未入住未消费被扣款且不予退款

事实与理由在酒店住宿期间，在该酒店游泳池游泳，因酒店未将游泳池里面的蜜蜂及时清理，顾导致孩子右手拇指被蛰伤，由我们自己送孩子就医治疗，凌晨一点回该酒店孩子伴有低烧及呕吐，整夜未眠！酒店未对该起事件做出应有的处理，从被蜇伤后没有任何人探望孩子，以致第二天下午从未派车送我们去医院，只是象征性打电话只通知赔付医疗费，以及延缓退房！我的宝宝当时痛的撕心累肺的哭，值班经理却恶语相向说：“三亚属于热带，被蜜蜂蛰了很正常”没有一点同理心！目前产生的一切费用都是由我们自行承担。 诉求： 1.要求酒店值班经给我和宝宝道歉 2.赔付医疗费、交通伙食费、酒店住宿费共计人民币2411.8元 附价格：医疗费96.8元 交通租车费940元 2天餐费200元 红树林酒店797+378元

在去哪儿平台上预定了红树林度假酒店5月3日4日的房间，现在有特殊情况要取消，距离入住还有四天，酒店强制消费不给取消，从4月28日下午5:30通过去哪儿平台人员去跟酒店沟通无果。

我与2025年3月21日在去哪儿网预订25年4月4日该酒店房间，但个人原因跟客服取消订单，工作人员不与退款，态度恶劣，侵害了 《消费者权益保护法》 第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线 订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地 位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易 权!不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。

2024年7月18日下午16点5分左右在三亚湾红树林度假酒店水上乐园玩耍，由于泳池中手扶梯边缘未检查到位，边缘锋利，导致孩子从扶梯往水中游的过程中，脚被扶梯割伤，挂下来5cm左右的肉，很深伤到跟腱，从泳池到医务室一路流了超级多血，按都按不住，到医院缝了8.9针，打了破伤风。酒店反应超级慢，从到医务室处理起码过了30分钟，酒店的车都还没有到达，最后还是自己打车去的医院。还推诿没有监控，打了110警方前来后才调取划伤现场监控，酒店态度敷衍，只承担意外导致医药费，其他赔偿一概不负责，无良黑心企业，只知道喝消费者的血，吃消费者的肉，遇到问题负责人拒不出面，只请值班经理出面，又做不了主，还只负责一晚住宿，说让我们起诉去。7.18凌晨我们才到达的三亚，白天就遇到这种倒霉事情，小孩子整个暑假都被荒废了，还活动受限。