高德平台预定酒店未入住被强制扣费

尊敬的相关部门： 我实名举报高德顺风车平台（既杭州阿里巴巴旗下高德软件有限公司）存在严重违规行为。在网络出行盛行的当下，平台规范运营对保障公众权益、维护网络秩序至关重要，然而高德顺风车却屡屡踩线，给我及众多用户带来极大困扰与损失。 价格上，高德顺风车存在严重乱象，背离市场公平原则。经长期对比，其收费比竞品平台溢价近40%。以顺德到深圳机场的行程为例，路况和出发时间相近时，其他平台收费约130元，高德却高达182元，这种高价情况绝非个例，严重损害消费者利益，破坏市场公平竞争环境。 沟通方面障碍重重，致使出行计划受阻。我因平台宣传高速费由车主承担而选择高德顺风车 ，但临近出发，按平台提供的联系方式联系车主时，电话多次无法接通，接通后也被瞬间挂断，根本无法确认行程细节，出行计划陷入混乱，这让我对平台服务可靠性产生严重质疑，重新规划出行耗费大量时间精力。 司机强制要求更是侵犯用户权益。取消订单重新下单后，新司机出发前竟强制要求我全额承担83元高速费，这与平台最初宣传的规则完全相悖。我明确告知司机平台规则，他却置之不理。平台对司机这种违规行为未有效约束管理，也未及时提供合理解决方案，导致我的合法权益受损。 司机身份也存疑，平台监管明显失职。行程结束后司机无意透露其属于运营平台，这不符合顺风车顺路搭载、分摊成本的定义。高德平台审核把关不严，致使大量不合规运营车辆混入，扰乱市场秩序，威胁消费者安全和权益。 面对这些问题，我第一时间向平台客服反馈，平台却先要求我支付行程费用才处理投诉。付费后，平台不但不认真调查处理，反而建议我报警，完全漠视我的诉求，逃避自身责任。 我高度怀疑高德平台存在钓单行为，审查严重*。钓单行为严重破坏网络出行诚信环境，若平台不解决这些问题，将持续损害用户权益，阻碍行业健康发展。 恳请网络警察及相关监管部门全面深入调查高德顺风车平台，我愿全力配合，提供行程记录、费用明细、通话记录、视频等证据，期待能得到公正合理的处理结果，让高德平台规范运营，保障用户权益，维护市场秩序。

高德地图打车原订时间22号22：15出发，司机A接单接单车牌号（粤V5X125）跟我说十点半到，期间司机一直*我说快到了，再等一会十一点左右，知道十一点半，该司机A先安排另一个顺风车接单送我去另一个地点，当时就很疑惑，司机A忽悠我他不顺路什么的，这样子时间快。然后我就上车，结果到了目的地以为司机A会来接我去广州，结果来的还是另一辆车司机B（粤E•Q20T9），该司机也是继续忽悠我，他说快到了马上接我就上高速这个时候已经快十二点了，然后司机B接我的时候，车上已经有两乘客，接我之后还返回去大学路再接一个乘客，总共四个乘客，然后又开车绕去加油站加油，最后十二点半才上高速去广州。 原定高德地图下单是司机A（粤V5X125）于时间是 22号22：30出发，23号凌晨2：30到达广州 实际情况是，司机A与订单号车牌辆从头到尾未露面，实际出发时间22号24：00点还在汕头，23号00：30才加好油准备上高速，23号凌晨04：30才到达广州，高速费220，四个乘客正常平摊不算司机应该也只是55吧，司机算我们一人80，加起来4人320，不给的话高速半路丢你下车，你能怎么办，严重侵犯消费者权益，高德地图作为平台也不作为，中途我联系高德地图客服能不能取消订单我在澄海到汕头付一半车费补司机，或者能不能马上出发上高速我赶时间已经耽误两个小时，跟接单原车主司机A电话联系，他直接不接和挂电话，高德客服和接单司机A，都知道高德地图这个软件打车，点上车了就无法取消订单来拿捏顾客，要么他们白赚你全程车费，要么你就被迫接受他们的非订单车辆接单，无理忽悠，耽误你两个小时，多收你高速费等， 而且如果这伙人继续这样子，可以非订单车辆接送，违规操作非法运营，单身女性等怎么办，到时候又该如何保护界定？

我于2024年12月6号从高德地图里面的酒店下了订单，订了香港永伦800酒店，短信通知下单成功后，在完成订单页面再次续订第二天酒店一天.结果网络平台订的都是同一天订了二个房间。当天办理入住，酒店也是给我一个房间。也就是说我下单订了二个房，给了二个房间的费用，只给我一个房间。我要求高德退还一个房间的费用。和高德地图客服多次沟通，中间还有中间商同程旅游，两家都在推。

我在高德地图平台购买了2024年6月18日的布达拉宫门票1号线，价格为292。本人于2024年6月14日到达布达拉宫地点，咨询了相关工作人员，工作人员告知我，高德地图上购买的门票不可用，且告知我布达拉宫并未与任何第三方平台合作，高德地图平台购买的是无效票，为假票！存在虚假卖票行为！ 另外，第二天，高德地图平台的导游给我打电话，让我加她微信，告知我可以预约布达拉宫门票，但是需要另外缴费100元，让我去线下与她见面，退我200元，但实际给我预订的确是另一条线路2号线，并不是我要参观且预订购买的1号线！这些操作实际为套路，我之后便退了票，平台扣了我58元费用！平台虚假卖票，还套路购票人！实在令人生气！

7月7日，在高德地图搜索空调维修跳出来离我最近的一家维修店，我方致电商家并添加微信。商家说派师傅上门维修，7月7日下午16点50分说修好了，我方付款，下午17点30分左右发现空调制冷问题未解决，联系维修人员约定7月8日过来检测，7月8上午8点开始联系维修人员一直未得到回复，高德商家也未回复

我于2025年8月18日在高德地图上购买三人房型酒店，未住酒店，因个人原因需要换房，我取消订单，却告知我需要付20%手续费，我给酒店打电话，酒店告知我手续费在平台上，给平台打电话，告诉我已记录给运营商报告。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条消费者权益保护法》第九条消费者权益保护法》第九条，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。这意味着消费者有权决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务。因此，如果消费者选择退房，酒店无权强制收取手续费，这侵犯了消费者的自主选择权。另外，《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。因此，如果酒店未能按照约定提供服务（即消费者未入住），则应当退回预付款，而非扣除手续费。该平台违反了消费者权益保护法的相关规定。我的诉求是该平台(即高德地图，退还我17.4元手续费

我于2025年8月15日在高德地图软件上订了一个民宿，当晚入住。订完之后，由于高德平台没有把我的手机号提交民宿，民宿8月15日无法联系我；且高德平台上也没有民宿的联系电话，我也联系不上民宿；同时，我去到了民宿在高德地图上留的地址，也没有人接待，以上导致我入住失败。出现问题的原因： 高德没有把我的手机号给民宿，民宿无法给我打电话联系入住，如果高德把我的信息同步给民宿，民宿会给我打电话告知房间号及其他信息，可是高德作为预定平台，什么信息都不提供给民宿，几乎没有和民宿衔接客户的信息，导致民宿想联系我都联系不上。同时高德平台也没有商家（民宿）的联系方式，导致我联系民宿也联系不上，不能入住。民宿方：目前民宿说核销不是民宿核销的，居然是高德核销的，目前钱款也在高德，民宿根本是什么都不知道，就知道有人订了间房，连客户的虚拟号码也没有。诉求：高德平台全额退款，133元，是高德平台的原因。作为这么大的平台，基本的对接都无法做到，那为什么敢把民宿信息挂在自己的平台，建议直接删除酒旅服务，省的坑害更多的消费者。

我于7月5日凌晨在高德地图打车，结果无法开发票，给客服沟通，客服态度极差，不予处理

我于2025年8月13日凌晨3点14分在高德地图上订购入住大新德天印象酒店三间房间，后在4点14分收到高德地图信息如下，【高德地图】您预订的2025年08月13日入住大新德天印象酒店- 特价房，服务商预计上午9点后为您处理，请您耐心等待，是否预订成功以您后续收到的短信为准，感谢您的支持与理解。但在后续不再收到高德或酒店确认入住信息，于是便默认酒店没房间，后于13日晚与高德地图要求退款。高德地图不予全款退回

我于8月12日下午在高德地图平台预定红海湾维也纳酒店(汕尾红海湾店)，订单号为0196 4505 1000 0007 6757 3843，因行程有变需取消，8月12日晚22:00左右经与同程客服沟通无法取消，属于霸王条款，诉求取消预定并退款。