红蜻蜓皮鞋购买后出现严重质量问题

我于2025年7月26日下午4:00在武汉市汉阳区汉商21世纪1楼红蜻蜓柜台为家中老人购买了一双皮鞋，购买时店员宣称鞋子材料为牛皮革。 8月6日老人第一次穿鞋出门，十分爱惜。回家后我们发现鞋子一只鞋头出现了掉色和掉皮，原本杏色鞋面有一块变成了白色，有一块表皮脱落，露出的底竟然是黑色的（原本从鞋里层看，皮底应该是白色的），我们由此对鞋子皮质是否为牛皮革，以及皮质质量产生了怀疑。因为穿着时间短，质量问题却如此严重，隔天（7日）我们把鞋子拿到原购买地点（汉商21世纪专柜）售后，当时接待的一名店员在听完描述后，未经同意就用橡皮擦用力地揉擦鞋子掉皮处，发现黑色地方没变化，又用湿纸巾用力擦了半天，期间我提出异议：用力擦掉会进一步损伤破皮处。店员没有听从。等她擦完，我们发现伤口处破皮更严重了，皮子翘起，且擦过的地方出现了明显掉色，从米色变成了青色。针对这种情况，我们提出换新或换款，对方店长让我们把鞋子留下，并在10号打电话给我们通知说：他们红蜻蜓总部说了根据他们的三包*只能维修，不能换也不能退。对于此方案，我们没办法接受。 首先，鞋子购买几天后首次穿着就有质量问题，出现了掉皮掉色，说明鞋子皮质质量严重不过关，商家出售有质量问题的商品给顾客，理应承担售后责任。再次，根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品不符合质量要求时，消费者可依据*规定或双方约定退货、更换或修理。如果鞋子存在质量问题，如破损、瑕疵等，消费者有权要求退货。此时，无论鞋子是否已经穿着，均不影响其因质量问题而提出的退货请求。且在质量问题退货的情况下，经营者应当承担退货所产生的运输等必要费用。 综上所述，因为我们买的这双鞋不符合质量要求，我们希望商家按照消费法*履行换或退的售后服务。我们接受换新或退货退款。作为消费者，鞋子简单穿着后就出现如此严重的掉色、掉皮，令人失望，当初选择购买大品牌的鞋子，也是因为对红蜻蜓品牌的品质、售后比较信任。没想到红蜻蜓总部既不用心做好产品质量，又在售后时避重就轻，只想做一锤子买卖，招的招收的店员培训不过关，对鞋子造成了严重的二次损伤，扩大了鞋子掉皮范围，而在我们打电话到总部时，接线员也拒不处理门店店员二次损伤的事，并坚持只维修不售后，严重侵害了消费者权益。作为消费者，我们投诉无门，现在鞋和钱款都在他们门店处多日，希望消费者保护协会可以帮我们维权，维护市场秩序