已完结
商家擅自拦截订单并拒绝发货
本人于2025年8月15日在淘宝*台店铺爱尔康官方旗舰店下单购买两盒隐形眼镜。下单时该商品页面无任何禁止购买或风险提示说明。2025年8月16日查询物流时发现快递被商家单方面拦截退回,全程未通过电话、*台消息或短信告知原因及依据。此行为已违反《消费者权益保护法》第八条(消费者知情权)、第九条(自主选择权)及《电子商务法》第四十九条(支付价款后经营者不得拒绝履约),若商家因无医疗器械经营资质(隐形眼镜属第三类医疗器械,依据《医疗器械监督管理条例》第四十五条)导致无法发货,更涉嫌违法经营。现要求:① 商家继续履行合同立即发货;或按《消法》第五十五条承担退一赔三责任(最低赔偿500元);② 就擅自拦截货物、侵害知情权的行为书面道歉;③ 淘宝*台依据《电子商务法》第三十八条对违规行为处罚;④ 市场监管部门核查商家医疗器械经营资质并依法查处。相关证据(订单截图、无警示商品页面、物流拦截记录等)已同步上传。
投诉编号:99365335
投诉对象

淘宝网
平均处理时长:7天内
涉诉金额
44元
投诉问题
#虚假发货
#态度差/不处理
#少发货
投诉进度
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1. 对该问题椅子全额仅退款;
2. 商家与*台正视产品安全问题,不得再向消费者施压;
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