快递送错地址且客服推诿问题

我于 2024 年 12 月 25 日 在 淘宝 购买了一双 高跟鞋，商品价格 59.84 元，并选择 菜鸟集运 作为转运物流公司。然而，商品到达菜鸟仓库后 被错误绑定并发往其他国家的用户，导致我至今未能收到该商品。 发现问题后，我立刻联系 菜鸟 APP 客服 以及 阿里旺旺客服，至今已联系客服 至少十多次，并被转交给 至少十多个“专员” 处理。然而，所有客服和专员均未能有效解决问题，始终只是推诿、拖延，导致问题持续未解决。 在此过程中，我 累计浪费了至少 30 小时 与客服沟通，按我的个人时间价值计算，已造成 至少数千元人民币 的损失。然而，菜鸟集运不仅没有主动承担责任，也未提供任何合理的补偿方案，甚至连基本的服务态度和效率都极差。 虽然 59.84 元 并非巨款，但作为消费者，我的权益不应被如此忽视。相比之下，Amazon、Uber 等国际平台在遇到类似情况时，通常 3-5 天内 就能退款或给予补偿。而菜鸟集运 服务低效、处理迟缓、不断拖延，让我浪费大量时间和精力，至今仍无法解决问题。 诉求： 1. 立即退还我支付的商品费用（59.84 元）或提供合理的赔偿方案。 2. 对因菜鸟集运失误造成的时间损失给予合理补偿。 3. 改进菜鸟集运的客户服务流程，提高问题处理效率，避免类似情况再次发生。 请尽快处理并给予答复，谢谢！

菜鸟集运运单号771645659333在2月15号就清关完成，20号就开始催！一直催完全就是踢皮球，根本没有解决问题！小红书看到大批客户吐槽投诉！请重视海外华人的权益好好整顿菜鸟集运！我需要找到我的包裹我去自提都可以的！可是就是没有任何消息！对于普通老百姓来讲几万的货物的损失啊！那都是血汗钱！

我在12.14号在菜鸟裹裹商家寄件下单了一个退货快递，快递在12.18号就一直卡住，我联系客服询问情况，她说明天如果还没有物流更新就可以申请丢件赔偿，菜鸟寄件平台也清晰明确的写着丢件必赔，第二天我就找客服申请了赔偿，但是一直没有答复，期间我每天都给客服打电话催促，好几天后才给我回电说加我微信给我赔偿，结果加了微信后一拖再拖不予赔偿，消息也不回，我就想问一下到底是什么意思，丢件了不赔偿态度还这样吗？？我要求尽快赔偿解释

28日下午预约了菜鸟上门取件，完成取件后我支付运费等待快递发出;29日晚发现快递没有更新物流信息所以向客服反应;30日早九点半左右接到快递员的电话，告知我的快递被该点工作人员发错，上传单号为虚假的空包，发去了一个退件的地址，承诺当天在该收件点的工作人员找到我的快递后给我转寄;30日晚六点多接到菜鸟客服的回复说31日早上可以给转寄单号，最晚会在31日晚上给出。等待两天后除去快递员和客服各一次的主动联系之外，毫无反馈，我本人多次主动询问快递情况，未回复。11 月1日早电话快递员，说在等商家找出我的快递，并且挂断电话。从客观上来说派件或者退回仓库都不需要三天的时间，但是这三天里快递员无法给出任何的证据证明我的快递完好，在自己的工作失误后没有道歉的态度也没有解决问题的方案，逃避沟通，并且在话术上难以自圆其说，欺*消费者，隐瞒具体情况，导致我对自己的价值900块的衣服的邮寄情况一无所有，并且后续还需要赔偿我的买家700的损失，对我个人是双倍损失。作为商家客观上实施了欺诈行为，主观上也存在欺诈的故意，请解决。

我于2024年8月28日通过菜鸟裹裹App下单了大件邮寄，单号DPK20********58，邮寄的物品为瘫痪病人使用的起吊机，包装和运输费用352元，机器买来花了3000多元，收件人收货后发现电机的部位连接已经在运输中摔断，导致机器无法使用完全报废了，提出来理赔之后，得到菜鸟裹裹的回复赔偿仅300元，损坏的电机通过售后维修换新都需要1170元，赔偿金额完成不能弥补造成的损失。这种赔偿方案我无法接受。要求菜鸟裹裹根据实际损坏的情况，合理理赔我1170元更换维修的钱。

我於2025年8月11日16:29下單寄件退貨物流菜鳥速遞的上門取件，退貨物流631112212414969 在18:09快遞攬收，18:45顯示到達成都高筍塘站到今天8月14日物流停滯毫無反應，13日問菜鳥客服催促處理讓我等電話，等了一天並未有人聯繫，14日再次反覆催促照樣無果，一問就是在核查不給我準確答覆，如果是未發直接把貨物退還給我，丟件那就就賠錢，賠我貨物費用221.96

7月27号，本人通过微信小程序-菜鸟裹裹商家寄件平台下单快递服务，寄件页面显示货丢赔付、免费保价等广告宣传。【货丢赔付】因物流原因导致货丢货损，若能提供有效货值证明，货丢最高按2000元赔付……【免费保价】货值2000元以内商品，免保价费，判定丢失，直接货值赔付。本人下单的订单号为631109538707654的快递，快递员揽收之后在中转站丢失。事件详细为，通过菜鸟裹裹寄出一个红米watch4的申通快递，7月28号向客服提出修改目的地的请求，一次我支付了两笔快递费，一笔是寄快递的费用原价7元用完有会员后实付1元，还有一笔是修改快递之后的转寄费用7元。8月1日发现快递还没有收到，于是联系官方客服，8月2号快递专员联系我说快递丢失，赔偿我十倍运费70元加100元的额外赔偿一共170元。这与菜鸟裹裹商家版寄件页面【货丢赔付】【免费保价】等宣传字眼相违背，有发布虚假广告信息，诱人订立合同的嫌疑。现诉求是按货值全额赔偿+快递费一共448元

我是寄件人 六月有丢件情况 我向平台反应 平台给出回复说 丢件已经找到再次往收件人那边寄单号是621236219201301我看到已经有物流在更新了 后续没有管 然后8月12号 收件人突然反馈说件根本没有收到 也没有赔付？？？？我马上询问平台 平台说已经赔付过 但我寄件人和收件人都没有收到这笔补偿款 我向平台客服询问 平台客服又说提供不了已经补偿的证明？？ 说当天九点前会联系我 我多次多次一直催促 一直等到他们九点下班都没有人联系我 平台客服这也太不做事了吧 事情后续也没有再跟我跟进 六月再次丢件了也没有人联系我 光耍嘴皮子 我需要马上给我处理！！

于8月5日下单上门取件，8月6日取件后快快递至今未发出

一、投诉方情况概述 2015年7月24日，本人下单支付宝平台.上门退件-菜鸟裹裹快递服务，7月29日显示签收，但收件方本人并未收到，也无电话，导致快件丢失，快递方一直推诿扯皮， 快递订单号：181786********627 上门取件时间：2015年7月24日12：32分 派件员：高朝刚 151****4190 快递丢失件数:1下单实付金额/货值:590