京东家政无故取消订单并涉嫌虚假宣传

我于2024年7月4日在京东家政自营旗舰店购买了日常保洁单次服务，家政人员上门服务过程中非常不专业的使用百洁布擦拭冰箱表面，导致冰箱表面金属漆被擦花。后经联系西门子电器售后服务，冰箱漆无法直接进行修复，只能换门，换门+维修费+服务人员上门费合计约1400元左右，这个价格也是和家政人员在现场共同咨询西门子售后服务电话的。后打电话给京东家政售后，期间一直在拖延，让我提供冰箱原始购买发票和维修凭证，我和他反复沟通首先原始凭证和修复这个门没有必然关系，为什么要提供原始购买凭证，其次冰箱购买多年了也无法提供购买凭证，而且冰箱没有还没开始修无法提供维修清单。京东以我不配合提供这些材料为由表示无法推进事件处理，到现在为止十几天过去了，也不给我一个满意的赔偿方案。

我于618期间购买了京东家政26次家政服务，在线上预约了一周二次服务，分别是周一和周四，阿姨随机，起始日期为7.4日 在2024.07.03 晚上五点收到短信通知，服务订单已取消，由于工作时间并未在意，7.4家人说未有人上门服务才想起取消通知，但原因不明，就选择观望下一轮服务时间。见图一 然后于2024.07.07又收到短信通知取消服务，遂致电京东客服，才得知是因为所选时间段阿姨请假导致单方面未被履约，经多次沟通仅表示可以协调另一时间段抽调阿姨来做，并补偿7.4的未履约2000京豆（约等同20元人民币）。见图二 对此补偿方案个人表达不认可，电商订单具有合同法律效应，单方面毁约是对约定的侵权，且未履行通知义务，浪费了消费者的时间成本和额外沟通成本及其他隐形成本。截至现在，超过24小时未再联络协商处理方案，只能通过此途径维护个*益，请协助，谢谢

6月1日在京东购买产品赠送了2个小时京东家政，6月8日我预约6月15日下午3点家政上门服务，15日3点过后才通知我由于天气原因阿姨无法上门，表示要把订单延期，让我自己再次预约，我当时反复表达过多次我的诉求是尽快有人上门打扫卫生，现在预约最快可能也只能预约到两周之后的周末（平时我要上班家里没人），因此我不接受订单延期，之后客服表示会有专员联系我。 但是这笔订单已经于15日当晚11点自动确认完成，我分别于15日晚11：05和16日下午6：15分别联系京东商城和京东家政客服，客服表示昨日已告知我阿姨无法上门，问题是我还一直在等他们联系我，我也多次表示过我不接受处理结果，且今天发现客服根本未拨打我的电话，他们拨打的电话尾号根本不是我的尾号。那么他们告知了，我不同意，这也叫告知？ 京东家政这种行为侵犯了消费者的知情权，自主选择权和公平交易权，我现在并未接受任何服务，但是这个单却显示已经完成了，因此我要投诉，我认为他们这种行为就是欺诈。 京东家政根本就没有处理！！！！给我的解决方案非常令人不满意，这也可以结束吗？？？

京东家政服务，购买商品赠送的家政服务多次无故突然取消服务。多次反馈问题敷衍了事。沟通无效，态度恶劣。

京东plus会员积分兑换家政服务，在指定页面并没有标明家政的具体规定。且无故恶意取消我的订单，本来预约日期已经很难约上，约上之后又单方面取消，而且两次也是这个阿姨，同一个阿姨，你说第一次有事不能来，可以理解，两次也是这个阿姨，也是说有事不能来，让人不禁怀疑是不是免费的就不会过来服务，联系客服那边也是一直说延期，拖延处理，消费者的时间不是时间吗？如果到时候第三次预约之后，又说不能到场怎么处理，现在还在有效期内，已经这样处理事情，后续积分过期，是不是更加的离谱，一开始以为是我的号黑了，上来平台投诉，一看全是这样的案例，这已经严重侵犯了消费者权益，已让本人对平台难以再次信任！玩不起就不要搞活动，搞了活动又这样，让人觉得可笑，对此需要京东家政服务给出一个合理，让人信服的解释，且对此作出令人满意的赔偿或者让服务人员如期上门服务。

平台派阿姨清洁客厅和厨房卫生后造成洗菜池堵塞厨房地漏返水，阿姨结束打扫时有发现该问题并告知。现在自行购买工具在物业的协助下疏通成功，要求平台承担赔责任，平台只愿意支付购买疏通工具的费用，拒不承认自己的错误及带来的麻烦处理的人工时间成本

我于2025年5月19日10点43分在京东平台预约家政服务来打扫房间，因为要搬家，预约之后发现时间赶不上，就取消预约了，然后我现在在新家需要打扫房间，发现这个订单不能取消，客服人员也给我的理由也是片面的，说服不了我

本人购买多张家政保洁券，客服未经过本人允许，且不告知过期，限制预约次数。联系在线客服，推诿扯皮，并且态度很差说到期不再展期。那我预约本人住址也多次失败，既然玩不起就不要玩了，请退回相应赠额，或返京豆，以后再也不会用京东家政了。

在京东购入产品赠家政，现在家政用不了，一直显示火爆中不让使用。产品价格虚高赠家政才合适一些，但现在不让用！！！

我于2025年6月16日在京东因为赠品家政，购买了两瓶390g一瓶的沐浴露，然后需要等几天才能开放预约，开放预约后一直显示预约满了，导致预定不了，结果没有任何短信或者电话提示就过期了，客服也不理会，而且我朋友的过期了就可以处理延期，就我的不行。我的诉求是过期的两个订单帮我申请延期。