广州六一信息科技乱扣课时并拒退费

本人于2021年11月7日支付9999元在该机构购买了在线少儿美术培训课程，多次乱扣课时，反映后无果。多次向该机构提出退费申请，但机构不予理会，也拒不退费。目前孩子并未继续上课，但仍然扣课时，打过多次电话，也拒不退费。

该公司旗下画啦啦小灯塔app存在恶意定价、充值币一个月不用就过期等问题。 1、恶意定价，恶意扣费。同一产品设置不同价格，误导孩子购买，例如福尔摩斯9 明明29.9的价格，却扣款104.63元；小灯塔百科大动画 明明99的价格，却扣款199元，联系客服永远都推脱。现要求规范产品价格，统一定价。2、充值币一个月就过期失效属于霸王条款，要求撤除该规定！

我在一个群里看见有人发的一个链接，上面写着仅差一人拼团成功，破解十大烧脑奇案，帮助孩子挑战闹…，我误以为是书籍，点进去就付了款，没想到不是书，后来才发现没有退款的入口，联系他家客服，告知视频课不能退款，他发的链接我们点进去也没有领取他的课，他那边应该有显示，在我们买之前他们应该明确告知是视频课，不能退，我们在不知情况下误买，所以投诉他家

画啦啦以买课程送课程的方式，以低单价为卖点售卖大课时包，算下来单价70-90元不等，后期上课时候频繁换老师，又临时通知将班上人数增加，课程质量下降，我坚持到只剩16节以后，由于孩子极度反感，就提出退款，该公司以正式课程已经扣完为由，拒绝退费。我认为赠送课程也是有现金价值的，消费者也是综合考虑课时单价才会购买课程，应该给予折算相应现金退款