投诉详情
已解释

司机恶意取消订单且客服处理不力

8月13日约了一个网约车司机,8月14日再次确定订单,8月15日司机又再次打来电话确定出发时间,约定16日早上5点20出发去合肥机场,结果16日凌晨4点,司机无故取消订单,造成对乘客我的严重影响,作为一个孕妇半夜比较频繁起夜,所以才发现订单被取消的手机信息,不然第二天绝对会导致我行程被耽误,赶不上飞机,投诉滴滴客服,没有处理态度,只是官方回答,打不通客服人工投诉电话,,APP投诉两次,平台无视,所以对于这样的劣迹司机,不给处理,让他在平台继续祸害别人,实在气愤难平,所以请求贵平台帮助我完成投诉,非常感谢
投诉编号:99372344
投诉对象
滴滴出行(网约车)
近30天投诉解决率82% 平均处理时长:7天内
涉诉金额
150元
投诉问题
#客服不处理 #服务不到位 #恶意取消订单
投诉进度
相关投诉推荐
滴滴账户遭入侵产生异常订单
本人投诉滴滴公司及相关司机涉嫌侵害消费者权益。6月25日,60岁母亲账户遭非法入侵,产生未实际出行的200余元订单。截至7月3日,滴滴公司未对异常订单进行处理,反而要求作为受害者的我们提供各类证明,此举严重违背公平原则。母亲作为老年用户,账户安全未获保障,滴滴在订单核查中推诿责任,既未履行平台安全监管义务,也未对消费者合理诉求积极响应,其处理流程及态度显失公允。望相关部门介入调查,督促滴滴立即核实退款,完善账户安全机制,向消费者公开致歉并承担相应责任。
已解释
司机拒开空调并强制结束行程
我于7月4日晚上21:20,在宁波用滴滴平台叫网约车,车牌号:浙BAP6535,司机姓廖。上车后,要求司机开空调,被拒后,司机声称“就不开空调,不愿意坐就下车”,并随后把我们扔在道边,前后行驶不超过50米,下车后,强行生成费用,导致我必须支付费用,才能使用平台继续打车。后续投诉平台,平台给出的处理意见也是让我先把费用结清,后续核实后再退款,我不接受这种处理意见。不是我的原因,不应该让我先支付费用,导致我使用不了平台打车,耽误事。 我的诉求:1、惩罚该司机,严查其证照及运营资格,取消其网约车司机资格。 2、取消滴滴平台的该笔无效费用支付记录,让我能够正常使用平台。
已解释
滴滴司机接私单导致乘客受困高速服务区
我于9月1日中午12点上网约车途中司机一直在接其他客人,但是我的平台是没有显示有人跟我们拼车的一个情况!后面上来了两位乘客,导致我跟我的男友座位司机就说让我男朋友往里面挤一下根本就没有位置坐了迫于无奈我男朋友在我的腿上坐了近4个钟头而且连脚都放不下我热的一直冒冷汗全身都是冰冰凉的,而且脚也被坐的很麻木像没有了知觉到了服务区我在平台上寻求帮助平台当时是有客户小姐姐说可以给我们重新派车来,随后便让我们下了车司机就带着那两名不知道那个平台接的乘客走了把我丢在高速的服务区。后面我们重新拨打了客户的电话换了个人接听说他们平台是没有派车服务的随后便一直让我们等待处理结果。在高速服务区一直等待有蚊虫叮咬我们,我的宠物猫也热的一直吐舌头,我心情非常的糟糕我觉得平台对于用户的安全保障至之不管,对于司机接私单平台的管理问题、让我感到非常的不满!后续我们在服务区路边待了7-8小时才打到了车回家。到家后拨打了消费者权限电话,平台客服也只是打回来草草敷衍了事!司机未把我们送达目的地、车上有未知乘客、而且车主的车不符合我打车的要求!还请平台对于我的订单进行全额退款处理!并要求平台对我多花1倍的费用打车回家以及浪费的时间进行赔偿处理!
已退款
滴滴顺风车收费及服务问题投诉
2025年6月30号下午约了一辆滴滴顺风车。 1.车主已告知车上有亲友,但是实际上是两名亲友,没有事先说明清楚,导致非常拥挤。 2.有拼车乘客和我一起拼车,却收取我全额费用。 3.我购买了平台优惠券,上面提示“结算时会抵扣”,却没在结算的时候给我抵扣。 4.联系了滴滴平台客服,永远在排队,联系不上人工客服;滴滴公司电话也打了,无人受理。 图1付款凭证;图2乘车凭证;图3滴滴公司电话,没人接;图4专门买的顺风车优惠券,一张也没抵扣,全部过期。 我的诉求:退款,全额。
已解释
我投诉滴滴司机辱骂乘客并临时加价
我于2025.7.9在河南洛阳旅游在滴滴平台打车遇到了辱骂乘客要求加钱的的司机。车牌号:豫CDT8019李师傅。 这侵害了公平交易权:根据《消费者权益保护法》,经营者必须按约定价格收费。滴滴司机应按照平台的计程计价方式确定价格并收取车费,临时要求加钱违反了这一规定,使乘客无法在公平、合理的价格条件下进行交易,破坏了交易的公平性。 人格尊严权:《民法典》规定自然人的人格尊严受法律保护,禁止以侮辱、诽谤等方式侵害他人的人格尊严。司机辱骂乘客,是对乘客人格尊严的侵犯,会给乘客带来精神上的痛苦和伤害。 知情权:乘客有权知晓订单的所有费用及行驶路线等信息,以便做出选择。司机临时要求加钱,未提前告知乘客,使乘客无法在下单时了解真实的费用情况,侵犯了乘客对交易相关信息的知情权。 自主选择权:乘客有权自主选择是否接受额外的费用和服务。司机临时加价,试图强迫乘客支付更多费用,限制了乘客的自主选择权,乘客可能因赶时间等原因被迫接受不合理要求。 我的诉求是该司机停止接单。 事情经过:我们提前到达了上车点等待司机到达 车型是一辆suv 刚到就说行李放不下 然后我就友好地说那好吧那您取消吧 想着那我们只能重新打一辆了。但是他点了已到达上车点等待乘客上车。我们就让司机打开后备箱 一直按开关 无反应 按了五六次后司机终于开了后备箱 非常空旷 容量很大 。我们三人自己把行李合理小心放好后 。司机走下车来检查说这么多 。三个人来外地旅游带三个大小适中的行李箱很正常吧。??我说那我们出发吧,司机不知道嘟嘟囔囔的说了些什么河南方言上车了。刚开100米说我们三个人才赚五块钱车费,还要拉这么多行李 ,让我们一人再额外支付他三元。来河南旅游这么多天打了几十辆车,第一回遇见这种司机。我不同意这种临时要求加钱的无理行为。他直接把车停下,让我取消订单 我说行程已经开始 我这里没有取消键 你取消吧,他也不取消。然后又继续行驶并且开始辱骂行为,不但骂乘客还骂滴滴平台。如果不想接单没有人逼他 ,生活都不容易,滴滴平台给他提供赚钱渠道,他不感谢反而辱骂。虽然河南方言听不太懂 但是骂人的话还是听得懂的。最后行程即将到达,导航说掉头达到目的地,司机直接停在路边让我们下车,斑马线很远,路上都是行驶的车辆,然后我们自己搬完行李,他掉头走了。今天是旅程的最后一天,因为这个司机对这个地方很失望。
已解释
滴滴司机驾驶危险且使用手机
车接打电话开的特别快。一点都不稳太危险了。还玩手机特别危险。12328已经反馈过了
已其它
滴滴司机危险驾驶且服务态度差
司机开车玩手机。还多次超速手多次离开危险驾驶。音乐放的很大。
已其它
司机开车看直播,服务不达标
8月20日,13点42分,吾悦广场出发的行程。该行程,司机服务不达标,开车还可以看直播吗。看电视?一点职业道德,安全驾驶都没有。麻烦你们去查一下行程,完了给到客户解释处理方案,客户诉求,当前订单行程退款,一张100元优惠券赔偿,及时跟进,培训学习司机服务表现,安全开车培训。谢谢
已赔偿
恶劣天气下滴滴派车不公平问题
我于2025年8月21日,19点02分打车,2025年8月21日20点02分滴滴给派车。由于天气下大雨,打车人数较多,我以为滴滴会按顺序派车,结果半个小时之后,发现后面打车的人都陆续离开,这时候来了一个阿姨,阿姨问我怎么打车,我帮她打车之后,十多分钟阿姨就叫到车了,我随后联系滴滴客服询问能不能帮忙派辆车,客服回复我,他们没有资格派车,我说那为啥在我后面打车的人都走了呢,客服说24个小时之内给我解决,我表示要在地铁站等24小时吗。难道因为打车距离近,路费便宜就不给派车吗,恶劣天气大家都很着急回家,希望滴滴可以按顺序派车,在恶劣天气的情况下,我一个小时才叫上车,旁边的阿 姨十分钟就打到车离开了,同样大家都很着急,滴滴的平台就没有规则吗,那还显示排队顺序又啥用呢,希望相关部门对滴滴做出处罚,滴滴也可以改善自身不公平的规则。
已其它
司机违规收费并强制收取额外费用
司机真实电话158****2173 在平台接到顺风车单后上车后取消订单 改变路线(我们不清楚具体路线 后知后觉发现其实不用走高速) 要求我们线下交易67+20(20是要求我们全额支付的高速费用);接着我的核桃丢在司机车上 如以下图一 我要求司机送到当地警局或通过快递形式送回 他不接受 强行送过来并强制收取他给定的费用。 诉求:一,要求司机退还多余费用(高速费17 多收三元 核桃送回是强制收费 全额退回)。二,要求平台惩罚司机 我需要清楚地看到处罚结果。三,要求平台开放人工通话窗口 以便消费者维权
已解释