联通营业厅未按承诺办理优惠套餐

我是江苏联通132****9208的机主，我2024年1月份因为搬家去联通营业厅办理移机，联通工作人员营业员诱*说我的宽带免费给我提速，说我是联通老客户免费领取和使用他们的路由器设备，营业员很明确说我的话费还是180元，宽带提速是免费的，然后让我签字。后面我发现我话费增多，就打联通客服电话才告知我说宽带没有免费，是收取我60元一个月的费用，联通客服人员还把我套餐也升高了，联通工作人员私自给我升高套餐还收取我宽带费用，这属于诈*，我要求取消，改回我原来的套餐和资费，客服说如果要求关闭我要赔联通1600多块钱，诱*我签了字我发现了还要让我出钱赔联通，哪条法律规定欺*消费者还要消费者赔钱的，希望有关部门核查，关闭这个天价路由器，退还我被联通*取的高额费用！

我在2025年6月14日于中国联通沙坪坝分公司交了160元购买19元一个月100G的流量套餐，出现了办理人**成/王*在办理时搞错了我的电话号码，钱没有到我的账户上，查不到钱去哪了，后续一直拖延找借口不给处理，问了几句就态度极其恶劣，对我进行人身攻击，辱骂，侵犯我的人格尊严，知情权，消费者权，不知悔改，我是消费者，是来享受服务的，不是来求着你给我处理因为你自己业务能力不够犯了严重错误造成的失误，我的诉求是:第一，为您因为弄错我的号码而造成的失误赔偿我的一切损失，第二，为你在我花了钱享受服务时态度极其恶劣而道歉，第三，希望不要再做这种坑老百姓的钱的无良行为，希望联通彻查此人以及其所代理的营业厅，不要让这种无良商家影响联通口碑。

。在本人不知情的情况下，联通于2021年10月1 日私自给我的手机号132****2513加了一个宽带还有一个什么冰激凌129套餐，在2021年10月1日开始扣费，截止到2025年6月24日，总共开通了44个月，一共收取了5676元，且在2023年10月27日时，有个工作人员告知我的宽带可以升级，花899，可以买fttr的机子，说使用期间不收取任何费用，且后续也不需要交宽带等任何费用的情况下我花了这个钱，中国联通未尽到合理告知和确认义务便帮消费者开通宽带业务，严重侵犯消费者的合法权益，存在欺诈行为。他们的行为不符合《消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的报失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定，我的诉求是：1.立即进行宽带拆机；2.按照《消费者权益保护法》要求联通公司退一赔三，不足500元，按照500元赔偿，所以我要求联通公司赔偿我19725元；3.赔偿金额需立即返回到本人支付宝或微信，不接受充话费的赠与形式，不可作为冻结的定向款，不得拖欠

机主130****0769杨建国于2024年10月17日生病去世，现在他的话费余额还有2588元，家属要求消户退费，打了无数次中国联通10010的客户电话进行沟通要始终未果，中国联通要求家属继续使用本号码，并且说如果要退费必须要提供公证处的证明和法院的判决书。这里要强调一点，家属手上有机主死亡证明原件及公安机关开具的亲子关系证明，我们用这两个证明把银行和社保及商业保险都办理下来了，为什么中国联通要提出这么无理的要求，说到底就是不想把我们的钱退还给我们，天理何在？真的没人能管了吗？弱小的老百姓请求相关部门协助解决

尊敬的消费保投诉团队， 您好！我希望通过此投诉表达我对中国联通服务的不满，并请求您的帮助解决我目前遇到的困境。 我目前在国外接受医疗治疗，并且已经订阅并支付了国际漫游服务。然而，中国联通在未提前通知的情况下，切断了我的手机服务。他们发送了一条消息，称观察到我的号码存在可疑活动，并因此暂停了服务。当我尝试按照指示恢复服务时，系统显示我的身份证件不支持通过其他中国号码进行验证，并要求我亲自前往实体营业厅进行身份验证。 我的主要担忧是，由于我正在国外接受治疗，短期内无法返回中国进行身份验证。这不仅会给我带来巨大的经济负担，而且由于我的健康状况，我无法在短期内飞行回国。中国联通已经持有我的身份证明文件，但我现在无法通过拍照或面部识别来验证身份。此外，我的银行账户与此号码绑定，无法接收验证短信，这给我的日常生活带来了极大的不便。 由于中文不是我的母语，我担心无法用中文撰写一份有说服力和逻辑性的投诉信。因此，我附上了收到的相关消息截图，希望能帮助您更好地理解我的情况。 我恳请您帮助我与中国联通沟通，找到一个无需我亲自返回中国的解决方案，以便我能够尽快恢复手机服务。至今虽然我的号被强制停机，他们还在扣钱。 感谢您的理解与帮助！ 此致， 敬礼 172****9797 (只能收短信）185****4446 2月2日

我一、基本信息 手机号：130****3627，苏州，2025年4月17日办理。设备为联通“赠送”的路由器、机顶盒，在本人处；宽带正常使用，8月前无欠费，本人在归属地。月租91元，4-8月产生4.5个月费用409.5元，其中6-8月因三次申请注销被拒，273元属强制消费。本人自8月起不再缴费，后续纠纷由联通承担。 二、经过 2025年4月，我想办流量卡，营业厅诱导办宽带及手机号，承诺“不影响退网”，未提设备归还、违约金及合约，仅称需签“入网手续”。6-8月三次申请注销，联通以“有合约”拒办，要求付违约金及归还“赠送”设备。本人对“合约”不知情，未收到任何合约文本，对方将“入网手续”单方面默认为合约，属霸王条款。 三、依据 1.违反《消费者权益保护法》第八条、第二十六条，第五十五条； 2.违反《电信条例》第四十一条； 3.违反《民法典》第五百八十五条、第四百九十六条； 4.违反《关于进一步规范电信服务有关事项的通知》及《电信服务规范》。 四、诉求 1.立即注销宽带及手机号； 2.不得收费，8月后费用无需补缴，“赠送”设备不作为注销条件； 3.退还6-8月273元，赔偿819元，共1092元； 4.整改业务流程； 5.严惩当时办理业务的工作人员。

套餐违规设置合约期，拒绝销户第一，手机套餐不得设置合约期第二，格式合同属于霸王条款，理应无效第三，限制用户自由选择套餐

本人就近期办理宽带业务过程中联通公司客服的严重失职行为提出投诉，具体经过如下： 1. 错误修改套餐，未履行告知义务 2024年8月16日14:38 （因电联未记住工号，提供联系时间线），本人咨询宽带业务时，客服在未确认我所在居住区域是否有79元月租套餐的情况下，擅自修改了我的套餐费用，导致原使用的28元/月（8折优惠）、含130G流量的套餐无法恢复，严重侵害了消费者的知情权和选择权。 2. 客服多次推诿，解决方案不符承诺 8月17日18:14及18:27，同一客服两次致电，声称可为我恢复原套餐，但后续另一男性客服来电时，本人方知实际更改为38元/月、仅含6G流量的套餐，与原套餐内容及资费相差悬殊。贵公司客服团队业务混乱、口径不一，致使问题迟迟未得到合理解决。 本人明确要求： 立即恢复原8折后28元/月、130G流量的套餐；核查相关客服的失职行为，并给予合理解释！

2023年办了一张联通的卡，是有人上门推销办的卡和分期购机,每个月都有还款, 且于2024年12月已全额还清, 我以为还完款再无瓜葛, 但由于号码一直没用也没注销，却一直在扣费，今天2025年8月18日才知道，已经欠费600多元了，我都没有享受过服务，也没使用过, 也不知道扣了多久扣到600多话费，能解决吗？

本人于2025年8月14日下午到张家口市经开区纬三路联通营业厅开通电话卡，被工作人员告知若开卡需要本人提供经盖单位公章的工作证明、由社区盖章的居住证明或所在小区联系群截图等一系列繁琐且无理的证明。出来之后，本人向10010客服总部咨询，客服告知本人河北省暂无上述强制性要求。8月16日本人接到纬三路营业厅工作人员的来电，工作人员称目前确实存在需要提供一系列证明的相关规定，理由是为了配合公安机关的反诈工作。本人的户籍所在于河北省张家口市怀安县柴沟堡镇，并不是所谓的“外地户籍”，但该营业厅明知此事却故意习难，为本人造成了一定程度的困扰以及为联通公司的社会公信力带来了不好的影响，若确有此规定，本人定会坚决配合!目前本人的诉求是要求该营业厅提供配合公安机关进行反诈工作的文字性说明(回复意见)，并通过微信公众号、小程序、张家口日报、张家口发布(公众号)等媒体尽快刊登此规定，以确保广大居民在办理业务过程中的顺畅，切实提升服务质量，改善营商环境！