苹果手机非人为损坏且无法开机

我于2023年5月14日在天猫猫享*台购入ipone14 Pro，出现「输入正确锁屏密码但无法打开手机，并导致手机被锁定」的问题，侵犯了消费者对所持手机及手机内数据的使用权，要求在保护数据的前提下解锁手机。 我于2024年11月20日通过Apple客户服务中心电话与苹果客服取得联系，客服Chris告知会于11月25日（今日）给出解决方案，今日被电话告知无解决方案，我还是必须要抹掉我的数据才能打开我的手机。苹果客服严重侵犯了消费者的知情权，浪费消费者时间，要求处罚该行为并责令改正。 从11月20日到11月25日，苹果公司在未经过我同意的情况下对我的手机进行了远程操作，包括但不限于修改SIM卡是否可接入手机、锁定页面是否有「抹掉ipone」按钮、锁屏状态闹钟页面是否可打开、锁屏状态相机是否可使用、锁屏状态手电筒是否可使用等，严重侵犯用户隐私。要求利用该技术在锁定页面增加「忘记密码」按钮，并在以后的使用过程中停止未经授权的远程操控或其他侵犯隐私权的行为。

事实和理由： 我于2025年6月13日通过Apple Store线上渠道购买Apple Vision Pro 256G一台（订单号：W16******06），支付货款29,999元。因产品尺寸不适配，我依据苹果公司官网《销售与退款条款和条件 ("条款")》中的（14日无理由退货*），于2025年6月24日通过苹果公司指定物流“顺丰快递”寄回商品。发货前我已通过照片、视频完整记录商品完好状态，确认无瑕疵。 苹果公司在2025年6月25日9:42分签收，于当日17:25分通过(02*******00)官方电话联系，以“屏幕存在划痕”为由拒绝退货。我当时在电话中立即申诉，表示不认可，并要求升级处理。 苹果公司6月26日9:20电话联系再次表示拒绝退货。 我在6月26日23:28分，联系了*反馈退货问题。 苹果公司6月27日12:16表示因政府部门介入所以承诺调查，却拖延至7月3日10:56作出“不予退款”决定； 我7月3日11:40联系苹果公司客服要求补充证据。 我7月4日通过邮件(gc_cust_cn@apple.com)再次提交了发货前商品完好的照片，令人遗憾的是，2025年7月7日14:04分，苹果公司客服再次通过电话(02*******00)明确拒绝我的退货退款请求。 我认为，苹果公司的行为严重违反其合同义务及相关法律规定： 1. 违反《民法典》及苹果公司自身条款《销售与退款条款和条件 ("条款")》 第五百七十七条：苹果公司无正当理由拒绝履行退货义务，构成根本违约； 第六百零四条：标的物毁损、灭失的风险，在标的物交付之前由出卖人承担，交付之后由买受人承担。本案中，在我将退货商品交付承运人（顺丰）后，风险尚未转移。根据苹果公司自身《销售与退款条款和条件 ("条款")》第4段明确规定：“当承运商从仓库提取产品时，所有权转移给您（指苹果公司），当您或指定第三方签收时，损失风险转移至您。” 我的诉求：苹果履行退货退款义务，退还我购货款人民币29,999元（大写：贰万玖仟玖佰玖拾玖元整）。 我的诉求：

本人在2020年购买3月苹果一代耳机，前两周右耳有雪花噪音，勉强能用，直到上周开始完全不能用，我上网搜索了下发现有一个苹果召回计划，批次是2019年-2020年10月这中间正常的耳机批次存在质量问题，可免费召回，目前我的耳机是符合的，也去直营店检测过右耳有四处异常，左耳还检测出一处异常，在我没有发现左耳有问题的情况，还告知我检测出问题！并非人为导致！目前我拨打400跟我说时间超过，首先是产品本身质量问题，耳机这个东西又不是天天用，疫情三年在家我完全没有用到耳机，24年初上班了才开始使用发现问题，现在告知我时间超过不能维修！这个结果我不认可！前期我的诉求是维修右耳机，由于客服声称官方有公告，消费者没事天天盯着官方看信息？苹果这么大*台，购买者都有ID 群发下通知到个人 ！别人没看到那是别人的事情，这个可以认！你说官方通知就可以了这算啥？第一次听说产品存在质量问题，由消费者买单！还不给修！现在我的诉求就是两个存在质量问题的都要维修！谢谢

申请退款后还不退款，退款太慢，着急买新手机。

本人Apple ID下两款体验会员免费试用到期，苹果未提前以任何形式提醒续费，在本人完全不知情的情况下自动扣费，其中有一项是凌晨1:00多扣的款，违反*关于自动续费的监管规定。本人未使用本期会员服务，已第一时间关闭自动续费，并在系统内申请退款，却被苹果官方无理驳回‼️‼️‼️ 苹果公司利用格式条款恶意扣费、拒不退款，严重侵犯消费者合法权益。现要求苹果立即全额退还两笔违规扣款，并整改自动续费提醒规则，否则将持续向12315、工信部、地方市场监管部门多级投诉，直至问题解决。

我于2025年10月24日购入一台iPhone17pro手机（序列号：MFQD20P927）。在收到手机至2026年4月13日晚期间都无问题，自2026年4月13晚起该手机无故*机、冲不上电，本人于2026年4月14日按照Apple售后提供的维修点（ 天音－成都青羊浣花香店 ），对手机进行了一个线下检测，当时线下工作人员推测为主板问题，但需要进行返厂（后证实该返厂为返回三方维修点上级而非Apple自身的维修厂）维修后确定问题根源，于是我于当天将手机放置于该维修点；期间我打电话询问该维修点，确定为主板问题需要进行主板更换。直至2026年4月20日下午通知维修完毕可以取机，我于2026年4月21日下午取回手机（事后该维修点并未提供任何维修清单等东西），在回家第一次充电后就发现充电量只能达到73%，且显示电池过热无法充电，之后便未操作手机；随即联系Apple400电话，按照400技术人员指导进行测试，显示电池非正品或异常；400工作人员用尽浑身解数也无济于事，又要求我将手机带回该维修点进行检测，好好好，我便将手机放置在一边。第二天又去该维修点，结果在检测现场手机又无法开机、无法充电。不知道首次维修的作用在哪里？Apple在维修后不进行测试就将顾客挥之即来？在维修过程中导致的二次损坏问题避重就轻？要求顾客承担所有的人力成本和时间成本？所以我现在要求Apple进行退货、换货，并对我造成的时间成本、人力成本进行赔偿。

我 25 年十月份购买的苹果 17promax 手机，也一直在保修期。26 年的四月份发现苹果手机电池循环次数计数错误，官方数据是累计放电量 100% 记一次循环。而我的是 50% 左右就记一次循环。于是我在 26 年四月 18 号第一次跟苹果客服打电话说明这个问题，并且递交了我前段时间截图的电池使用情况。客服看完后说需要录屏才可以，必须有三天以上的录屏才能证明。于是我在 18-19-20-21 录屏四天，再次递交给官方客服，客服接受我的诉求。22 号我再一次递交一次录屏，晚上 7 点 41。客服给我回访电话，告诉我工程部说我的诉求不成立。不用太多计较这个计数问题，它只是辅助大家的一个工具而已。他们觉得我的诉求的这个计数循环问题不是问题，没什么影响！我就问客服你们官方公布的数据跟我使用的数据明明不一样，为什么你们会觉得正常。客服给我的答复就是工程部说没问题就是没问题，让我放心使用。难道要等电池出现物理问题或者爆破才是质量问题么？

上述扣费系在本人不知情、未明确授权的情况下自动发生，且本人并未实际使用该付费服务。 本人此前已多次通过官网及苹果官方客服热线（400-666-8800）申请退款，仅成功退还两笔，剩余扣费拒绝退还。 苹果公司存在自动续费扣费不透明、缺乏有效用户确认机制的问题，侵犯消费者知情权。 诉求：请求全额退款

3.20号购买的耳机、3.22号第一次使用耳机打游戏就出现了听筒杂音、或者没声音的问题、 一直联系商家、商家让各种试、找商家了2次都处理不了、让我去苹果售后、 去检测了告诉我耳机没问题、 但是我换个手机、*板、全部都试过了不管在哪个设备上使用一样出现同一个问题、打苹果售后也一直给我的回复就是目前会有人跟进、但是这种显现目前解决不了

通过app Store下载一款翻译软件，被Apple服务恶意扣款，在自动续费前没有显著的提醒，自动续费没有本人勾选项，并且没有任何的提醒通知，软件方也没有任何信息可查，存在套路欺诈行为