梦幻西游排队问题严重，要求退费并改善体验

充值了90元，开通了紫禁之巅的30天尊享特权，但是周六（今天）排了10个小时没有进去。请求退还点数，或者可以在别的区开绿通也行

2025年9月19日，我在梦幻西游畅玩服紫禁之巅服务区购买900尊享，现在排队上不去游戏，光排队花了两天时间从19日排到20日，从19日上午一直排不上队恶意宣传开通游戏尊享特权优先通道，实则一点游戏体验也没有，侵害了我的游戏权益，我诉求是退款

开始跟朋友玩梦幻西游去新区将军令玩畅玩服需要买绿通才不用排队就买90元一个月的绿通然后买了排队几小时一直显示还需要等待，如果知道买了绿通还要排这么久队还进不去游戏就不会买了。

梦幻西游畅玩服2025年9月5号开启新区龙拳，排队进入不了，所以在9月9号凌晨决定购买540元的绿色通道加速排队，但充值了540元的点卡后一直显示购买不了该绿色通道服务，直到9月9号下午三点尝试数次仍是购买不了，所以不想再购买，便找到网易客服申请退款，网易客服的答复是充值完成后无法再退款，可以用作网易旗下的其他游戏，但我并不玩其他的网易游戏，那对于我而言，540元就是石沉大海了，我觉得很不合理，我的诉求要么给我开通对应的540元的绿色通道服务，要么扣除对应点卡，进行退款

本人于8.26日在梦幻西游畅玩紫禁之巅服务区 充值90元 30天尊享 他的承诺是可以让我提前排队进入游戏 但是拍了十几个小时 依旧进不去 排队数量不前进 反而排队越来越高 从最开始排队2000明 变成3000 又变成4000 压根不让你进入游戏 强制你消费更高的尊享特权才可以进去 我要求退回我的90元 帐号a17*****81@163.com

梦幻西游畅玩服再续前缘2025.08.20..18:08强制下线，第二天登录上号，结果被处罚隔离进地牢，身上700多万游戏币扣光。去客服处罚申诉以开辅助软件为由处罚，我追问我开了什么辅助软件，回复无法透露！哈哈我笑了，真实社会犯了法也讲个证据，你网易真牛掰，说罚你就罚你，不接受反驳。还有想打个人工处理下，结果只有一个按键服务，1-8的选项没有一个能接到人工服务的。可笑的是，我前几天打还有，只是说要排很久的队，这两天直接关掉窗口，是问题处理不过来，还是摆烂不想处理？

1. 游戏参与及问题时间线：本人于2025年8月4日开始游玩《梦幻西游》畅游服，初期便频繁出现排队一天无法进入游戏的情况；近期问题加剧，截至投诉时已连续2天完全无法排队进入游戏，导致充值的“尊享时长”持续浪费，无法享受对应服务。 ​ 2. 游戏充值与消费情况：游戏内设有三种“尊享套餐”，分别为9元/3天、90元/30天、540元/180天，单日费用均为3元，但充值金额差异显著。本人已充值90元尊享月卡，游戏内累计消费金额达235元。 ​ 3. 争议与涉嫌违规行为： ​ - 不同充值金额的套餐对应相同单日成本，却均面临严重排队问题，且排队情况逐渐恶化。本人怀疑运营公司（网易）恶意制造排队困难，以此诱导玩家充值更高金额套餐，该行为涉嫌不公平运营，损害消费者权益。 ​ - 尊享服务仅针对单个角色，每个角色每日收费3元。据观察，仅本人所在服务器中，类似无法正常进入游戏的角色约有14000个，按此计算，网易每日仅通过该服务器即可获得约5万元收入，且此类问题存在于多个服务器。但实际上，这些角色均未获得对应的服务，属于“只收费不服务”，涉嫌恶意*取用户钱财，性质恶劣。 ​ 4. 核心诉求：因连续多日无法正常进入游戏，已充值费用无法使用，运营公司未履行服务义务，行为涉嫌欺诈。故要求全额退还本人在游戏内的累计消费235元，恳请相关部门介入调查并处理。

1. 游戏参与及问题时间线：本人于2025年8月4日开始游玩《梦幻西游》畅游服，初期便频繁出现排队一天无法进入游戏的情况；近期问题加剧，截至投诉时已连续2天完全无法排队进入游戏，导致充值的“尊享时长”持续浪费，无法享受对应服务。 ​ 2. 游戏充值与消费情况：游戏内设有三种“尊享套餐”，分别为9元/3天、90元/30天、540元/180天，单日费用均为3元，但充值金额差异显著。本人已充值90元尊享月卡，游戏内累计消费金额达235元。 ​ 3. 争议与涉嫌违规行为： ​ - 不同充值金额的套餐对应相同单日成本，却均面临严重排队问题，且排队情况逐渐恶化。本人怀疑运营公司（网易）恶意制造排队困难，以此诱导玩家充值更高金额套餐，该行为涉嫌不公平运营，损害消费者权益。 ​ - 尊享服务仅针对单个角色，每个角色每日收费3元。据观察，仅本人所在服务器中，类似无法正常进入游戏的角色约有15000个，按此计算，网易每日仅通过该服务器即可获得约45万元收入，且此类问题存在于多个服务器。但实际上，这些角色均未获得对应的服务，属于“只收费不服务”，涉嫌恶意*取用户钱财，性质恶劣。 ​ 4. 核心诉求：因连续多日无法正常进入游戏，已充值费用无法使用，运营公司未履行服务义务，行为涉嫌欺诈。故要求全额退还本人在游戏内的累计消费235元，恳请相关部门介入调查并处理。

本人于数日前经由https://xy****.163.com/网站下载网易游戏旗下《梦幻西游》游戏，并进入游戏内畅玩服-2025游戏服务器，游戏商网易公司打着畅玩服在线免点卡的虚假宣传，引导我进入游戏充值多个账号，充值完成后，游戏商控制进入游戏玩家数量，排队一星期，游戏没下线，一直在排队，排队人数，从白天8000+人，到午夜6000+人，到第二天白天又恢复到8000+人，完全无法进入游戏，存在欺诈行为，充值分为0元、90元、540元三个档位。充值90元档位可以被540元无限插队。诱*玩家充值。对此游戏商做法提出强烈抗议，谴责。共计充值5个号，合计人民币500元，现提出退款诉求。充值单号、账号如下附图：一账号：zht18***90@163.com 一充值订单号：29******19 二账号zht18***90@126.com 二充值订单号：29******96 三账号zht7826@163.com 三充值订单号：29******79 四账号：hh18***90@163.com 四充值订单号:29******79 五账号：hh18***90@126.com 五充值订单号：29******27、29******48。5个号共计500元，现提出退款！

梦幻西游无与伦比花90元买绿通，还要排队好几个小时才能进游戏，欺*消费者