宠物平台消费纠纷与售后服务问题

2023.12.05已领养的形式购入一只宠物，但每个月需要在商家规定的平台扣除除费用1000元，商家诉说的事这一千元是在宠物平台给宠物购买用品消费的，但最近这两次的购物发货速度及其慢，这次在商城购买的宠物用品甚至不发货打电话无人接听，客服电话没有交电费也打不听，通过支付宝平台联系到了商家，商家回复说立马给我处理，已经第十几天了都没有给我处理，我发信息给商家商家也不回回复，回复就只会跟我说第二天给予我处理，但一天拖一天每次问都是第二天处理，至今无人处理，商城里面的钱也取不出，购买了得商品也不发货也退不了。另外甲方提供的合同是广州市爱它宠物科技有限公司所属地区是海珠区店铺地址是天河正佳广场七楼，扣费小程序地址显示是番禺区，经番禺区市场监管查实他们不承认与本人有任何消费关系，但现在门店已经找不到任何顾问又找不到。支付宝协助联系也无任何结果，电话均处于未交费和无人接听状态。然后我根据番禺区市场监管所教的方法查出主体在海珠区海珠区市场监管所反馈给我的依旧是无人注册登记。现如今直接冻结了我在小程序的费用不允许我购买消费，拒不退款。支付宝平台告知无法联系上商家并做出处理。