格力空调故障频繁，售后处理不力

一、事实与问题描述​ 本人于2025年6月26日在莆田市涵江区隆涵江电器店购买了一台格力品牌时光锦3匹柜机空调，型号为​【KFR-72L(72506)FNhAa-B1(WIFI)】​，价格为人民币​【7700】元，并当场取得正规销售收据（收据编号：【0002936】）。 该空调安装使用后，在正常使用条件下，于购买后约一个月内（大约2025年7月27日左右），出现连续性异响并逐渐加大声音，导致空调无法正常运行，严重影响正常使用，存在明显质量问题。 本人发现问题后，于2025年7月28日联系商家进行报修，商家安排了格力网点维修人员30日上门检查/检测，并初步确认故障为风扇电机问题。 本人要求退换货，不接受新机大维修，与商家及厂家协商无果，厂家以三包规定15天后不予退换货，只可进行维修为由拒绝退换货诉求，只愿意上门维修更换风扇电机。 ​二、诉求依据​ 根据我国现行相关法律法规，本人提出如下诉求依据： 1、《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条​ 经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求更换、修理。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求更换、修理等。经营者应当承担运输等必要费用。 2、《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条第三款​ 消费者自接受耐用商品（如空调）之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。 3、《中华人民共和国产品质量法》第四十条​ 售出的产品不具备应当具备的使用性能而事先未作说明，或不符合产品说明的质量状况的，销售者应当负责修理、更换、退货。 4、《部分商品修理更换退货责任规定》（三包规定）​​ 空调属于国家规定的三包商品，整机三包有效期为一年，主要部件三包期为三年。在三包有效期内，商品出现性能故障，消费者有权要求修理、更换或退货。 ​三、本人诉求​ 鉴于上述事实与国家法律规定，本人强烈要求商家以及厂家对存在风扇电机质量问题的格力空调进行退货或更换新机处理，具体诉求如下： ​本人诉求优先顺序为：​​ ​退货处理：本人要求全额退还购买该空调的款项人民币7700元整，并收回该故障空调设备。 ​如退货无法满足诉求，则要求更换一台全新同型号、同规格的格力空调。​​

2024年9月1日买的格力*空调，今年7月开始漏水，整个办公室变水帘洞，在投诉了4次后，售后上门装了6个排水泵，最后还是存在漏水问题，售后上门检测说是我们的水管堵塞导致的漏水，然后介绍了疏通水管的师傅，收费800元，开始玩我们全部承担，最后格力只承担100，700由我们承担。在疏通水管过程中，师傅有提到过到时安装空调的师傅为了偷工减料，直接把新空调的漏水管接到我们之前的旧水管上，所以才会导致漏水，我们当时购买空调的时候是付了所有费用了的，为什么格力没有按要求接新的漏水管，最后还要我们承担费用，上门几次，换了几波人，为什么没有发现问题？安装的排水泵使用寿命多久？坏了谁来承担损失？疏通水管的师傅还说了，安装排水泵其实没有空调原有的排水好，而且排水泵会坏，格力旧这样欺负我们不懂吗？

2025年6月21日，空调外机起火自燃，但空调外机扇叶依然运转，本人及本人家庭成员自行扑灭火源，关闭漏电开关。并第一时间通知格力售后人员到达现场检查起火原因。到场工作人员检查后给予起火结论为电容过载导致起火。6月22日下午，格力售后人员，带更换配件到场更换因起火导致损毁零件（电路板、线束及马达），更换完成后开机测试，发现电流电压不稳定，第二次给出起火结论为空调压缩机问题导致起火。刚开始说可以免费更换压缩机，后来以空调过补为理由，要求本人自费购买压缩机，价格为：900元（自费购买零件，但零件没有保险）。（在此期间其售后及客服人员一直尝试劝服本人同意贵司以旧换新方案，放弃更换压缩机，在沟通过程中，一个自称为客服主管的工作人员给出第三个起火结论为本人家里电线电路有问题）事后我拨通格力售后热线：400-836-5315进行（就一个起火原因三个人给出三个不同的结论和消费者自费购买零件却没有保修一事）投诉及意见反馈，总部介入后，格力工作人员主题联系我，说免费更换压缩机，并有一个月的保修期。6月28日，格力工作人员上门更换压缩机，更换压缩机前要求本人签处维修协议（见附件），就协议内容及结论，本人曾当场直接客服人员，客服人员明确说明，我不签处维修协议就不予更换压缩机。基于以上原因，本人最终签处该协议，压缩机顺利更换。更换压缩机后，空调政策使用了半个月，7月16号晚上，7月25日旁晚，空调外机先后多次出现外机风扇停转运作等问题，本人也马上联系售后人员上门检查，第一次上门检查表示没有问题，第二次检查说我空调太久没有清洗导致过热。直到2025年7月29日晚上6点59分，空调出现短路，本人再一次联系售后人员上门维修，售后工作人员正式通知无法维修，只能换机。个人观点：1、无论结论如何，格力空调的售后客服人员及工作人员做事态度已经令本人对格力这个品牌失去信心，后期更换空调也不会选择格力。2、当初更换压缩机时工作人员明明已经检查了整台空调的内外机，当初还说内机没有问题，但短短半个月出现的诸多问题，又没有一个清晰的结论。 以上内容，本人只陈述事实之经过及结果，绝无半点恶意中伤。如有需要，本人可以公开微信聊天记录及电话录音，以证清白。本人只求一个合理解释。

22年7月末在京东格力旗舰店上购买空调，安装在新装修房子的客厅，25年7月初发现空调大量漏水，联系维修人员，由于格力空调质量问题，导致机器底部长期渗水，造成新铺装的地板变形，无法使用。多次联系格力空调客服赔偿维修地板问题无果，投诉珠海12315宜没接到格力方面的任何协商。格力 店大欺客！！逃避，推诿质量问题造成消费者的损失！！

格力空调内机自燃，引发火灾。有起明火。严重质量问题，要求换机。

我家空调2025年7月30日出现故障带码FP，空调停止工作。联系40******15，维修人员联系我需要提供发票才上门，我一时找不到发票，遂联系格力专卖店销售发票发于我。销售告知我联系63***08维修即可。6308008客服当日安排了维修人员上门，上门看了以后说需要更换配件，配件需要3天左右到货。直至今日一直没人来帮我维修处理，中间多次打电话催促，没有结果。

我于23年3月份购买一台格力5匹空调，到现在2年多的时间，在昨天突然空调不通电，打售后电话售后派下来的人空调没看立马就要钱需要自费，难道空调质保两年都没有吗，找商家商家说我空调买的时候没有质保，为什么新空调没有质保，现在商家不修，售后来了就要钱

我于2021年10月2号在广西钦州港虹桥家电购买了格力空调，刚买回来一两个月就坏了，平均两三个月就修一次，那么多年一直都在维修，一直修到今年2025年8月份已经达到一个月修一次都修不好，多次打售后电话，无人处理

我家买的格力空调风管机，安装时候客厅主机装歪，导致下水口接水盘高，水排不出，长期积水导致接水盘生锈，锈渣以及粘液堵塞排水管道。客厅吊顶泡水，半个月时间一直在维权，打格力总部售后也是相互推诿扯皮，联系徐州售后上周承诺来维修空调找平，疏通下水，至今未来维修，电话也一直打不通联系不上。

本人于2024年7月29日在江西省南昌市青山湖区北京东路的格力（董明珠店）购买的柜机“凉之爽6400元”和挂机“冷静享3400元”。2024年10月15日安装后一直没有使用。今年2025年7月15日使用后，发现空调出现不制冷的情况！ 打电话售后一共来了五次！！都没得到解决！ 严重侵犯了消费者权益！ 首先我的两台新机就被师傅检测出少了氟利昂并且加进去了。质疑产品自身质量问题！ 其次空调使用按格力工作人员建议的温度下依然不制冷！这完全就是质量问题！ 我的诉求是“退机退款”。