贷司法保护上限（当前LPR四倍约12.4%）。 每期除还款借款本息外，另外还需承担47.18元和52.98元担保费。平台通过“担保费”等名义变相提高综合成本，违反《民法典》第680条关于禁止高利放贷规定。先要求轻花优品平台遵守国家监管部门规定，退款已收取的高额违规担保费。

催收人员，发短信威胁我说要发我联系我的同事朋友。

2025年8月21日，早上6点半。申请轻松优品平台贷款。轻花优品-北京和柚科技有限公司强制划走本人499元。客服一在推脱。存在诈*，高利息，强买强卖行为。要求退还499元