周大生项链珍珠脱落，售后处理不当

我老公于4月28号在周大生官方旗舰店为我购买了纯金桃花珍珠项链吊坠，然后现在买了不到4个月，佩戴其实不到一个月，下面的珍珠就掉了一颗。最搞笑的是，我第一次联系客服的时候，那个客服说可以给25块钱进行维修，但是呢要用购买帐号联系，因为是我老公购买的，那么我的老公就联系了售后，然后售后就说因为我的珍珠掉了，但是没有捡到那颗珍珠，所以他们不予维修，说给我补偿20块钱，让我自行维修。我马上联系说可以维修的客服，他居然回复说，因为网络卡顿，没看到消息，太搞笑了。一个2000多的吊坠，现在坏了就坏了，没有人管了，让我消费者自行承担损失，他们就说是你佩戴有问题，反正他们不承担责任，我不信，还没有一个说理的地方了。现在我不维修了，我要求他们退货退款，进行道歉。