豆神教育虚假宣传且拒绝全额退款

我于6月16日成交在抖音商城购买的，窦神归来，文言文读书卡，线上课，直播间主页及介绍清楚的写着每周日晚上7点到8点半上课，第一次课不满意可全额退。我上完第二节课，班主任在群里通知第三周停课。我对这个问题像班主任提出疑问，想退课，但是要扣我两个课时的费用。我认为他们直播间介绍的与实际不符合，不是我的责任，应该全额退款给我。最最主要的是我还没申请退订单呢，班主任早已直接把我踢出群了，到现在我还一分钱都没退呢，早已把我踢出群，也太不尊重消费者了吧！！这是什么素质的机构？？我认为这种行为严重侵犯了消费者权益。我于7月1日向抖音平台反应这个问题，过了两天都没人处理，未与我沟通，未经过我同意，直接把我的退款申请关闭，一直偏袒商家，他们的错误不能让消费者买单吧，这么纵容无理商家，不为消费者解决问题，可想而知以后抖音商城会发展成什么样。对商家直播内容与实际不符，竟然视而不见。我也在其他平台投诉了，但是至今没有结果，肯定该平台帮助一个普通消费者解决困难，谢谢。