账号被封且个人信息未注销

我是孩子的妈妈，孩子在2024年10月2号-2024年10月4号孩子在回森的游戏里进行了充值，小孩子拿我婆婆手机玩，没有想到小孩子玩手机进行了充值，这个什么时候进行直播间里打赏的充值的这个我们就不知道，小孩子是偷偷的玩，拿手机进行充值的。，申请退款，未成年小孩子在奶奶不知道情况下玩游戏进行了刷脸，奶奶以为是孙子登录玩游戏，没想到是充值金币，奶奶不知道刷脸要付钱的 也不知道回森的平台到底什么意思啊，为什么申请退款老是不给退款，我们孩子玩游戏充值了，我们做父母的也有责任，现在学校也不肯去，孩子也不见我们了，我们带孩子医生，医生说孩子现在有轻微的*症了，我们该怎么办，怎么办？ 我们现在怎么办，你们平台现在各种理由，各种借口不给退款老是跟我们说要孩子要拍一个自述的视频，现在小孩子也不不肯跟我们说话，我们好不容易跟孩子说拍一个孩子露脸的视频我们也拍了，各种理由，各种借口还是不行 虽然说小孩子自己拍了一个自述的视频，为什么你们平台非得要那么完整，怎么打赏的？怎么进行进行充值的小孩子，不是已经拍了一个自述的视频吗？ 为了拍这一个自述的视频

于2024.8.9晚发现小孩在手机上玩的一款唱歌软件“回森”发生过充值，询问过后小孩承认偷拿姐姐身份信息认证游戏，且平时买菜时偷偷记下妈妈支付密码，用于充值。发现后立即联系官方客服，客服发来申诉链接，如实提交后，于2024.8.10中午客服回电说拒绝退款，根据《中华人民共和国民法典》第十九条【限制民事行为能力的未成年人】八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认;但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。现向消费保发起投诉，希望可以帮忙处理，谢谢。

去买菜无意中被孩子知道了密码。孩子用我手机充下载回森充值了三百多。

我是孩子的妈妈，我的孩子是未成年人，用我的账号在回森充值了3281元，充值时间是2025年8月22日23日24日] 订单号是4200002769202508231628469225。根据《民法典》规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，实施的民事法律行为无效。我家孩子充值并未经过我的同意，这个充值行为明显超出了他这个年龄的认知和行为能力范围，我现在要求平台退还这笔充值款项。 我已经整理好了相关证据，包括孩子的身份证明、充值记录截图（能清晰显示充值时间、金额），以及我的身份证明，随时可以提供给平台审核。希望您这边能尽快帮我处理退款申请，将款项原路退回至支付账户，非常感谢！

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在快手平台看到快手名：佳成电影 在直播，就点击了直播购买了499元课程，对方收款账号：肇庆市端州区馨静鑫百货店(个体工商户)，课程存在虚假宣传，刻意引导消费， 《中华人民共和国民法典》第一百四十八条的规定，一方以欺诈手段，使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。 第一百四十九条进一步明确，第三人实施欺诈行为，使一方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，对方知道或者应当知道该欺诈行为的，受欺诈方同样有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。 期间在有积极与商家沟通 但是商家都不回复

我在2025年8月12号晚上9:30左右给北京晨钟科技有限公司充值他们公司的账号充了864元，说24小时之内退回，24小时已过，现在还没有退回，他侵犯了我的资金，我现在需要他全额退款，马上

我的小孩今年9岁在2025年6月14号-16号之间使用北京晨钟科技旗下的回森APP被主播诱导进去直播间充值2256元购买钻石进行礼物打赏，多次在平台申请退款不通过

2025，7，29日报了宏升剧场的网课，事后感觉受*，要求退费，不给退