天猫商家违背承诺，商品无效且拒绝退款

本人于[2025.7.16]在[淘宝网站平台 combo旗舰店购买了COMBO婴幼儿童牙刷牙胶磨牙棒0-2岁宝宝含氟软毛专用乳牙练刷两只(绿色）共计花费19.9元。 7.22收到商品后 在检查过程中发现以下问题: [给我发货的牙刷不含氟，与宣传不符，构成消费诈*]。发现问题后，本人于7.22上午联系了被投诉人，通过在线询问向其反映上述问题，但被投诉人敷衍了事，我对处理结果不满意。 鉴于上述情况，本人认为被投诉人的行为严重侵害了本人的合珐权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护珐》等相关法律法规，特向 投诉平台提出投诉，希望贵部门能够依法维护本人的合法权益，对被投诉人进行调查处理，并责令其尽快解决本人的投诉问题。 我的诉求退一罚三，不满500元，按照500元标准执行

本人在淘宝买了价值2079元的电冰箱，三个月后冰箱出现明显噪音，客服说是正常现象，两天后冰箱忽然彻底无法制冷，预约了该店铺售后工程师上门检测，检测的工程师在检测中发现冰箱毛细管接口在出厂时焊接未完全焊封，接口处一直在漏氟，直到冰箱彻底不制冷的那天。本人在得知这一情况后联系商家退货，商家以超出七天无理由拒绝退货。故申请平台介入，在多次催促后，淘宝平台客服回电说通过与商家沟通不同意退货，要我撤销退货申请。并以不符合平台规则为由拒绝了本人的退货申请。本人多次向淘宝客服明确不接受这个处理结果要求客服继续与商家沟通，并提出更换客服处理，结果客服回复不可以更换客服，并在挂电话后自作主张关闭了我的退货申请及本订单所有有关售后申请的通道。家里只有老人使用，严重质量问题有引起其他隐患，根据消费者权益保护法规定，经营者提供的产品有质量问题的，消费者有权退货。商家以平台霸王条款霸王规则，强制将不合格产品风险转嫁给消费者承担，既违反了国家法律法规，更是对消费者权益的严重侵害。且淘宝平台亦偏向商家，无法对消费者进行合理保护。恳请贵单位秉公处理，按照法律规定要求商家对有质量问题产品退货处理，维护消费者合法权益。这次对美菱这个品牌非常失望，客服处事情的态度有很大问题，竟然再听到运行声音不对时说正常现象，那请问如果因为他们电器问题造成火灾等安全隐患，贵品牌置消费者人身和财产安全于何处？？

我于2025年5月19日在kelocote疤克官方旗舰店（天猫）平台购买了一盒祛疤贴，用于剖腹产刀口祛疤，该商品没有小样，也没有试用装，只好直接拆开一大片，按使用说明剪下一小块使用。前几日使用后剖腹产刀口刺痛红肿，伴有瘙痒，属于过敏现象。于是找店铺客服沟通，店铺客服最开始说要我拍照，看了我剖宫产刀口处红肿的照片后说看不出过敏，需要三甲医院的诊断证明过敏。带娃忙到飞起的我抽空跑去三甲医院检查，医生证实就是疤克祛疤贴导致的剖宫产刀口红肿刺痛，引发接触性皮炎！按照要求，我把医生的诊断证明书发给了客服，说没有明确写明是“疤克”所致，和我玩文字游戏！很明显可能经常有其他消费者要求退款，这是他们经常性的说辞，属于变相抵赖，自己信口开河，拖延敷衍消费者，视消费者的健康、安全和利益不顾。 我这个商品也不能使用了，不可能放着过敏不退货退款，但商家不予理会。于是联系了淘宝88vip专属客服，申请退款，来回24小时过去，沟通结果是该店铺只退我20元，我缺这20元吗？？本来只想退款就算了，既然不管消费者的售后，出了健康问题那就得承担责任！是他们的态度太恶劣了，想抢钱不是这么抢的，祛疤膏买成300多块！我不接受这个方案！商家到目前为止没有人给我道歉，专属客服倒是一个劲替商家道歉。我目前的诉求是给我按商品原价给我退货退款，并且按凭证给我赔偿来回车费、挂号费、检查费、医药费！我都有凭证，全部要求赔偿！！这么反反复复的客服，这样态度的商家，试问道德二字咋写？？做个人吧！谢谢平台！ 怎么说呢，君子爱财取之有理，这样的品德卖去疤产品做生意，只能说自重吧！

我在2025年6月22日在淘宝平台比瑞吉旗舰店购买了一袋全价呵护肠胃的猫粮，在7月14日开始喂猫，今天突然发现里面有带颜色和小黑点的鸡肉块，联系商家要求赔偿，不敢给猫吃怕吃坏了，因为其他鸡肉块都是白色的，商家就说是正品，反馈给上级让我等回复，我联系官方客服，官方客服就用“踢皮球”的说辞让我跟商家沟通，说已经过了七天无理由，它们退不了，我说他们联系商家，他们也一直回避这个问题，我不是为了要求退款，是要求赔偿，而且这个猫粮肯定是生产有问题，不然不会出现这种情况，他们客服不应该告诫商家保证商品质量吗？难道放任这种情况的发生吗？只觉得买家就是为了要退款，第一逃避责任，不能主动及时处理问题，只会用机器的方式推脱，第二有些诋毁消费者人格了吧，消费者就只为了退款才投诉吗，我咨询的是059929号客服，不知道其他客服什么样，如果处理问题都这样我觉得淘宝平台有违社会风气，希望能严肃处理

本人于2025年6月12日在天猫平台的KOHLER科勒卫浴旗舰店购买了一款型号为32403T-ZV-CP恒温淋浴花洒套装，订单编号438274*********7116，共计花费856.85元。6月15日由天猫平台提供的安装师傅上门安装，期间安装师傅未做测量，不当安装，稍后才发现花洒的顶喷高度低于浴房门，浴房门无法关闭导致商品无法使用。商家表态无法调整且无任何售后方案。依据《消费者权益保护法》24条规定“安装问题属于商品整体质量的一部分，若因商家安装导致商品无法正常使用或出现质量问题，消费者有权要求退货退款“， 又据52条”经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担退货退还货款，或者赔偿损失等民事责任“，都应支持我退货退款要求，单方面要求消费者承担责任的行为都是违法的，应当予以纠正。

本人在 2025.8.16 日在天猫“旗尘家居旗舰店”购买两个Tory Burch（汤丽柏琦）包包（商品页面宣传图明确品牌为Tory Burch并展示其商标），收到货经鉴定为假货。平台专员以商家宣传品牌“旗尘”为由，仅同意退货退款，拒绝履行“假一赔四”。 投诉依据： 1. 商品详情页均使用Tory Burch品牌名称及外观，构成虚假宣传与欺诈销售； 2. 平台偷换概念，将“假冒国际品牌”混淆为“宣传不符”，规避《消费者权益保护法》第五十五条退一赔三责任； 3. 商家以“旗尘”商标掩饰售假行为，天猫未尽到审核义务，包庇违法商家。 诉求： 1. 天猫立即履行“假一赔四”承诺； 2. 严惩售假商家并下架假货；

我于 8 月 11 日在卓好姿户外运动专营店购买儿童泳衣两套，直至今日都没有收到货，我是 8 月 16 急用的（为了这次出行我还够没了其他的装备，）我今日联系商家，商家说快件弄丢，补发或退款，我要求商家合理处理，立马联系顺丰把快递补寄，挽回我的损失，商家在知晓我的诉求的情况下，不予理会我的诉求，自行发中通补发，在明知快递到达不了得情况下 私自发货，处理问题不积极。商家提出的退款我不接受，商家的虚假发货以及处理不当前，导致我购买其他装备的资金损失 时间损失，我要求商家赔偿处理

我于2025年8月8日在天猫平台林依轮直播间购买了甜心屋食品旗舰店的金太阳杏条5袋，11号签收，12号打开出现食物里有异物(虫子),第一时间反应客服，客服推卸责任，侵犯了我身体健康和心理健康，我的诉求是按照《中华人民共和国食品安全法》50元含异物的食品最低可获赔1000元赔偿。

我于2025年8月11日在猫眼app上购买了11月21日晚上八点的美波 Minami Earthtication 2025北京站演出单场票，后发现地址不对，和我一开始预约抢票的上海站地址不同，抢错成北京站，与商家协商，但平台推诿扯皮，踢皮球，微信投诉无果，商家无视需求，联系不上，这侵犯我作为消费者自由选择的权益。我的诉求是退款

我于2025年7月5日在淘宝平台，弱水时砂旗舰店购买了openfree耳机，正常使用到今天8月8日时，给耳机充电仓充电，插上没多久发现冒黑烟，赶紧断电，发现耳机充电仓充电口处已经烫化变形，联系商家客服，商家一开始直接咬定我人为损坏，忽悠我80块买个新耳机充电仓配件，找淘宝客服介入后商家拒绝退货退款改说可以维修不肯换新，商品详情页写了365天免费换新，我的诉求是该商品有引发火灾的风险隐患不敢维修继续使用，鉴于商家的恶劣态度，要求退货退款，免费换新也不考虑，因为担心商家恶意报复，在换新商品中做手脚，故只接受退货退款，还有还回我的政府补贴。 充电发热烫化的充电仓。发给商家，商家直接污蔑说是认为损坏，让我花80买个新充电仓。不主动售后，优先推卸责任。至今未提过365天免费换新的售后方式过，属于欺诈消费者虚假宣传，商品页面有宣传365天免费换新，请督促其更正商品详情页面。