驾考宝典科三会员视频错误且退款遭拒

我于2025年7月26日购买了驾考宝典的科三会员，发现里面的视频都是错的于是上报给客服要求他们修复，但是第一次她们说周六日休息所以没办法处理，再后来催她们说不确定什么时候能修复，当我31号就要考试，当时已经29号了，没办法我就把考试取消了，再后来我出差回来看客服聊天框已经是8月12号了，客服说29号发消息通知我问题修复，但是正常情况我这种问题应该要通知到我的，至少要打个电话，不可能就轻飘飘的聊天框回几个字就完了。毕竟谁也不会每天盯着这种聊天框看呀！现在就说我想退款，客服说是虚拟商品不能退，无论虚拟还是实体的是不是都应该建立在能正常使用的前提下？无法正常使用就应该退款，驾考宝典实在是欺人太甚，180天也是我买的，买了不能用的天数就该给我退了或者补齐。事情不大，钱也不多，但是这个事不能这么了，如果她们不给我退我只能用法律手段来解决了！希望能给我一个公平公正的解决结果谢谢！