小鹏充电恶意收费及客服服务问题

邢台信都区曼哈顿悦里汇客中心北侧广场小鹏超充站 事件简述：本人于2026年7月5日中午12点左右在该站点充电未充满，*台拨打挪车提醒电话，电话号码未有任何标识并且是021上海号码，当时站内大量充电桩空置，没有车主排队等候充电，*台依旧全额收取占位费，小鹏充电小程序未弹窗提醒，且短信是手机过滤的*信息，商家仅单次拨打电话（电话号码还是021开头的电话，并无任何小鹏充电提醒的电话标志，显示是广告营销），并未重复来电加强提醒，一*切扣费103.6元，本人认为收费标准强硬不合理，未有市场监管部门收费标准文件。事后联系小鹏客服协商减免占位费用遭到拒绝，强行在我微信上扣费¥103.6元，小鹏充电桩未有明显标示有占位费收取费用，欺*消费者。 诉求：全额退还本次产生的占位费100元，市场监管部门核查该站点收费公示与提醒流程，优化闲置场站扣费规则。本人也投诉小鹏充电桩客服，他们自称占位费收费标准是经营者自主制定，那就是想扣多少钱就扣多少钱，这是明显的欺诈消费者权益，乱收费，请有关部门调查情况，严肃处理，还普通消费者公道和权益！另外，占位费经营者没有履行事前醒目明码标价、多次到期提醒这两项强制性义务。本次充电扫码时无全屏弹窗公示占位费，未尽到消费者知情权，依据消保法，要求全额退还占位扣费100元。

我人车都在上海、发生杭州充电订单 联系客服核实vin码即插即充与我使用车辆不符合 但无法退款

未使用小程序自动扣款，我要求有关部门给一个合理解释

2026年6月23日12点55分微信被小鹏智慧充电扣款61.13元订单显示在上海浦东那边充电桩扣费用的。我本人6月一直车和人都在郑州，未去过上海第一时间找小鹏客服反应这个情况。 经过多次沟通。小鹏客服找格子里都不给我办理退款。我的要求很低。就是给我退款。没有去充电。被莫名其妙扣款。 公司名称是广州小鹏智慧有限公司。本人和车一直在郑州6🈷️分从未去过上海。而且我就这个一个车。小鹏客服以各种理由不给我退款。

霸王条款多收占地费，1 分钟 1 块钱，充电站啥也不写，说是短信通知都进*短信里边了

你好，我在小鹏超快充 汕尾星储航陆丰希尔顿站”站点充电充电51.473 度，时长46 分钟，结束后超时占位被扣79元占位费。 1. 我是首次遇到，不清楚规则，非故意占用； 2. 充电结束后未收到APP/短信/电话提醒挪车； 3. 当时场站车位充足，未影响他人充电。 申请全额退还79元。本次订单剩余实付金额为 150.04 元。其中包含79.00 元占位费。

霸王条款多收占地费，1 分钟 1 块钱，

我今天凌晨0点时在玉林广汇汽车园站的小鹏充电桩充电，我预付了55元。付款已经成功，就开始充电，因为充电需要等待时间较长，所以我就休息一下，一醒了，看到充电费38加13元服务费，已经需要收费37元占位费，而且开始需要收费也不给电话通知，然后现在公司收取了我55元后，又要提示叫我交85元。

我于6月29号晚上21：55分开车在小鹏充电桩充电，到6.30号零晨00：46分扣费147.61元，费用高于我充电的金额，打电话给客服给我的回复是扣多我一百元的充电桩占位费用，费用实在可怕